Como Montar Um Bsc

software, T&M, fixed price, SLA, Balanced Scorecard, services. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS PMBOK Project Management Body of Knowledge ANS Acordo de Nível de Serviços SLA Service Level Agreement SLM Service Level Management BSC Balanced Scorecard ANO Acordo de Nível Operacional SLM Service Level Management ONS Objetivos dos Níveis de Serviço LISTA DE GRÁFICOS E FIGURAS Figura 1 - Tipos de Fábricas de Software de acordo…

informações para tomadas de decisões. Para um melhor desempenho a controladoria deverá ser implementada na empresa como um órgão administrativo, englobando as áreas contábeis e de custos, financeiras, orçamentaria e tributária, dessa forma poderá montar um sistema de informação adequado. Tais informações geradas e distribuídas pela controladoria, serão os subsídios que habilitaram os gestores a tomar as melhores decisões e reduzir as incertezas na opção de diversas alternativas,…

casa de campo, navio.... Fazer para o pedido • • • • • • Produção começa quando o pedido chega Itens padronizados Alguns feitos sob medida Estoque de matéria – prima Lead –tme pequeno Exemplo: armário embutdo, manicure, porção de batata frita... Montar para o pedido • Componentes padronizados e estocados • Lead tme curto • Necessário a escolha dos componentes • Exemplo: cestas de café da manhã, Sorveteria... Fazer para estoque • Fornecedor produz os bens • Preserva um estoque de…

......................................18 2.6. A análise SWOT e o processo de planejamento.........................19 Conceito.......................................................................................19 2.7. Balanced Scorecard – BSC: Uma Ferramenta de Gestão.........22 Conceito.......................................................................................22 2.8. Auditando uma Empresa.........................................................30 Conceito..............

equipamentos como computadores de grande capacidade de processamento de informações. Estes computadores chamados de servidores serão responsáveis por armazenarem as informações e os programas utilizados pela área de tecnologia da informação, responsáveis por montar e colocar em funcionamento os sites que darão origem ao comércio eletrônico. Servidores web são essenciais, pois são eles que vão disponibilizar as páginas do comércio eletrônico para que os clientes possam conhecer os…

esse trabalho foi dividido em três partes: A primeira parte falará sobre o conhecimento e como ele pode ser usado para beneficio da empresa, esse capítulo falará sobre a utilização do BSC como auxilio para a gestão do conhecimento e por fim mostrará como a empresa pode adquirir vantagem competitiva com o uso do BSC e do BI integrados. A segunda parte falará sobre a parte técnica do BI, serão mostradas as ferramentas utilizadas, e como deve ser feito o tratamento das informações de…

um dos aspectos mais importantes é o da auditoria interna. A empresa deve ser constantemente auditada, estar sempre se auto-averigüando, para descobrir defeitos e promover as ações preventivas e corretivas para que eles não se repitam. Enfim, vai montar um sistema de qualidade que faça com que o empregado não se perca dentro da sua própria função. Agindo assim, tem condições de atender à demanda, sabe onde estão as coisas, tem tudo documentado e, acima de tudo, tem uma administração que…

(“benchmark”), alinhando os indicadores utilizados ao planejamento estratégico da empresa. Para tal propor-se-á melhorias no software selecionado nos testes, de modo que o mesmo possa gerenciar os indicadores segundo a metodologia do Balanced Scorecard (BSC). Palavras-chave: Terceirização, Planejamento Estratégico, Indicadores, Balanced Scorecard, Acordos de Nível de Serviço, Gerenciamento de Níveis de Serviço. Abstract More and more, the companies are…

Scorecard, 64 13.3.1 Perspectiva Aprendizado e Crescimento, 65 13.3.2 Perspectiva Processos Internos, 66 13.3.3 Perspectiva Clientes, 66 13.3.4 Perspectiva Financeira, 67 13.4 13.4 Mapas estratégicos, 68 Passos para implantação ou aplicação do BSC, 70 14 Metodologia de Pesquisa, 71 14.1 Estágio realizado na empresa, 71 15 Resultados da pesquisa, 71 15.1 Apresentação da Empresa, 71 15.2 Resultados da pesquisa (Planejamento estratégico na prática), 72 15.3…

A geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis para o processo de tomada de decisão garante uma estruturação de gestão diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas. BALANCED SCORECARD – BSC de Seis Sigmas O BSC, método concebido inicialmente por Robert Kaplan e David Norton em artigo para a Harvard Business School no ano de 1992 [KAPLAN, 1992], ajuda as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se…