Como Evitar A Rotatividade Nos Call Centers

austeridade como um princípio administrativo de elevado valor ético, que deve orientar todas as ações das empresas do Grupo 3.3.5. Sustentabilidade Preocupar-se com as consequências futuras de suas ações e decisões, buscando sempre controlar e evitar riscos que possam trazer ameaças à perenidade do Grupo CPFL, bem como efeitos não negociados com as comunidades onde atua e com os públicos de seu relacionamento. 3.3.6. Confiança e Respeito Estabelecer e manter relações de…

...............28 3.4.1 - Planejamento de Recursos Humanos ...........................................................28 3.4.2 - Recrutamento e Seleção...............................................................................29 3.4.3 - Rotatividade...................................................................................................29 3.4.5 - Absenteísmo...................................................................................................30 3.4.6 -…

mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permite que o cliente seja conhecido e cuidado por todos e não só pelas operadoras de Call Center”. A figura abaixo mostra como as empresas com marketing de relacionamento e CRM criam mais diferenciais competitivos e adquirem mais velocidade nas ações mercadológicas. (+) Velocidade (-) …

relacionados à aprendizagem organizacional que as organizações podem alcançar: a) desenvolvimento de novos produtos e serviços; b) aumento da produtividade; c) moral dos funcionários elevado, além de um clima melhorado de trabalho organizacional; d) menor rotatividade da mão de obra; e) redução dos desperdício/sabotagem/erros; f) desempenho financeiro melhorado; g) eficiência aumentada e menor redundância (os funcionários percebem como cada cargo contribui para o sucesso da organização);…

......................................................................................................... 280 Call Center ......................................................................................................................... 281 Componentes Básicos de um Call Center ........................................................................................281 Call Center Microsiga Protheus ....................................................................................... 282

pessoas a rea que mais sofre influncia da cultura que existe na empresa, da estrutura organizacional, dos processos internos. A Nova gesto atravs do seu setor de Recursos Humanos busca sempre novos talentos em diversas reas. Infelizmente, existe a rotatividade como em qualquer outra empresa, mas tambm existe a valorizao do capital humano que demonstrada atravs do direcionamento do colaborador outro setor de acordo com sua capacidade. Na interao homem-trabalho, Nova Gestes se faz…

resultado está ligada a pouca habilidade dos gerentes e falha na implantação. Ele relata a visão de vários autores, algumas soluções para os problemas mais críticos de aplicação do TQM: 1) participação efetiva da empresa; 2) foco no consumidor para evitar confusão entre os meios e os fins; 3) ligação dos objetivos da TQM com os objetivos estratégicos da empresa, definidos de forma clara e bem divulgados; 4) uso intensivo do Benchmarking – comparação com os melhores; 5) entendimento…

(2002), mesmo não sendo explícita a intenção de redução de custos, fica claro que o maior objetivo das empresas em terceirizar é o ganho de eficiência, que é conquistado, a curto prazo, pela redução de custos. Outros objetivos muito comuns são evitar pressões excessivas de legislação e permitir flexibilidade necessária nas operações e na administração (LOPES & SILVA, 2007). Caldas (2000, p.30) afirma que Termos como downsizing, reengenharia e reestruturação passaram a fazer parte…

resultado está ligada a pouca habilidade dos gerentes e falha na implantação. Ele relata a visão de vários autores, algumas soluções para os problemas mais críticos de aplicação do TQM: 1) participação efetiva da empresa; 2) foco no consumidor para evitar confusão entre os meios e os fins; 3) ligação dos objetivos da TQM com os objetivos estratégicos da empresa, definidos de forma clara e bem divulgados; 4) uso intensivo do Benchmarking – comparação com os melhores; 5) entendimento…

the CRM’s vanguard and the market’s need. Key Words: Customer Relationship Management (CRM); Business Strategy; Relationship Marketing; Information Technology. VI LISTA DE ABREVIATURAS 1to1 Marketing One to One ACD Automatic Call Distribution CIC Call Center Multimídia CRM Customer Relationship Management CTI Computer Telephony Integration DW Data Warehouse eCRM CRM Eletrônico EMA Automação do Marketing Empresarial ERP Planejamento dos Recursos Empresariais FCSs…