Começo De Pesquisa De Atendimento Ao Cliente O Problemas

Gerais, Brasil. Inicialmente buscou-se a construção de uma fundamentação teórica e posteriormente o desenvolvimento do Plano de Negócio. Para atingir os objetivos traçados utilizaram-se como fonte de informação, bibliografias acerca do tema proposto, pesquisas de campo e observação do ambiente consumidor. PALAVRAS-CHAVE: Empreendedorismo. Loja de Cosméticos. Plano de Negócio. 1. Introdução A busca pela beleza existe desde os primórdios…

PROSPECÇÃO DE CLIENTES INTERNACIONAIS: RESUMO A empresa X é uma comercial exportadora e atua neste ramo desde 1992. Tem um quadro pequeno de colaboradores e conta com uma carteira de poucos clientes e fornecedores ativos. A principal atividade da empresa é agenciar empresas no mercado internacional, auxiliando-as no processo de exportação, a empresa também trabalha com importação, mas em um volume pouco significante. A pesquisa realizada na empresa teve por objetivo principal verificar qual a

máxima que diz 'o cliente sempre em primeiro lugar' ou 'o cliente sempre tem razão'. Não estou propondo, de forma alguma, apologia ao desrespeito e maus tratos aos clientes. Vamos refletir: quem vem primeiro o cliente ou o funcionário? Há uma tendência forte a dizer que o cliente é quem paga nosso salário, o cliente é o rei, sem ele não há razão de existência da empresa etc. Não há como discordar de tudo isso, mas alguns supermercados focam tanto nas relações com os clientes externos…

Analisando as pesquisas realizadas, a Diretoria conclui que a Qualidade e Preço do seu produto, além da forma de atendimento, já não tinham condições de competitividade com a concorrência. Assim, numa decisão estratégica para recuperar o mercado perdido, resolveu investir 30% do resultado líquido anual em melhorias de equipamentos, 10% em Desenvolvimento de Sistemas de Informação colaborativos e 20% em treinamento de pessoal envolvido nos processos de fabricação do referido produto e de…

crescimento do uso dos supermercados, tem surgido uma certa necessidade de tornar o sistema de atendimento mais eficaz possível, de forma a atender a alta demanda considerando o tempo de espera como parâmetro principal. Várias redes de supermercados têm se preocupado e tratado o assunto como prioridade, uma vez que quanto menor for o tempo de atendimento, maior é a produção de capital. Para tal, várias estratégias e tecnologias têm sido …

análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente, vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora. O caso aborda…

Programa de Monitoração do serviço de suporte: Central de Atendimento do Órgão I. Propósito Garantir a qualidade do trabalho desempenhado por toda a equipe (manhã e tarde) e por cada técnico integrante da Central de Atendimento do Órgão (Ceace). II. Metas • Manter a satisfação do usuário com a qualidade do atendimento. • Estabelecer um ambiente de competição saudável. • Diminuir ou reduzir a zero as disparidades entre atendimentos, aumentando a consistência na…

EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Um estudo de caso da Pizzaria e Chopperia Hippo Pizza ASSIS 2013 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Um estudo de caso da Pizzaria e Chopperia Hippo Pizza Atividades Práticas Supervisionadas (APS)…

.....07 3. Relacionamento com o Cliente..........................................................................08 3.1 Descrever os canais de acesso dos clientes à organização. ..........................08 3.2 Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. ........................................08 3.3 Requisitos exigidos pela organização, as pessoas que interagem como os clientes..................................

o senso de oportunidades e a motivação para ser um grande empreendedor, mantendo um planejamento empresarial, mostrando que o empresário precisa ter o feeling de perspectiva rápida para decisões imediatas. Logo será visto o plano de negócio, as pesquisas de concorrentes, fornecedores, pessoas envolvidas e toda a coragem de um jovem empreendedor que mostrou que mesmo com pouca idade (que começou) , ele teve entusiasmo, persistência, confiança, comprometimento, responsabilidade, sendo de…