Churchill Valores Para Os Clientes

…….66 7.26 Marketing de serviços aos clientes ………………………………………...………66 7.27 Definição de serviços aos clientes …………………………………………...…….68 7.28 Marca e valor da marca ……………………………………………………...……...69 7.29 Benefícios da marca ………………………………………………………..….……70 7.30 Tipos de marca …………………………………………………………..…………..70 7.31 Seleção de uma marca ……………………………………………………...………71 7.32 Desenvolvendo e administrando o valor da marca …………………………...….72 7.33 Fidelização de clientes ………………………………………………………………72…

PHILADELPHO ETEC PHILADELPHO GOUVEA NETO CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO Atração e Fidelização de Clientes na Criação de Uma Nova Empresa Guilherme Rico Fiorezi João Vitor Oliveira Souza Orlando Mazaro Padovan Renan Luz Pereira de Souza SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP 2010 Atração e Fidelização de Clientes na Criação de Uma Nova Empresa Trabalho de conclusão de curso (TCC) elaborado como requisito parcial para conclusão do curso técnico em administração. Criação e demonstração de uma

..................................10 1 INTRODUÇÃO Para que haja a distribuição de bens e serviços necessita-se levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz. Profissionais de marketing devem tornar os produtos acessíveis para os clientes, quando e onde eles querem comprá-los, objetivando criar trocas que ofereçam valor. Diante disso a forma com que esses profissionais tornam esses produtos disponíveis envolve os canais de distribuição, onde cada empresa…

entrega de valor ao cliente e como a cada dia o consumidor se torna mais exigente em relação ao mercado, baseado nisso veremos as possibilidades e estratégias para desenvolver ações que permitam concretizar este valor. Para isso é necessário não somente conhecer os clientes como também analisar os processos internos das organizações, pois uma empresa precisa interagir internamente conhecendo suas necessidades e trabalhando para se tornarem mais eficazes, só assim conseguiram transferir…

posicionamento, o mercado-alvo, a segmentação, as decisões de preço e as decisões de comunicação de um novo modelo de cama. A Bed Clock é uma cama que possui dispositivos vibratórios e sonoros com opções de ajustes de volume e intensidade para despertar o cliente em seu horário prédeterminado. Ela é completa, com cabeceira e existe em dois tamanhos: Casal: 1,48m x 2,18mt. e Solteiro: 0,97m x 2,01mt. 1.2 Benefícios - Benefícios funcionais: Ao comprar uma cama Bed Clock, os…

Stakeholders em atividades de marketing.............................................................19 Esquema 2: Os 4 P’s do mix de marketing ...............................................................................23 Esquema 3: A equação do valor ...............................................................................................23 Esquema 4: Fatores a avaliar ao selecionar um canal de distribuição......................................25 Esquema 5: O processo de…

........................................................................................... 19 Tabela 2: Três eras na história do marketing ........................................................... 20 Tabela 3: A gestão do relacionamento com o cliente em detalhes: do que o CRM é feito a final?............................................................................................................... 42 Lista de Figura Figura 1: Os 4 P’s do Mix de Marketing ................................

importante para a evolução das empresas em novos mercados, que é a pesquisa e desenvolvimento. A área de P&D é responsável pela realização da pesquisa de marketing como principal ferramenta para levantar informações a respeito das necessidades dos clientes. Além disso é responsável pelo desenvolvimento dos novos produtos, que permitem com que a empresa crie novas fontes de receita ao adestrar novos mercados ou crescer dentro dos mesmos mercados em que já actua. As pequenas empresas…

obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 1998). A administração de marketing é a arte e a ciência de escolher mercados-alvo e obter, manter e multiplicar clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente (KOTLER e KELLER, 2006). Para Churchill (2005, p. 4), “marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços,…

uma imagem de posição específica. (DIAS, 2003, p. 255). 2.2.1 Posicionamento dos preços As empresas se posicionam no mercado pela qualidade dos seus produtos e serviços, esta qualidade agrega valor nos preços de seus produtos, o tempo que elas atuam no mercado também valoriza sua marca diante dos clientes. O preço de um determinado produto pode trazer vantagens ou desvantagens competitivas, por isso a necessidade de um monitoramento…