Recepção Turnos

hospedadas que efetuarão Check-out no dia, e grifar com o marca-texto. 1b) A cada Check-out realizado, colocar um OK. 1c) Se ficarem Check-out´s para o período da tarde, entrar em contato com o hóspede, para efetuar a retirada da bagagem do apartamento. Se o hóspede não der saída, entrar em contato com o responsável pelas reservas, para que verifique a troca de apartamento ou não , caso haja disponibilidade. Não esquecer de alterar a Data de Saída na opção: Ajuste – Ajuste de Hospedagem – Botão Alterar. 1d) Ao realizar o Check-out do apartamento, entregar o Check-list (Extrato), carimbado com “Recebido”, mesmo que o hóspede não queira, e solicite a entrega das chaves. Assim obtém-se a certeza da liberação do apartamento para sua limpeza, avisando a camareira em seguida. 2) Emitir um Relatório do Cadastro de Reservas por período (data do dia): opção 1.1 Atendimento – Reservas – Consultas & Relatórios – Previsão de Check-ins 2a) Separar as fichas de reserva e Ordens de Serviço que efetuarão entrada, colocando-as na pasta de Eventos em Andamento. 2b) As Ordens de Serviço juntamente com Rooming-List atualizado, devem permanecer na pasta de Eventos em Andamento, até o seu término. 2c) Efetuar uma consulta na opção 1.2 Eventos – Eventos - Reservas, para verificar se o Rooming-List da Convenção, confere com o arquivado. Se o rooming-list estiver incompleto, contatar o responsável pelas reservas, e se posicionar a respeito. 2d) Havendo Check-in´s…

frenagem junto ao fornecedor. 3. DADOS GERAIS PARA IMPLANTAÇÃO 3.1 ELABORAR O CHECK LIST: - Para elaboração do check List as informações de funcionamento e dados técnicos do equipamento são coletadas junto a ETV (Extrato Técnico de Vendas). Após estas informações serem inseridas no Check List o mesmo devera ser enviado ao fabricante de painéis para que sejam definidas as dimensões dos painéis e resistores de frenagem quando utilizados. 3.2 ENVIO DO CHECK LIST PARA O…

1 - Planejamento 3.2 - Levantamento 3.3 - Análise 3.4 - Relatório 3.5 - Follow-up 4 DEFINIÇÕES 4.1 - Inspeção Geral - Inspeção a ser realizada em uma área definida, visando a identificação de riscos de acidentes e procedimentos incorretos. 4.2 - Inspeção Especial - Examinar riscos específicos determinados por fatores tais como: experiência de perda, severidade do risco da operação ou da peça do equipamento, natureza intermitente de uma operação particular ou…

CHECK LIST - TURNO MANHÃ OBS.: NÃO ESQUECER QUE A COMUNICAÇÃO COM OS COLEGAS DE TRABALHO É O LOG BOOK. NELE DEVEM ESTAR TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA OS TURNOS SEGUINTES!!!! É OBRIGATÓRIO ABERTURA, PREENCHIMENTO E FECHAMENTO DE LOG BOOK, ASSIM COMO O CAIXA E CHECK LIST. NOME:___________________________________ DATA________________ HORA INÍCIO ____________ NOS PRIMEIROS 30 MINUTOS DO TURNO – Itens 1.2.3.4.5 VISTO 1. Ler o log book/Contar o caixa 2. Falar com a pessoa do turno…

TELEFONE10 5 – PROCEDIMENTOS DIÁRIOS DA RECEPÇÃO11 6 - RECEBIMENTO DE MENSAGENS14 7 - WAKE UP CALL (CHAMADA DE DESPERTAR)15 8 - CHECK IN 16 8.1 – PRÉ CHECK IN16 8.2 - WALK IN_HÓSPEDE SEM RESERVA17 8.3 - ENTRADA DE PESSOA EXTRA NO APARTAMENTO:17 8.4 - VISITANTES - N.B’S (NIGHT BIRDS)18 8.5 - EARLY CHECK-IN18 8.6 - CHECK-IN DE GRUPOS18 8.7 - FILAS NO CHECK-IN19 8.8 – OVERBOOKING19 8.9 - REDIRECIONAMENTO EM CASO DE OVERBOOKING20 9 - PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA21 10…

AV1 – Gestão de Operações em Hotelaria Front Office PARTE 1 ( 2,0 pontos ) 1. O que significa uma reserva com cobertura full credit? R: Solicitação de Forma de pagamento com exceções das reservas totalmente faturadas. Uma espécie de reserva com cobertura total de crédito. 2. Qual a vantagem de se fazer um pré-registro? R: Pré - autorização no cartão de créditos caso esta seja a forma de pagamento do cliente proceder a cobrança e lançar o crédito na conta do cliente facilidade…

com estados - Reserva, Check-In, Check-Out, Em opção, Lista de espera, Overbooking, Cancelada e Negada. * Possibilidade de ter Hóspedes adicionais para uma reserva, com períodos de estadia e regimes (package) diferentes do Hóspede principal. * Rooming List com possibilidade de emparelhamentos rápidos. * Atribuição e gestão de extras (berços, camas extra, outros). * Descontos promocionais (noites de oferta), em valor ou em percentagem. * Regras de facturação por…

Credicard/dinners e Amex, após serem encerrados, não podem ser realizado mais nenhum lançamento no sistema antes de rodar a auditoria, pois isto gera diferença. O POS visa é o único relatório que pode ser impresso quantas vezes necessário, porém se deve prestar a atenção, pois o cartão que for passado antes da meia noite deve ser lançado antes da meia noite e retirar novo relatório para conferencia do POS. 2° Passo conferencia de créditos: Começar sempre pelos faturados que são os…

Faculdade ENIAC para a disciplina Analise e Controle de Fluxo de Materiais. Guarulhos 2012 [pic] Explicar de que forma é feito o inventario na empresa onde trabalha. Empresa: Rapidão Cometa Ramo de Atividade: Transporte e Logística de mercadorias. Áreas inventariadas • Check-in: Recebimento das cargas coletadas e entregues por clientes ou parceiros (redespachos) em São Paulo e destinadas a outros estados. • Check-out: Embarque das cargas destinadas a…

que um meio de hospedagem jamais poderá pensar apenas em oferecer ao hóspede um simples apartamento. Na hotelaria vendem-se: apartamentos, refeições e serviços, mas, sobretudo vendem-se “sonhos”. BASES DA HOTELARIA Existe uma organização específica para cada tipo de empresa. Cada uma tem sua base sobre a qual edifica sua organização. A empresa hoteleira está alicerçada em três pilares: ALOJAMENTO (HOSPEDAGEM), ALIMENTAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO. GERÊNCIA DE HOSPEDAGEM …