A satisfação dos clientes de uma empresa de formação de condutores (cfc)

DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC, tendo como objetivo fundamental: identificar as necessidades e avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação aos aspectos relevantes na prestação dos serviços. Dentre as principais conclusões, cabe ressaltar que os clientes possuem um nível alto de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo do trabalho. A partir de uma avaliação geral, concluiu-se que a satisfação dos clientes da empresa do Centro de Formação de Condutores é alta, satisfazendo em torno de 90% das necessidades de seus clientes. Palavras-chave: Marketing de Relacionamento; Qualidade nos Serviços; Satisfação dos Clientes. 1 introdução As constantes mudanças que alteram a economia mundial, em razão do processo natural de evolução econômica, conflitos sociais, políticos e culturais produzem reflexos diretos e importantes em todos os setores da economia. O mercado de serviços de formação de condutores (motoristas), em que operam os Centros de Formação de Condutores (CFC's), como…

concessão e renovação de credenciamentos e serviços prestados pelos Centros de Formação de Condutores - CFC e seus Profissionais no Estado de Rondônia e dá outras providências, conforme deliberado em reunião do Conselho Diretor do DETRAN-RO em abril/2012. O DIRETOR GERAL ADJUNTO DO DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DE RONDÔNIA – DETRAN-RO, no uso de suas atribuições legais conferidas pela Lei Complementar nº. 369, de 22 de fevereiro de 2007, do Governo do…

profissionais, e de formação, qualificação, atualização e reciclagem de candidatos e condutores e dá outras providências. O Presidente do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso - DETRAN/MT, no uso de suas atribuições legais; - Considerando o que dispõe a Lei n° 9.503, de 23 de setembro de 1997, que instituiu o Código de Trânsito Brasileiro – CTB, em seu artigo 22 e 148 e a Resolução nº 358 CONTRAN; - Considerando o que dispõe o inciso VI do Artigo 19 e inciso II do…

1ª 2ª CFC: (nome do CFC onde frequentará o estágio) CÓDIGO DO CFC NO DETRAN/CIRETRAN _________________ Endereço: Certifico que o ALUNO, acima qualificado, cumpriu, nas datas registradas, o total de _____ (_______________) horas/aula de prática de ensino supervisionado neste Centro de Formação de Condutores. _______________________________________ ____________________________ Assinatura e Carimbo do Diretor de Ensino-CFC …

credenciamento de instituições ou entidades públicas ou privadas para o processo de capacitação, qualificação e atualização de profissionais, e de formação, qualificação, atualização e reciclagem de candidatos e condutores e dá outras providências. O CONSELHO NACIONAL DE TRÂNSITO – CONTRAN usando da competência que lhe conferem os artigos 12, incisos I e X, e 156 da Lei n° 9.503, de 23 de setembro de 1997, que instituiu o Código de Trânsito Brasileiro – CTB e, conforme o Decreto…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS TATIANE ALMEIDA SABINO THAÍS COSTA GELAPE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) RONALDO’S Betim 2013 TATIANE ALMEIDA SABINO THAÍS COSTA GELAPE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) RONALDO’S Trabalho apresentado à disciplina Psicologia Organizacional e do trabalho e Gestão de Pessoas; Comportamento, clima e cultura; e…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) RONALDO’S Betim 2013  DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) RONALDO’S Trabalho apresentado à disciplina Psicologia Organizacional e do trabalho e Gestão de Pessoas; Comportamento, clima e cultura; e Metodologia Cientifica. Orientador: Ana Céli Pavão, Mônica Maria Silva, Elisete…

Dispõe sobre o credenciamento de centros de formação de condutores de veículos automotores, e dá outras providências. O GOVERNADOR DO ESTADO DE MINAS GERAIS, no uso de atribuição que lhe confere o inciso VII do art. 90, da Constituição do Estado, e nos termos do inciso X do art. 22 e dos arts. 148 e 156, da Lei Federal nº 9.503, de 23 de setembro de 1997, que contém o Código de Trânsito Brasileiro - CTB; das Resoluções nº 74, de 19 de novembro de 1998, nº 80, de 19 de novembro de…

UNIVERSIDADE METROPOLITANA DE SANTOS NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, COMERCIAIS, CONTÁBEIS E ECONÔMICAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Carlos Eduardo Camargo Rosa Luiz Eduardo de Freitas Simões Tecnologia da Informação nas microempresas Os impactos organizacionais nos Centros de Formação de Condutores SANTOS 2010 UNIVERSIDADE METROPOLITANA DE SANTOS NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, COMERCIAIS,…

necessárias para se tomar a iniciativa de empreender? Os Centros de Formação de Condutores têm como precursoras as antigas Autoescolas. O registro da primeira Autoescola no mundo é de 1901, na cidade de Liverpool – Inglaterra. O atual Código de Trânsito Brasileiro – CTB, que entrou em vigor em Janeiro de 1998, deu novo nome às Autoescolas, que passaram a chamar-se “Centros de Formação de Condutores”. E não foi somente uma mudança de nome, mas também, uma ampliação nas suas atribuições e…