MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE

RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE Rio de Janeiro Julho de 2008 RESUMO Este trabalho tem por objetivo principal analisar a fidelização do cliente através de um bom atendimento. Desta forma, busca-se examinar como o Marketing de Relacionamento pode ser empregado nas empresas, de maneira que o funcionário possa oferecer um bom atendimento, visando ampliar o consumo de seus produtos e serviços, levando vantagem sobre as empresas concorrentes. Os conceitos de excelência, ética no atendimento, teorias motivacionais e fidelização, também foram considerados de suma importância para a compreensão do tema. Assim, buscou-se identificar como um atendente bem motivado pode conquistar um cliente, e quais seriam as formas de prestar o melhor atendimento. Conclui-se que a resposta estaria no empenho das empresas em motivar seus funcionários, estimulando-os e satisfazendo suas expectativas, de forma que essa satisfação reverta-se num bom atendimento e resulte num processo de conquista e fidelização do cliente num mercado de consumo altamente competitivo. Palavras-chave: Marketing de Relacionamento - Fidelizar - Cliente - Bom Atendimento. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................04 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO...........................................................06 2.1. Marketing —…

desmotivação entre os colaboradores. 7. “Planejamento de carreira é o estabelecimento do plano de desenvolvimento individual com os funcionários, [...] e da responsabilidade do indivíduo (PONTES, 2011, p. 338), ou seja, a pessoa descobre sua vocação, busca formação técnica e comportamental na área, efetua marketing pessoal para conseguir uma boa colocação no mercado de trabalho, e contínua se atualizando na busca de crescimento profissional dentro da mesma empresa ou em outra. 8. “Plano…

e desmotivação entre os colaboradores.38. “Planejamento de carreira é o estabelecimento do plano de desenvol vimento individualcom os funcionários, [...] e da responsabilidade do indivíduo (PONTES, 2011, p. 338),ou seja, a pessoa descobre sua vocação, busca formação técnica e comportamental naárea, efetua marketing pessoal para conseguir uma boa colocação no mercado detrabalho, e contínua se atualizando na busca de crescimento profissional dentro damesma empresa ou em outra. 39.…

especialmente de nível especializado como engenheiros e supervisores. R:O mercado de trabalho brasileiro está em uma situação positiva, pois tem oferecido muitas e novas oportunidades de emprego. R:Em algumas áreas existe um desequilíbrio entre oferta e procura, e o número de profissionais qualificados é menor do que a demanda. 4- Considerando o cenário atual e as mudanças na economia mundial, nos padrões de consumo e, consequentemente, no mercado de trabalho, é possível…

especialmente de nível especializado como engenheiros e supervisores. R:O mercado de trabalho brasileiro está em uma situação positiva, pois tem oferecido muitas e novas oportunidades de emprego. R:Em algumas áreas existe um desequilíbrio entre oferta e procura, e o número de profissionais qualificados é menor do que a demanda. 4- Considerando o cenário atual e as mudanças na economia mundial, nos padrões de consumo e, consequentemente, no mercado de trabalho, é possível…

desencadearinsatisfação e desmotivação entre os colaboradores. “Planejamento de carreira é o estabelecimento do plano de desenvol vimento individualcom os funcionários, [...] e da responsabilidade do indivíduo (PONTES, 2011, p. 338),ou seja, a pessoa descobre sua vocação, busca formação técnica e comportamental naárea, efetua marketing pessoal para conseguir uma boa colocação no mercado detrabalho, e contínua se atualizando na busca de crescimento profissional dentro damesma empresa ou…

Responsabilidade Social & Cidadania Empresariais: Conceitos Estratégicos Para As Empresas Face À Globalização Rita De Cássia Guedes: Em Administração de Empresas: Bacharel pela FGV/SP, Pós-graduada pela Harvard University e Mestre pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Resumo O presente estudo propõe o debate acerca da importância da responsabilidade social e da cidadania empresariais como estratégia de posicionamento de empresa, de produtos e de marca e como um…

Os textos se complementam. 5) Leia com atenção “Em recente relatório...” Resposta: Sustentabilidade 6) De um ponto de vista... Resposta: V,V,F,F,V Aula Tema 02: O mundo do trabalho 1)Texto 1 O termo empregabilidade, segundo Almeida (2006), baseia-se na recente nomenclatura dada à capacidade de adequação do profissional ao mercado de trabalho. Quanto mais adaptado o profissional, maior sua empregabilidade. Fonte -…

organização, ou se é apenas pela impressão que este irá causar ao seu gestor, ou superior. Os comportamentos de cidadania Organizacional Os Comportamentos de Cidadania Organizacional (CCO) têm merecido ao longo dos anos diversas pesquisas e estudos por psicólogos e sociólogos, criando assim diversas teorias e definições. Contudo, a definição mais comum é a proposta por Organ (1988, citado por Cunha et al, 2004; Rego, 2002), em que para ele os CCO são “os comportamentos…

relativo porque em uma situação a honestidade pode prevalecer, enquanto, em outra, a lealdade poderia anular a necessidade de honestidade. Esses sistemas éticos principais estão na base tanto das escolhas morais, pessoais quanto das atitudes empresariais sobre responsabilidade social. O que é ética? Palavra empregada sob vários pretextos, significados e metáforas, a ética é um juízo de avaliação da conduta humana sob a ótica dó bem e do mal - mercê dos interesses e valores de um…