Caso De Uso Crm

empresa, além da aceitação dos seus produtos. 3. Defina o conceito de sistema CRM e seus 3 tipos. Cite exemplos. O CRM Estratégico define a orientação da estratégia de negócio CRM para empresa ao encontrar um foco principal de negócio, seja na produção de produtos, o produto em si, a venda ou o atendimento ao cliente. Cada foco permite que seja traçada uma estratégia adequada e orienta aos demais tipos de CRM. CRM Operacional: trata dos aspectos operacionais, como o nome diz,…

CRM SERIES MARKETING 1 TO 1® 3a Edição – Revista e Ampliada Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 4134-4900 www.1to1.com.br CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR (CRM). Este capítulo aborda o processo de gerenciamento do relacionamento com cliente, enfocando seus processos e recursos tecnológicos, considerando que aplicação do marketing de relacionamento no mercado consumidor se tornou possível graças aos avanços da tecnologia da informação como infraestrutura dos conceitos relacionais. As empresas têm de lidar com um novo ambiente que traz implicações como escassez de clientes, o que torna a competição…

APRENDIZAGEM MARKETING E CRM COMO DIFERENCIAR 1. Qual a Diferença entre MKT de Relacionamento e CRM. Um CRM pode sim ajudar em muito a melhorar os resultados da empresa, pois esta terá maior conhecimento de seus próprios clientes e consequentemente poderá projetar isto para o mercado. Adotar uma ferramenta de CRM requer uma solução completa, que não só unifique as informações, mas também garantam seu funcionamento unindo facilidade, flexibilidade, garantia e baixo custo. O CRM…

PAULO FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA Sistemas de Informação Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São…

RA ÍNDICE 1 Resumo 03 1.1 Diagrama de Classes 2 – Diagramas de caso de uso 11 3 Conclusão 26

facilitam a tomada de decisão;- transparência: todas as etapas envolvidas estão disponíveis para o nível gerencial 2 EXEMPLO Um caso de sucesso de uma empresa nacional, voltada à comercialização de artigos esportivos. Trata-se de uma marca até pouco tempo desconhecida, mas que vem despontando pelos bons resultados obtidos e pelas boas práticas no uso de estratégias de marketing digital.A Netshoes tem por volta de 550 funcionários e existe há dez anos, tendo surgido…

na prestação de serviços de auditoria interna espalhados em 10 escritórios do Brasil. Página 1 de 4 CASOS DE SUCESSO L3 CRM - 2011 Situação anterior Cada equipe de campo preenche seus documentos pré-formatados no Microsoft Office Word e Excel e quando completado, envia os arquivos por e-mail ao gerente responsável pelo projeto para revisão e aprovação. Em muitos casos, as equipes trabalham com versões diferentes de arquivos o que compromete a integridade as informações…

CRM - Customer Relationship ManagementConceito O CRM ou Customer Relationship Management é, literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução de informática que permite compartilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito uniforme dentro da empresa. Mais correto é defini-lo como um processo de gestão de mudança suportado numa base de dados que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Para este fim, o…

que são de interesse deles. A tecnologia busca aproximar o atendimento pessoal diferenciado, ao dia-a-dia dinâmico da vida de um empreendedor. Antes de tudo, é bom ter em mente que CRM é uma estratégia, ao invés de simplesmente um software. A analogia ao dono da mercearia é muito utilizada pelos consultores em CRM, para exemplificar a ideia: esse sistema é aplicado faz muito tempo, na época em que o dono da mercearia de vários anos atrás, conhecia bem todos seus clientes. Ele tinha…