satisfação de cliente

FATORES DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO HOSPITALAR PÚBLICA: uma aplicação da análise fatorial Alessandro CORRÊA (1); Carlos MATTOS (2); Danielle SANTOS (3); Sérgio GOMES (4) (1) IFPA, Av. Almirante Barroso, 1155, Marco, Belém, Pará, Coord. Gestão Pública, alessand22@yahoo.com.br (2) UNAMA, Rodovia BR-316, Km 3, s/n, Ananindeua, Pará, Curso Administração, carlosacmattos@hotmail.com (3) IDEFLOR, Rua Boaventura da Silva, 1591, Umarizal, Belém, Pará, danielle.gonzaga@yahoo.com.br (4) UNAMA, Av. Alcindo Cacela, 287, Umarizal, Belém, Pará, Núc. de Pesq. em Socioeconomia, scgomes@unama.br RESUMO Esta pesquisa investigou os fatores que influenciam a satisfação dos clientes de um hospital público na Região Metropolitana de Belém, Pará. O estudo foi realizado com base em 400 questionários de pesquisa válidos aos pacientes do hospital, no período de 1º a 15 de setembro de 2008. Para determinação dos fatores, utilizou-se técnica estatística multivariada, mais especificamente a análise fatorial exploratória. Os resultados sugerem que os fatores que influenciam a satisfação dos pacientes são, em ordem decrescente, o corpo clínico, com 22,30% da variância total, recepção, com 15,84%, atendimento, 15,36% e infraestrutura, 15,36%, além da importância dos aspectos interpessoais nos serviços hospitalares. Palavras-chave: satisfação, clientes, hospital, análise fatorial. 1 INTRODUÇÃO A avaliação da satisfação de pacientes constitui um instrumento…

RODRIGO GOMES DA ROCHA Dissertação submetida para satisfação parcial dos requisitos do grau de MESTRE EM ENGENHARIA MECÂNICA — ESPECIALIZAÇÃO EM ENERGIA TÉRMICA Orientador: Eng. Carlos Manuel Coutinho Tavares de Pinho JANEIRO DE 2011 Estudo de um método para projectar sistemas de escape de um motor de combustão interna a 4 tempos AGRADECIMENTOS Não poderia deixar de agradecer, em primeiro lugar, ao Engenheiro Carlos Pinho por toda a sua ajuda prestada ao longo desta…

2000, 5(2), 289-315 Inventário de valores organizacionais 289 A R T I G O S Inventário de valores organizacionais Alvaro Tamayo Ana Magnólia Mendes Maria das Graças Torres da Paz Universidade de Brasília Resumo Foram postuladas três dimensões bipolares para representar os valores organizacionais. Um instrumento composto por 36 itens foi administrado a uma amostra de 1010 empregados de uma empresa pública. Os dados foram submetidos a análise multidimensional (ALSCAL), utilizando…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA VINÍCIUS LOURENÇO ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS PARA A COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS CHINESES NO MERCADO SUL-BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO DA ALPHA CENTERLAR Florianópolis 2011 VINÍCIUS LOURENÇO ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS PARA A COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS CHINESES NO MERCADO SUL-BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO DA ALPHA CENTERLAR Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao…

A importância da Tecnologia da Informação na indústria de construção naval: um estudo de caso NEWTON NARCISO PEREIRA Centro Universitário Monte Serrat – Santos FERNANDO JOSÉ BARBIN LAURINDO POLI-USP Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar como o uso da Tecnologia da Informação (TI) pode trazer impactos na indústria de construção naval. A base teórica visa estabelecer como a TI fornece suporte no dia-a-dia dos estaleiros no Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) “embarcações” e…

wmorris@cnia.inta.gov.ar RESUMEN Clostridium perfringens es un bacilo grampositivo anaerobio con capacidad de formar esporas. Es uno de los patógenos bacterianos con mayor distribución en el medio ambiente, ya que puede ser aislado de muestras de suelo y de agua y además forma parte de la microbiota intestinal de animales y humanos. Sin embargo, en ciertas ocasiones puede actuar como patógeno oportunista y causar enfermedades como la gangrena gaseosa, la enterotoxemia del ovino y del…

Contextual Sonnenfeld e Kotter (1982) Enfoque nos traços Enfoque da estrutura social Enfoque do clico de vida Arthur e Lawrence (1984) Diferenças individuais Estudos organizacionais Estágios da vida Collin e Young (1986) Hermenêutico Ecológico Biográfico Hall (1987) Planejamento de carreira Administração de carreira Espectro de carreira Gingras et al. (2006) Circunscrita Organizacional Estendida Fonte: Ribeiro, 2009 Na próxima seção será apresentado a análise…

tranqüilidade em excesso, podem ser sensações desestabilizadoras". A descrição acima relata uma experiência que vivenciei no loteamento Alpha Village1 em meados de 2006, quando me encontrava fazendo pesquisa de campo para a dissertação de mestrado. Resolvi iniciar o artigo com um trecho do meu diário pessoal para mostrar como fui afetado pelas sensações de medo e insegurança de maneira semelhante aos moradores que habitam o referido espaço. Ninguém…

Linhares Qualharini ______________________________________ Prof. Reynaldo Antunes ____________________________________ Prof. Lysio Séllos da Costa Filho Orientador Rio de Janeiro Agosto, 2006 ii NASCIMENTO, Rodrigo Araújo do; FILHO, Luis Carlos Pinto Correia. Abordagem sobre Gestão de Projetos com Equipes Virtuais e Ferramentas de Gerenciamento à distância / NASCIMENTO, R. A. do e FILHO, L. C. P. Rio de Janeiro: UFRJ/EP, 2006. xi, 71f.: il.; 29,7cm. Orientador:…

FACULDADE CENECISTA DE CAMPO LARGO OLÍVIA DO ROCIO DA SILVA MOURA IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS ADMINISTRATIVOS DA EMPRESA ALPHA CAMPO LARGO 2008 OLÍVIA DO ROCIO DA SILVA MOURA IMPACTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS ADMINISTRATIVOS DA EMPRESA ALPHA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção da graduação em Administração de Empresas do Programa…