Reclamar

Reclamação Índice Introdução 3 Reclamação, o que é? 4 Origem da reclamação 5 Carta de reclamação 5 Livro de reclamações, o que é e para que serve? 6 Como funciona? 6 Como preencher a reclamação? 6 Direitos do consumidor 7 Associações de defesa dos consumidores 9 Conclusão 11 Introdução Com um mercado cada vez mais competitivo as empresas necessitam de um vasto conhecimento sobre os seus clientes. Esse conhecimento pode ser obtido através de um bom sistema de gestão de reclamações. As reclamações são assim importantes pois permitem às empresas uma boa gestão da sua carteira de clientes. Por outro lado, a gestão de reclamações permite recuperar clientes que de outra forma certamente passariam para a concorrência. Para a existência de um bom sistema de reclamações é também necessário um conhecimento prévio do comportamento dos clientes e quais as causas que o podem influenciar a recorrer à reclamação. Por satisfação entende-se a percepção do cliente relativamente ao grau com que uma empresa consegue preencher as suas expectativas relativamente a um produto. Com a existência de mercados alargados e fortemente concorrenciais, a satisfação dos clientes torna-se uma referência de enorme relevância na competitividade das empresas, pois cria impacto em variados níveis que se encontram inter-relacionados. Encontrando-se satisfeitos com determinada empresa, os clientes não vão sentir necessidade de recorrer a outras empresas concorrentes criando,…

Energisa Paraíba no mês de junho/2013 (Protocolo nº em anexo) solicitando o serviço de Extensão de Rede, já que passaria a residir nesta localidade e precisaria de energia elétrica no local. Após esta solicitação, várias outras foram feitas com a mesma finalidade, ou seja, solicitando a extensão de rede, sem que houvesse nenhuma resposta a tais solicitações (Protocolos de Atendimento em anexo). Por meio do Protocolo nº datado de 03/09/2013, a Autora recebeu em sua residência…

lidar com o tempo. Gilberto Dimenstein, 52, é membro do Conselho Editorial da Folha e criador da ONG Cidade Escola Aprendiz. Coordena o site de jornalismo comunitário da Folha. Escreve para a Folha Online às segundas-feiras. 2. CARTA DO LEITOR A análise da seção de cartas em revistas pode contribuir para a formação de leitores críticos, conscientes da realidade que os circunda. Além disso, salienta-se a importância do gênero carta do leitor como instrumento de divulgação de conceitos,…

que buscam a excelência do desempenho devem ter, dentre suas práticas de gestão, práticas que permitam que os clientes se relacionem com a organização, sendo que, para isso, um requisito fundamental é sejam disponibilizados canais de acesso. b – canais de acesso geralmente utilizados No anexo I está reproduzido como que é respondida a indagação acima pela Politeno (ganhadora do PNQ 2002), pela Bahia Sul (ganhadora do PNQ 2001) e pelo Hospital Taquaral e pelo 7º ofício (casos para…

.......70 4 - Gabinete da Carta Verde ....................................................................................72 XVI - Seviços Públicos Essenciais.......................................................................................75 1 - Facturação .........................................................................................................75 1.1. Facturação excessiva .............................................................................75 1.2. -…

materialidade, além de indicar outras provas tidas como indispensáveis para a perfeita caracterização da conduta criminosa, principalmente a oitiva de testemunhas (fls. ). Analisando os termos da Queixa-Crime, bem como a documentação anexa, opinou o D. Representante do Ministério Público pela realização da audiência de reconciliação, declarando, expressamente, que a queixa crime encontra-se em ordem não sendo necessário o aditamento” (fls. ). Realizada a citada audiência de…

consolidadas as interações). 6.1.1 Canais de acesso geralmente utilizados A seguir, no quadro 15, está reproduzido o que [1] – o Hospital Taquaral, [2] – a Politeno (ganhadora do PNQ 2002), [3] – a Bahia Sul (ganhadora do PNQ 2001) e [4] – o 7º Ofício (casos para estudo) oferecem de informações para análise em termos de canais de acesso a seus clientes: 77 Unidade III Quadro 15 - Canais de acesso dos clientes [1] – Hospital Taquaral SAC – Serviço de Apoio ao Cliente [2] – Politeno…

Lei nº 9.099/95 (Juizados Especiais Cíveis e Criminais), em face da Empresa xxxxxxx, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob nº ______________ , com sede na _____________________________________ e da Empresa _________________________, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob nº _____________, com sede na A______________, CEP: _________, pelos fatos a seguir expostos: I - ASSISTÊNCIA JUDICIÁRIA GRATUITA Preliminarmente, a Demandante informa…

Tratados Internacionais Estatuto da Corte Internacional de Justiça Indice: Artigo 1 Capítulo I: Organização da Corte (artigos 2 - 32) Capítulo II: Competência da Corte (artigos 34 - 38) Capítulo III: Procedimento (artigos 39 - 64) Capítulo IV: Opiniões Consultivas (artigos 65 - 68) Capítulo V: Reformas (artigos 69 - 70) Artigo 1 A CORTE INTERNACIONAL DE JUSTIÇA estabelecida pela Carta das Nações Unidas, como o órgão judicial principal das Nações Unidas, será constituída e…

clima pode ficar ainda mais negativo. Aqueles que seriam promovidos a chefes permaneceriam em seus cargos já ocupados, sendo que estavam sendo treinados para assumir novas funções. - Com isso prejudicará a gravadora já existente. 6- Comunicação ou feedback: A reunião anterior, ou seja, 1ª reunião realizada entre a Associação dos Moradores do Bairro, representada pelo Sr. Carlos Henrique e a Gravadora, representada pelo Sr. Jorge, negociador da mesma, fora apresentadas propostas…