Carpinetti

difundindo-se em outros setores industriais. Foi quando neste período alguns elementos importantes deixaram de ser priorizados, como a participação do trabalhador e o conhecimento das necessidades do cliente, onde eram destaque no período artesanal. Para Carpinetti, (2010), ao longo do século XX, a qualidade do produto tinha o mesmo significado de perfeição técnica, era focada no produto e na produção. E a partir da década de 50, com a divulgação do trabalho de Juran, qualidade passou a…

passando-se pela gestão da qualidade e por suas ferramentas. Qualidade Qualidade é uma das palavras-chave mais difundidas junto à sociedade e também nas empresas, mas também uma das que mais gera confusão devido ao subjetivismo e ao uso genérico (CARPINETTI, 2010). Juran (2009) destaca duas definições de qualidade: ( i ) às características do produto; e ( ii) à ausência de deficiências. No primeiro caso, quanto mais características valorizadas pelos clientes melhor a qualidade, e no…

QUALIDADE Fonte: Carpinetti, Luiz C. R, Gestão da Qualidade ISO 9001:2008: princípios e requisitos, 4ª edição, São Paulo: Atlas, 2011. Elaborado por: AML e WCS, rev. 02/2015 PARAMENTROS QUE DEVEM SER OBSERVADOS PARA OBTER A QUALIDADE Fonte: Carpinetti, Luiz C. R, Gestão da Qualidade ISO 9001:2008: princípios e requisitos, 4ª edição, São Paulo: Atlas, 2011. Elaborado por: AML e WCS, rev. 02/2015 PARAMENTROS QUE DEVEM SER OBSERVADOS PARA OBTER A QUALIDADE Fonte: Carpinetti, Luiz…

atividades que produzem impacto em relação com a qualidade do produto ou serviço prestado, assim como as próprias atividades de gestão, assim como descrito na ABNT NBR ISO 9001 (2008). 3.2 A importância da ISO 9001 para as empresas De acordo com Carpinetti, Miguel e Gerolamo (2007), o sistema de qualidade da ISO destina-se a organizações interessadas em inserir um sistema de gestão da qualidade, tanto por exigência de seus clientes, quanto para a melhora da eficiência e eficácia no…

de quem dele faz uso. Carpinetti (2010) coloca que o entendimento predominante e que indica tendência futura é a tradução da qualidade como satisfação dos clientes e para haver satisfação é preciso que haja ausência de defeitos e existência de atributos que tornem o produto adequado ao uso pretendido. 2.1.2 Evolução da Qualidade A evolução histórica do conceito e da prática da qualidade se deu paralelamente ao crescimento da industrialização e da gestão da produção (CARPINETTI, 2010).…

engenharia Para tanto foi primeiramente desenvolvido uma árvore de funções para o produto (descrito no anexo 5), a qual foi introduzida na matriz do QFD conforme pode-se observar no Anexo 6. Este passo foi proposto por PEIXOTO, M., CARPINETTI, L.R.C. (1997 a) e PEIXOTO, M., CARPINETTI, L.R.C. (1997 b). No encontro entre as colunas das funções e as linhas dos requisitos o grupo determinou a relação por meio do seguinte critério: Tabela 6: Critério para o relacionamento ente funções e…

em outros países, devido aos seus benefícios. O objetivo deste trabalho é apresentar a metodologia e técnicas de coleta de dados para verificar o grau de introdução do QFD no Brasil, aprofundando o estudo similar realizado por CAUCHICK MIGUEL & CARPINETTI (1999), que utilizou uma amostra intencional de 111 empresas. Para atingir estes objetivos, foi feito um estudo bibliográfico sobre os tipos de pesquisa de campo e amostragem existentes, verificando-se qual atenderia aos objetivos da…

2004, p. 1) “O controle permanente dos processos é condição básica para a manutenção da qualidade de bens e de serviços. Não existe na literatura uma definição única e universal para qualidade”. (COSTA, EPPRECHT e CARPINETTI, 2005, p. 15) Conforme Costa, Epprecht e Carpinetti (2005, p. 15), os gurus da qualidade definiram qualidade como: Juran em 1999, estabeleceu que qualidade é adequação ao uso. Deming em 2000 julga que, qualidade significa atender e, se possível, exceder as…

passíveis de erro e imperfeição. No início da década de 20, nos Estados Unidos, algumas empresas começaram a adotar um sistema de controle de qualidade, ainda com uma visão básica de controle de saída de produção, com eliminação dos itens defeituosos (CARPINETTI, 2012). Com o tempo, este conceito de controle de qualidade sofreu inúmeros refinamentos, principalmente graças ao trabalho realizado por Deming, Juran, Feigenbaum e Crosby, conhecidos como os “gurus da qualidade”, entre muitos…

outros países, devido aos seus benefícios. O objetivo deste trabalho é apresentar a metodologia e técnicas de coleta de dados para verificar o grau de introdução do QFD no Brasil, aprofundando o estudo similar realizado por CAUCHICK MIGUEL & CARPINETTI (1999), que utilizou uma amostra intencional de 111 empresas. Para atingir estes objetivos, foi feito um estudo bibliográfico sobre os tipos de pesquisa de campo e amostragem existentes, verificando-se qual atenderia aos objetivos da…