Ferramentas da qualidade

utilizar programas de computador, como o Excel, para processar os dados. Quais são as ferramentas? Diagrama de tendência Gráficos de dispersão Diagrama de controle Folha de verificação Diagrama de causa e efeito Histograma Brainstorming Fluxograma Diagrama de Pareto O que é o ciclo PDCA? É uma proposta de abordagem organizada para qualquer tipo de problema. Assim, podemos orientar de maneira eficaz/eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema. P = Plan “Planejar” A = Action “Consolidar” Objetivo Método Treinamento Execução C = Check “Verificar” D = Do “Fazer” Definir objetivos/metas PLANEJAR Estabelecer método de trabalho Objetivo: estabelecer a direção dos esforços. É importante definir um prazo para a execução do objetivo. Método: como atingir o objetivo. Um método bem definido dificulta a possibilidade de desvio de rota. Erros freqüentes: • fazer sem planejar; • definir metas e não definir métodos para atingi-las; • imobilismo no planejamento (pensar muito e não executar). Informar e treinar FAZER Executar Informar e treinar: preparar o pessoal que deve executar as tarefas definidas. Executar: fazer o que foi decidido na fase Planejar. Erro freqüente: • definir o que fazer e não preparar o pessoal que deve executar. VERIFICAR • Confrontar os resultados com o que foi planejado. • Coleta de dados que visa buscar evidências de que o objetivo…

As Ferramentas da Qualidade 1.Diagrama de Pareto; 6.Gráfico Linear ou de Controle; 2.Ishikawa ou Espinha de Peixe ou 6M; 7.Fluxograma; 3.Lista de Verificação; Ainda podemos destacar: 4.Histograma; 8.Brainstorm; 5.Diagrama de Dispersão; 9.5W2H 1.Diagrama de Pareto Diagrama de…

seqüencial que controla graficamente um indicador qualquer característica de controle 2) Para que serve ? Acompanhar o comportamento do processo ao longo do tempo; Reconhecer o aparecimento das Causas Especiais. Medir o efeito de intervenções no processo. Visualizar a META. 3) Como aplicar? A forma mais usual dos gráficos de controle envolve registros cronológicos regulares (dia-a-dia, hora-a-hora, ano-a-ano) de uma ou mais características (por exemplo, média,…

Prof. Msc. Rômulo Martins França Curso de Administração UFMA – Universidade Federal do Maranhão Unidade 2 Parte 02 • Apresentar as ferramentas para a melhoria da qualidade: Histograma e Diagrama de Dispersão • Apresentar as suas características e formas de utilização. Ferramentas para a Melhoria da Qualidade UNIDADE 2 3 Ferramentas para a Melhoria da Qualidade UNIDADE 2 4 Definições Histograma Por que utilizar? Histograma • É uma forma gráfica de…

Capítulo 1 Análise Exploratória de Dados Introdução A finalidade da Análise Exploratória de Dados (AED) é examinar os dados previamente à aplicação de qualquer técnica estatística. Desta forma o analista consegue um entendimento básico de seus dados e das relações existentes entre as variáveis analisadas. Após a coleta e a digitação de dados em um banco de dados apropriado, o próximo passo é a análise descritiva. Esta etapa é fundamental, pois uma análise descritiva detalhada permite…

ocorrência de doenças. Entretanto, foi somente no século XIX que a distribuição das doenças em grupos humanos específicos passou a ser medida em larga escala. Isso determinou não somente o início formal da epidemiologia como também as suas mais espetaculares descobertas.1 Os achados de John Snow (Quadro 1.1), de que o risco de contrair cólera em Londres estava relacionado ao consumo de água proveniente de uma determinada companhia, proporcionaram uma das mais espetaculares…

Compromisso e dever da unidade para com Compromisso e dever da unidade para com a Organização. . a Organização MISSÃO MISSÃO Unidade Gerencial Básica INDICADORES Aqueles que Aqueles que abastecem, abastecem, propiciam os propiciam os insumos insumos necessários. . necessários Aquilo Aquilo que é que é transfortransformado, mado, modificamodificado ou do ou tratado, tratado, na na execução execução do do processo. processo. INSUMOS INSUMOS Um conjunto de Um conjunto de causas…

cliente sairá insatisfeito; do contrario a empresa conseguindo superar as expectativas do cliente, o cliente sairá satisfeito podendo repetir a ida ao hotel, iniciando um relacionamento que poderá se estender por um longo período de tempo, podendo este cliente levar uma boa imagem adiante conquistando novos clientes interessados no índice.A padronização dos serviços é importante e deve ser comum a toda equipe, este conceito só se é possível através de muito treinamento e respeito aos…

para que se consiga uma alavancagem na Implantação do Programa de Qualidade Total. As Ferramentas servirão tanto para Identificar como para Analisar os Problemas que serão focados dentro do Programa de Qualidade Total. As Ferramentas e Técnicas que iremos apresentar nesse curso são as indicadas pela ISO 9004/4. Elas estarão subdivididas em três categorias: - Ferramentas e técnicas para dados não-numéricos - Ferramentas e técnicas para…

Módulo – Gestão da Qualidade Prof. M. Sc. Wellerson David Viana Capitulo 3: Método de Analise e Solução de Problemas - MASP 3.1. INTRODUÇÃO 3.2. PROCESSOS: CONCEITO E GESTÃO 3.3. O MÉTODO PDCA DE GESTÃO DE PROCESSO 3.3.1 Método P.D.C.A. para Manter e Melhorar os Resultados 3.3.2. PDCA de Solução de Problemas: MASP 3.3.2.1. Ações Desenvolvidas nas fases da Etapa de Planejamento do PDCA 3.3.2.2. Ações Desenvolvidas nas Etapas de Execução, Verificação e Ação do PDCA 3.3.2.3. Utilização…