M dulo Gest o da Qualidade 4

Módulo – Gestão da Qualidade

Prof. M. Sc. Wellerson David Viana

Capitulo 3: Método de Analise e Solução de
Problemas - MASP

3.1. INTRODUÇÃO
3.2. PROCESSOS: CONCEITO E GESTÃO
3.3. O MÉTODO PDCA DE GESTÃO DE
PROCESSO
3.3.1 Método P.D.C.A. para Manter e Melhorar os Resultados
3.3.2. PDCA de Solução de Problemas: MASP
3.3.2.1. Ações Desenvolvidas nas fases da Etapa de Planejamento do PDCA
3.3.2.2. Ações Desenvolvidas nas
Etapas de Execução, Verificação e Ação do
PDCA
3.3.2.3. Utilização das Ferramentas da
Qualidade no PDCA

PDCA Flux.

Fase

Objetivo

Identificação do
Problema

Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

Observação

Investigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista 3

Análise

Descobrir as causa fundamentais

4

Plano de Ação

Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais

5

Ação

Bloquear as causas fundamentais

6

Verificação

Verificar se o bloqueio foi efetivo

?

Bloqueio foi efetivo 1
P

D
C
A

2

7

Padronização

8

Conclusão

Prevenir contra o reaparecimento do problema Recapitular todo o processo para trabalho futuro

1. Fase de Identificação do Problema
Flux

Tarefas

1

Escolha do
Problema

2

Histórico do
Problema

Ferramentas

Gráficos
Fotografias

Observações

Qual é a frequência do
Problema?
Como ocorre?

Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis

O que se esta perdendo? Custo da qualidade

4

Fazer análise de Pareto

5

Nomear responsáveis Permite priorizar temas e estabelecer meta numéricas viáveis Pessoa/grupo responsável ou líder, propondo data limite para ter a solução do problema

3

O que é possível ganhar?

Nomear

Ações desenvolvidas nas fases da etapa de
Procura-se
conhecer profundamente o
Planejamento
do PDCA e, ao mesmo tempo,do empenhá-se
2. problema
Fase de Observação
(Análise
fenômeno) em desdobrá-lo em problemas prioritários mais simples
Faz-se a descoberta das causa do problema, por meio de problemas prioritários mais
simples