Características De Serviços

diversos outros textos usados no serviço público. * É a maneira pela qual o Poder Público redige seus documentos. Referências utilizadas pelas bancas: * Manual de Redação Oficial da Presidência da República; * STF * Senado Federal Obs: Os manuais se completam. • Importante: *Redação Oficial x Redação de Produção Textual *É a maneira pela qual o Poder Público redige seus documentos (seus atos normativos e suas comunicações), dotada de algumas características:…

1 INTRODUÇÃO “O cliente sempre tem razão” Um dos grandes desafios das organizações financeiras é atender as expectativas de seus clientes provendo serviços com a qualidade. Quando essas expectativas não são atendidas os clientes apontam falta de qualidade, eles enviam reclamações onde indicam em quais aspectos não foram atendidas suas expectativas e o que pode estar errado de acordo com sua visão. Ao realizar uma reclamação os clientes esperam que prontamente o reclamado se manifeste…

a qualidade dos serviços. Modelo de BRIEFING O bom briefing não pode ser curto demais nem longo demais. A política do meio termo. O briefing deve ter informações suficientes e que sejam úteis para definir os objetivos de comunicação e uma estratégia eficaz. ITENS QUE DEVEM SER CONSIDERADOS NUM BRIEFING (lembrar que esse caminho é apenas uma possibilidade, pode ser mais enxuto ou mais completo, depende do caso) 1. O Cliente - Apresentação 2. PRODUTO/ MARCA ou SERVIÇO…

A Concorrência corresponde à situação de um mercado em que os diferentes produtores / vendedores de um determinado bem e/ou serviço atuam de forma independente face aos compradores/consumidores, comvista a alcançar um objetivo para seu negócio – lucros, vendas e / ou quota de mercado – utilizando diferentes instrumentos, tais como os preços, a qualidade dos produto e serviços pós venda. É um estado dinâmico de um mercado que estimula as empresas a investir e a inovar com vista à…

INTRODUÇÃO Licitação é processo administrativo usado para a contratação de serviços ou aquisição de produtos pela Administração Pública, seja ela Federal, Estadual, Municipal ou entidades de qualquer natureza que façam uso de verba pública. Com a criação da Carta Magna, foi determinada a obrigatoriedade da licitação para todas as aquisições de bens e contratação de serviços e obras realizados pela administração no exercício de suas funções. PROCESSO LICITATÓRIO É composto de…

pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes – como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor etc. – constituem a base para esse tipo de departamentalização. A departamentalização por clientes ou fregueses o interesse pelo consumidor do próprio ou serviço oferecido pela organização. É um critério importante, quando a organização lida com diferentes classes de clientes com diferentes características e necessidades. A departamentalização…

Empreendimento temporário com o intuito de criar um produto ou serviço único. Tem começo e fim bem definidos. (PMBOK). PMI e PMBOK PMBOK: Guia do Conhecimento Em Gerenciamento de Projetos do PMI (Project Management Institute) DEFINIÇÕES • As organizações que desenvolvem projetos usualmente os dividem em fases visando o melhor controle gerencial. • O conjunto de fases de um projeto é conhecido como ciclo de vida do projeto. O Que é um Projeto? • Serviços continuados e projetos…

Definimos quais serão as propriedades e os parâmetros necessários ao concreto fresco e endurecido que a empresa de serviço de concretagem deverá satisfazer ao entregar concreto na obra. Poderemos ter outras especificações complementares, mas o atendimento das mesmas pode provocar a alteração do fck do concreto, com a conseqüente elevação do seu custo. 1. fck A resistência característica do concreto (fck) é o item mais importante para se definir qual o concreto a ser fornecido. Ele…

MAURÍCIO DE NASSAU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Hayssa Ramalho Veloso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS Maceió Alagoas 2014/1 FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Hayssa Ramalho Veloso Trabalho apresentado à Faculdade Maurício de Nassau como requisito para conclusão da matéria Administração de Serviços. Maceió Alagoas 2014/1 Sumário…

teoria adquirida em sala de aula ou mesmo em pesquisas a serem feitas, mas sim relacioná-las com a realidade do mercado e as práticas que serão utilizadas no dia-a-dia. Classificação de Produtos As empresas classificam os produtos segundo destas características; Durabilidade, Tangibilidade e uso (consumo/industrial) cada produto possui uma estratégia apropriada. Os produtos podem ser classificados em três grupos de acordo com a durabilidade e a tangibilidade. Bens Não Duráveis - São…