Características De Serviços

MARKETING NA GESTÃO DE SERVIÇOS: A BUSCA PELA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Vitor de Sousa Mendes Pós-Graduando no MBA em Gestão de Negócios pela UNICE – Ensino Superior e UFPI – Universidade Federal do Piauí Administrador pela UFPI - Universidade Federal do Piauí RESUMO A concorrência global tem obrigado as empresas a buscarem novas formas de administração de serviços. O estudo e avaliação das necessidades do consumidor tornaram-se essenciais para que as empresas prestem serviços…

Códigos de Ética do Serviço Social Cronologia Cruz das Almas- BA 2014 Andreza Ferreira Lago Thainá Lima da Silva Tamara Conceição da Costa Silva Códigos de Ética do Serviço Social

estadual, municipal) irá para a Justiça Estadual. (resposta, letra E). 95 – (FCC/TRF1/Analista/2011) NÃO é considerada característica da sociedade de economia mista o desempenho de atividade de natureza econômica 95. Errado. Tanto a Sociedade de Economia Mista como a Empresa Pública têm entre suas características a possibilidade de desempenho de duas atividades: a prestação de serviços públicos e a exploração de atividade econômica, esta última com previsão no art. 173, da Carta…

Qualidade é a capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as necessidades e expectativas dos clientes Conceito de Qualidade  QUALIDADE É A ARTE DA GESTÃO.  FATOR DE PERPETUAÇÃO : “FAZER BEM O QUE VOCÊ PRETENDE FAZER” . Dimensões da Qualidade 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Desempenho Características / Especificações Confiabilidade Conformidade Durabilidade Atendimento Estética Qualidade Percebida Disponibilidade Serviços Associados Preço…

Classificação de bens, industriais de consumo e de serviços. Produto Produto é algo que se pode oferecer a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Podendo ser um ben físico ou um serviço. Os produtos são bens tangíveis e os serviços intangíveis; pode-se defini-los como bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, idéias ou um misto de todas elas. Os serviços têm um lugar especial no estudo e…

Administração Marketing de Serviços Atividade Virtual 1 Feira de Santana - BA 14 de Setembro de 2012 ATIVIDADE VIRTUAL 1 Questão 1- Conceitos de Marketing É o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. (fonte:

ferramentas de marketing, ciclo de vendas de produtos e serviços, composto de marketing, valor do cliente, bem como inicia um processo de estudo centrado em resultados efetivos potencializando os recursos de sua empresa frente aos seus competidores. 1.2 Carga horária total 24 horas/aula 1.3 Objetivos  Desenvolver nos participantes a visão de excelência em planejamento de marketing, decorrente do estudo das principais características do mercado;  Desenvolver uma postura…

refere a serviços integrados ao mundo físico oferecidos aos usuários nômades. Para acessar os serviços, os usuários carregam ou vestem equipamentos sem fio. Equipamentos comuns deste projeto: PDAs, óculos inteligentes, dentre outros. Primeira Característica: “Tudo tem uma página Web ”. A ideia é que cada entidade do mundo físico, seja eletrônico ou não, tenha uma associação com uma fonte web (“Presença Web”). A “Presença Web” pode apenas conter informações sobre a entidade ou ser um…

FACULDADES INTEGRADAS DE PATOS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DIREITO ADMINISTRATIVO E GESTÃO PÚBLICA Aristarco Pimentel Norat CONTRATAÇÃO DIRETA DE SERVIÇOS TÉCNICOS PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS DE ADVOCACIA JOÃO PESSOA - PB 2012 Nem todos os entes públicos são dotados de advogados em seu quadro efetivo para prestar a devida assistência jurídica a essas entidades, por este motivo, é muito comum à contratação de advogados ou escritórios de advocacia. Muitas dessas

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA GESTÃO DE SERVIÇOS Autor: Prof. Sergio Rosar A QUALIDADE EM SERVIÇOS O termo qualidade passou a ser uma máxima nos dias atuais, a exigência por produtos e serviços de qualidade por parte dos consumidores obriga as empresas a realizarem investimentos nessa área, não mais para serem inovadores ou estarem num grupo seleto de empresas de vanguarda, mas sim pela necessidade de sobrevivência num mercado altamente exigente, competitivo e…