Aula01 Conceito Qualidade Mecanica Mecatronica Eletrica Produ O Alunos
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Aula 1CONCEITO DE
QUALIDADE
O que é Qualidade ?
Prof. Roberto Franciulli
Conceito de Qualidade
Qualidade é a capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as necessidades e expectativas dos clientes
Conceito de Qualidade
QUALIDADE É A ARTE DA GESTÃO.
FATOR DE PERPETUAÇÃO :
“FAZER BEM O QUE VOCÊ PRETENDE
FAZER” .
Dimensões da Qualidade
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Desempenho
Características / Especificações
Confiabilidade
Conformidade
Durabilidade
Atendimento
Estética
Qualidade Percebida
Disponibilidade
Serviços Associados
Preço
Meio Ambiente
Responsabilidade Social
Dimensão 1
Desempenho
Refere-se às características operacionais básicas do produto.
Dimensão 2
Características / Especificações
•
São as funções secundárias do produto,que suplementam seu funcionamento.
•
Característica ou especificação que diferencia um produto de seu concorrente.
Abordagem centrada no Produto
A qualidade é vista como características que são requeridas pelo consumidor
Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável
Especificações de Engenharia que envolvem o uso de alta tecnologia
Características complementares que superam as funções básicas do produto
Exemplos:
• Celular com câmera fotográfica, e-mail, GPS
• Carro com ar condicionado, banco de couro, sensor de estacionamento, garantia de 5 anos
• AirBag e freios ABS:
Nos automóveis nacionais fabricados até
2013 - característica complementar
A partir de 2014 – característica básica
Dimensão 3
Confiabilidade
•
Reflete a probabilidade de mau funcionabilidade de um produto por um intervalo de tempo estabelecido, sob condições definidas de uso.
Dimensão associada a bens de caráter durável. Torna-se mais importante à medida que os custos de manutenção tornam-se maiores.
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Confiabilidade
•
Pode ser medida através de índices associados ao tempo :
MTTF ( mean time to failure),
MTBF (mean time between failures) e