Capitulo 8 Philip Kotler

pela facilidade de acesso a eles. Sumário INTRODUÇÃO......................................................................................................08 CAPÍTULO I EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO........................................09 CAPÍTULO II gestão estratégica da qualidade...........................13 CAPÍTULO III EXIGÊNCIAS ATUAIS QUANTO A QUALIDADE...................21 conclusão.............................................................................36

deste trabalho de curso é: Análise de crédito e risco de crédito através do produto SCPC – Serviço Central de Proteção ao Crédito. Neste capítulo 1, estão contidas a justificativa para escolha do tema, os objetivos gerais e específicos do trabalho, a metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa e a forma como foram coletados os dados. No capítulo 2 a seguir, é apresentado o produto escolhido para realização desta pesquisa. Dentro desta apresentação, é possível conhecer…

das Pessoas: Acreditamos na comunidade de colaboradores que formamos, como sendo o ativo essencial para o desenvolvimento e sustentabilidade de nossa organização, através do incentivo a educação e ao crescimento pessoal e profissional de todos CAPÍTULO - I 1 - CENÁRIO ECONOMICO: Situação Atual: A Rcell teve grande participação no crescimento das vendas no seu setor, segue dados do crescimento de smartphones e Tablets abaixo: As vendas de smartphones no Brasil durante o segundo…

21 7 LISTA DE TABELAS TABELA 01 – LOJAS X CIDADES ............................................................................. 17 TABELA 02 – FORÇA DE TRABALHO ..................................................................... 20 8 INTRODUÇÃO Atualmente o varejo no Brasil é uma das atividades que mais crescem no setor. Sendo um ramo muito competitivo, as empresas buscam cada vez mais seu diferencial. A atividade supermercadista vem-se transformando nos últimos…

MARKETING 3.0 Philip Kotler Hermawan Kartajaya Iwan Setiwan PRIMEIRA PARTE TENDÊNCIAS Capítulo I | MKT 1.0Centrado no produto | MKT 2.0Orientado para o consumidor | MKT 3.0Movido por valores | Objetivo | Vender produto | Satisfazer e reter consumidores | Transformar o mundo num sítio melhor | Forças impulsionadoras | Revolução industrial | Tecnologia da informação | Tecnologia de nova vaga | De que forma as empresas vêem o mercado | Compradores em massa com…

........................... 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................... 5 3 ORGANIZAÇÃO................................................................................................. 8 4 ANÁLISE DO CASO “A FÁBRICA DE CHOCOLATE”............................................ 9 4.1 Razões para o sucesso de do Parke................................................................. 9 4.2 Ambiente de marketing em do Parke.....

Introdução, mais seis capítulos. No segundo capítulo são apresentados conceitos e definições sobre o Marketing, o composto de Marketing, seus diversos ambientes, suas segmentações e comportamento do consumidor. O terceiro capítulo apresenta de o mercado carnavalesco brasileiro e capixaba. O quarto capítulo caracteriza-se pela descrição das características do Grêmio Recreativo e Escola de Samba Independentes de Boa Vista, com seu histórico, seus valores e objetivos. O quinto capítulo traz…

primeiro passo para prestar serviços de qualidade. Para facilitar o processo de análise de “momentos da verdade” deve-se tomar como base os 4 P´s do serviço, que são: perfil (ambiente físico); processo; pessoas e procedimentos. (KLOTLER, Philip. Op. Cit. P 8) Tendo em vista o que foi exposto até o momento, é possível observar que o marketing de serviços é diferenciado do marketing de produtos na hora de planejar, devido a suas características variadas. Quando o objetivo é…

.............................................. 62 6.5 A Mudança no Design da Embalagem.. .................................................... 63 7 Considerações Finais: Conclusões........................................................ 68 8 Bibliografia ............................................................................................... 70 13 1 INTRODUÇÃO A sociedade moderna vem rapidamente se adaptando aos avanços do mercado que interferem no…

7.5.4.2 Promoção de Vendas ........................................................................................................... 50 7.6. INVESTIMENTOS E RETORNO FINANCEIRO .................................................................... 51 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 53 REFERÊNCIAS…