Capitulo 20 Cultura Organizacional Maximiano Página

de automóveis oferecendo serviços cada vez mais diferenciados, as concessionárias do grupo, procuram através do serviço de pós-vendas oferecer mais qualidade aos clientes para garantir sua fidelidade. Esta pesquisa encontra- se dividida em três capítulos que buscam enfatizar a importâncias do serviço de pós-vendas e suas contribuições para a fidelização dos clientes. Palavras-chave: Pós-Vendas, Fidelização e Satisfação.

– Geral (09=100) 59 Gráfico 11 – Perfil dos Consumidores 67 Gráfico 12 – Market Share Vestuário 68 Gráfico 13 – Previsão de Vendas Cosméticos 71 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Matriz Ansoff 11 Figura 2 – Cadeia de Valor 27 Figura 3 – Organograma Organizacional 31 Figura 4 – Base de Contas Marisa 36 Figura 5 - Capex 37 Figura 6 - Demonstrações financeiras Marisa (DRE) 38 Figura 7 - Balanço patrimonial Marisa 39 Figura 8 – Tabela de produtos 41 Figura 9 – Matriz Preço x Qualidade 43 Figura…

04, Qd. 14 Loteamento Campo Dourado, Cidade Nova I, um gerenciamento de fluxo de caixa – o principal objetivo da implementação é propor melhoria no processo Financeiro . A presente pesquisa científica está subdividida em três capítulos. No primeiro Diagnóstico Organizacional foi verificado o estado atual da organização analisando todos os cenários de ponto estratégico, possibilitando identificação dos pontos fortes fracos e a melhorar por meio de análises do gráfico radar. Assim, no…

Graduação: Claudia Finger-Kratochvil Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação: Joviles Vitório Trevisol Pró-Reitor de Planejamento: Vicente de Paula Almeida Júnior Pró-Reitor de Administração e Infraestrutura: Péricles Luiz Brustolin Pró-Reitor de Cultura e Extensão: Geraldo Ceni Coelho Coordenadores de Unidades de Chapecó (SC) Unidade Seminário: Darlan Cristiano Kroth Unidade Bom Pastor: Antonio Valmor de Campos Dirigentes de Cerro Largo (RS) Diretor de Campus: Edemar Rotta Coordenador…

escolha. O capítulo 1 trata da contextualização da pesquisa, o problema, os objetivos e justificativa. O capítulo 2 traz a fundamentação teórica do trabalho. O capítulo 3 descreve os detalhes da metodologia científica utilizada, bem como detalha o universo e amostra pesquisados. No capítulo 4 é feita a apresentação dos dados e análise dos resultados obtidos na pesquisa. O capítulo 5 traz um modelo de estratégica genérica aplicável às empresas de serviços profissionais e, por fim, no…

refeições congeladas, com base, principalmente, nas atividades de marketing desenvolvidas por essas empresas, além de seu empenho em realizar planejamento de longo prazo, avaliar resultados e gerir seus recursos humanos. APANHADO TEÓRICO Este capítulo está estruturado para prover uma visão abrangente do aspecto teórico relacionado ao tema principal deste estudo. 3 4 ALBORNOZ, Suzana. O que é Trabalho. Brasiliense, 1961. BRAVERMANN, Harry. Trabalho e Capital Monopolista.…

RTDI - Inventário de Reação à Diversidade, no idioma original 62 FIGURA 7 : Classificação em função da pontuação RTDI 63 FIGURA 8 : Relação entre a média mensal de salários de homens e mulheres no Brasil 77 FIGURA 9 : Estrutura organizacional do Grupo Volvo 95 FIGURA 10: Organograma da Volvo do Brasil 96 FIGURA 11: Sistema de Aprendizado da Volvo do Brasil 98 FIGURA 12: Logomarca da campanha de informação For Diversity Against Discrimination 103…

............................ 23 3. Aprendizado Organizacional................................................................................ 25 4. Sete Dimensões do Conhecimento........................................................................ 33 2.4.1 O Papel da Alta Administração.......................................................................... 35 2.4.2 Cultura e Valores Organizacionais.........................................................

........... 5 LISTA DAS DEMAIS ILUSTRAÇÕES .......................................................................... 6 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 7 1. CAPÍTULO I – O PROBLEMA ............................................................................. 13 1.1. O que foi a pesquisa ........................................................................................................13 1.2. O…

orientou e pelo apoio na elaboração deste trabalho. Aos nossos colegas de turma e todos os professores que, direta ou indiretamente contribuíram para esse trabalho. Resumo O tema deste trabalho é a Descrição e Análise de Prática de Gestão Organizacional. Dentro do proposto tema é feita a análise da empresa Petrobras, uma multinacional de grande porte, presente em mais de 27 países, e a 3ª maior companhia de petróleo do mundo. A Petrobras foi criada por lei no ano de 1953, pelo…