Projeto de Treinamento

organizacional, sendo as atitudes e os comportamentos dos funcionários influenciadores à satisfação dos clientes (Stephen Robbins, pag. 16). Os colaboradores devem possuir uma postura profissional em relação ao trabalho e, principalmente, em relação aos clientes, aqueles necessitam excluir qualquer tipo de aborrecimento e mostrar-se disposto a atender as necessidades dos clientes. Dessa forma, Stephen Robbins, propõe que desenvolvam aos colaboradores melhorias nas habilidades humanas, autonomia dando liberdade de como realizar as tarefas, até porque são eles quem fazem e sabem a melhor maneira de como será realizado, estímulos a mudanças e inovações, estimulando a criatividade do funcionário, equilibrar a vida pessoal e profissional, como também, o comportamento ético (pags.18 a 19). Outra forma de alcançar que os colaboradores executem seus trabalho levando em consideração à satisfação e bem-estar dos clientes é alcançando sua própria satisfação. Para se chegar a esse ponto, será necessário entender os conceitos de resultados, tratamento e procedimentos justos. (Stephen Robbins, pag. 69) Funcionários satisfeitos geralmente são amáveis e tratam bem os clientes, dessa forma, adquire-se deste a satisfação e lealdade. Quando aqueles se comportam de maneira rude os clientes tendem a ficarem insatisfeitos. Deve ressaltar que, isso também, aplica-se de maneira inversa. (Stephen Robbins, pag. 70). Segundo Chiavenato 2004, a Era da Informação exige maior…

Comportamento Microorganizacional - parte I 3. O INDIVÍDUO, SUAS APTIDÕES E HABILIDADES 4. VALORES E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS 3ª. Comportamento Microorganizacional - parte II 5. PERCEPÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES E NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 6. MOTIVAÇÃO HUMANA NO TRABALHO 4ª. Comportamento Mesoorganizacional - parte I 7. GRUPOS E EQUIPES 8. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E ORGANIZACIONAL 9. PODER E ÉTICA NO TRABALHO 5ª. Comportamento Mesoorganizacional - parte II 10. ADMINISTRAÇÃO…

por Projetos”Capítulo 17 - MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 2006. Apresentação de Seminário do Grupo 2, Tema: “Planejamento Estratégico” Capítulo 7- MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 2006. Apresentação de Seminário do Grupo 3, Tema: “: Administração por Objetivo”Capítulo 10 - CHIVENATO, Idalberto. Introdução á Administração Edição Compacta. São Paulo: Campus, 2000. Apresentação de Seminário do Grupo…

aplicando-as de forma a obter os melhores resultados possíveis para a organização. O Objetivo do presente trabalho é nos proporcionar um conhecimento mais amplo de alguns temas abordados dentro do Comportamento Organizacional, através de uma analise realizada dentro da Metalúrgica EZE. Assim conseguimos obter um conhecimento amplo de todos os integrantes da empresa. Também iremos conseguir observar pontos a serem melhorados e trabalhar para que a organização tenha um ambiente…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA–UNIDERP POLO DE LUZIÂNIA-GO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TEORIAS DE ADMINISTRAÇÃO LUZIÂNIA-GO 2013 Capitulo 1 A definição de comportamento organizacional O Comportamento Organizacional é o campo da administração que avalia o comportamento dos membros de uma organização, que estuda sistematicamente as ações e atitudes dos indivíduos deste grupo. Com propósito de buscar a eficácia organizacional e…

OLIVEIRA – RA: 406840 LAURO RICARDO GAMARRA FARIA – RA: 425438 LUCIANO ALVES – RA: 421182 TATYANE REZENDE RODRIGUES – RA: 425145 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ATPS elaborado para fins de avaliação do Módulo Comportamento Organizacional curso de Gestão Comercial da UNIDERP Interativa, sob Orientação dos professores (a) Alex Zompero Bezerra, tutor presencial: Kayta Lobo. CAMPO GRANDE – MS 2013 LISTA DE TABELAS TABELA 01 – Níveis de Sistema Fechado e…

...................................................10 1. COMPARATIVOS..............................................................................................11 2. SUGESTÕES......................................................................................................12 4. CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO....................................................................................13 1.…

ATPS Comportamento Organizacional Alunos; Curso; Processo Gerenciais Sumário Introdução _____________________________________________ 03 Capitulo 1 ______________________________________________ 04 Capitulo 2 ______________________________________________ 06 Capitulo 3 ______________________________________________ 11 Capitulo 4 ______________________________________________ 13 Conclusão _____________________________________________ 15 Referências bibliográficas…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA HENRIQUE COSTA RA: 65793 ROBERTO DE CAMARGO RA: 3655478 CIÊNCIAS CONTÁBEIS COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA TUTOR A DISTÂNCIA: ANÁLIA PEREIRA BARBOSA JUBANSKI PROFESSOR A DISTÂNCIA: YAEKO OSAKI SOROCABA- SP 16/04/2013 SUMÁRIO Introdução ..........................................................................................................03 Capitulo…

[pic] Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Atividade Prática Supervisionada - ATPS Disciplina: Comportamento Organizacional Tutor à distância: Yaeko Osaki Tutor presencial: Fabrício Perez Administração Anderson Avila RA: 6946465874 Caroline Oliveira RA: 6944446241 Gabriela Ferreira RA: 7120517367 Nathanael Bones RA: 6751359677 Nicolas Romeu RA :6266240370…