Cap 14 Reengenharia

centralizadas e descentralizadas, conforme apropriado. Dois anos depois da publicação de In search of excellence, a Business Week voltou a examinar as companhias que Peters e Waterman consideraram de excelência.6 A pesquisa da revista revelou que pelo menos 14 das 43 companhias não atendiam muito bem várias das oito características de excelência. Nove companhias mostravam uma forte queda em suas receitas. Embora Peters e Waterman fossem criticados em vários aspectos (como seus…

de 30 para 1 em processos contínuos e de até 100 para um em processos seriados num período de três anos. Mas isto ocorre não devido à não eficácia do programa, mas da maneira como ele é implantado, e no artigo “Sua Empresa Tem TPM ou Pensa Que Tem?”14 o autor ressalta exatamente os pontos falhos no momento da implantação do programa de TPM, sendo: A implantação não ocorre no sentido Top-Down, ou seja, o sentido é da alta gerência para os funcionários e não somente da média gerência para baixo;

barreiras da inovação 6 2.3 Inovação, concorrência e recursos 8 2.4 Inovação organizacional para assegurar a competitividade e sobrevivência no mercado 10 2.4.1 Inovação e melhoria contínua 12 2.5 Planejamento á luz da inovação 14 2.5.1 Planejamento 14 2.5.2 O planejamento estratégico como ferramenta para alavancar novos mercados 16 2.5.3 Adaptação 17 2.6 Estratégias de inovação 18 3. METODOLOGIA 21 3.1 Tipologia da pesquisa 21 3.2 Métodos de pesquisa 21 3.3…

Outro fator capaz de reduzir os empregos é a reengenharia, à qual se submeteram empresas de diversos países. De acordo com Bridges (1995), a reengenharia consiste no redesenho do trabalho, visando propiciar economia de tempo e de dinheiro nas funções desenvolvidas pelos empregados. Embora esse autor mencione que o propósito da reengenharia não é a redução da mão-de-obra, nos exemplos citados por ele, as organizações que passaram pela reengenharia reduziram efetivamente o quadro de…

217 313 293 set 178 141 230 234 ou t 172 139 241 216 n ov 143 101 159 166 d ez 206 129 217 233 f ev 0 9 12 23 m ar 0 13 22 38 ab r 0 13 24 37 m ai 2 12 21 30 j un 2 12 23 33 j ul 4 14 31 42 ag o 6 20 39 52 set 5 13 31 40 ou t 7 12 33 39 n ov 5 10 23 32 d ez 10 12 30 42 n o t ebo ok an o -3 -2 -1 0 j an 114 177 98 176 w ork st a t ion an o -3 -2 -1 0 10 j…

improvável. A despeito de relações de subordinação e de exploração, na sociedade pré-industrial todos pertenciam a um grupo familiar, com círculos de afeições particulares. Mesmo as unidades familiares de 13 ou 14 pessoas, que formavam unidades de produção igualmente constituídas por 13 ou 14 pessoas (excetuadas as crianças incapacitadas para o trabalho), eram grandes em quantidade de membros no Reino Unido do início do Século XVIII. Escasso número de pessoas participava de grupos…

‘objetivas’ entre ‘coisas’, mas as conexões conceituais entre os problemas [grifos nossos]” (WEBER, 1986, p.83). 3 Na verdade, de dados, de informação e de conhecimento, três conceitos inter-relacionados, cujas definições serão vistas mais adiante. 14 possibilidade da afirmação ser diretamente impugnada pela experiência, o que não permite caracterizá- la, ainda, como hipótese 4 . Preferimos, portanto, designá- la como um pressuposto – na acepção de uma premissa declarada do raciocínio,…

Custos de Falhas Internas 3.6.4. Custos de Falhas Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade…

físicas, de produtividade, de qualidade, amplamente subjetivas”. As organizações brasileiras sempre estiveram envolvidas em charmosos conceitos administrativos. A sequencia histórica parte da “qualidade total”, que justificou os processos de “reengenharia”, destinados pela busca das “certificações” como meio de maximizar resultados. Muitos desses conceitos administrativos não passaram de modismos e outros são de importância vital para a sobrevivência das empresas. Atualmente, há a…

do veículo). 10. Transporte internacional. 11. Descarregamento (retirada de dentro do veículo). 12. Movimentação do costado até a área de armazenagem. 13. Conferência, marcação, separação e empilhamento. 14. Licença (se necessário) e despacho aduaneiro de importação. 15. Identificação, desempilhamento e entrega. 16. Transporte interior até o centro de distribuição. 17. Desconsolidação do lote. 18. Distribuição final