Cap 05 Kotler

classificação, fundados nos “níveis de qualificação” oriundos das negociações coletivas, e a multiplicação de fórmulas de individualização dos salários (abonos, principalmente...), de acordos de empresas ligando a carreira ao desempenho e à formação (cf. Cap 2000 na siderurgia), e de experimentações de novas filières de mobilidade horizontal permitindo a manutenção no emprego. (Dubar 1998). Dos elementos apontados acima, é possível depreender que a incorporação da noção de competências…

família, vem procurar melhorar suas ações, de acordo com as normas do Ministério da Saúde, onde esta equipe tem dado uma boa resposta, através do seu atendimento, onde apesar de ser um programa recém-criado, já tem grande aceitação pela população. O CAPS - Centro de Atendimento especializado, implantado em 2006. Essas ações e serviços obedecem a uma agenda municipal da SMS, onde existe um planejamento contínuo, para que o usuário do SUS, que é o objeto principal, tenha um serviço digno…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIA CONTÁBEIS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2009 Prof. Francisco Mirialdo Chaves Trigueiro CUIABÁ – MT SUMÁRIO Cap. 1 FUNDAMENTOS DO MARKETING.................................................................................. 06 1.1 Origem da Palavra…

que a qualidade deve ser vista como um diferencial nos produtos e serviços para assim prover satisfação dos clientes. Kotler e Keller (2006) colocam que qualidade é o segredo para criar valor e satisfazer o cliente. podendo levar à insatisfação se o resultado não for conforme o esperado ou não tenha superado as expectativas dos usuários, segundo Zeithaml e Bitner (2003). Kotler (1998) define satisfação como o sentimento de prazer ou decepção que é resultado da comparação do que foi…

2010 II MSc Ubiracir SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO......................................................................................04 2. REVISÃO TEÓRICA 2.1. CONCEITO DE ENDOMARKETING...................................................05 2.2. ENDOMARKETING E GESTÃO PÚBLICA.........................................07 2.3. CLIMA ORGANIZACIONAL................................................................08 2.4. CARACTERIZAÇÃO DA REDE MUNICIPAL DE SAÚDE…

Padronização do Atendimento ao Cliente 28/04/2015 23/04/2015 Capítulo 11 + 12 – CRM e Novas Regras da economia 05/05/2015 30/04/2015 Capítulo 13 – Requisitos Exigidos das Pessoas que interagem com os clientes 12/05/2015 07/05/2015 Capítulo 14+15 – Avaliação da satisfação 22/05/2012 14/05/2015 Apresentações do APS 26/05/2015 21/05/2015 SEMANA DE PROVAS (P2) 02/06/2015 28/05/2015 SEMANA DE SUBSTITUTIVAS 16/06/2015 18/06/2015 SEMANA DE EXAMES - Todo material para…

(EPI) e ferramentas pneumáticas. 3. Análise do Cenário do Macroambiente O Ramo de atividade da empresa no macro ambiente está interligado a variáveis econômicas, variáveis culturais, tecnológicas, político-legais e demográficas. Segundo Philip Kotler (2000), as principais variáveis a serem consideradas são: Variáveis econômicas: são considerados aqui os fatores econômicos que envolvem o mercado em estudo. Deve ser levantado até que ponto as variações na economia podem comprometer positiva ou

105 (71) 3334-7306 Havaianas Rio Vermelho Rua Odilon Santos, 105 (71) 3334-7306 Havaianas Rodoviaria Salvador Avenida Antonio Carlso Magalhães, 4362, Loja 9 Plataforma B (71) 3450-0235 Havaianas Salvador Norte Shopping Rodovia BA-526 - Nº 305 Q2-05 Havaianas Salvador Shopping Avenida Tancredo Neves, 2915, Pav 1 Sala 1161 (71)3018 1732 Havaianas Shopping Center Lapa Rua Portão da Piedade, 155, 3º Piso Loja 342 (71)3016 3559 Havaianas Shopping Iguatemi Salvador Avenida Tancredo…

capta, e por faixa salarial, anual (Kg) Região Norte 2002/2003 31 Quadro 2: Região Nordeste 2002/2003 31 Quadro 3: Região Centro Oeste 2002/2003 31 Quadro 4: Região Sudeste 2002/2003 31 Quadro 5: Região Sul 2002/2003 31 SUMÁRIO RESUMO 05 ABSTRACT 06 LISTAS DE FIGURAS, GRÁFICOS, TABELAS E QUADROS 07 1. INTRODUÇÃO 09 1.1Problema 11 2. OBJETIVOS 11 3. REFERENCIAL TEÓRICO 12 3.1 Marketing: elo entre a empresa e o cliente 12 3.1.1 Fatores culturais 13 3.1.2…

uma determinada empresa ou organização, é necessário determinar com antecedência as necessidades e anseios de um determinado grupo e oferecerlhes o que eles esperam de forma mais eficiente do que os competidores. (CARDIA, 2004; KOTLER; ARMSTRONG, 1997; KOTLER, 2002; ROCHA; CHRISTENSEN, 1995) O marketing tem sido uma das áreas que mais se desenvolveu ao longo do século XX, gerando assim, uma elevação do seu grau de importância. Podese dizer que o marketing possui basicamente três…