Canais De Relacionamento Com O Cliente No Século Xxi

mudanças pelas quais passamos atualmente influem no mundo do trabalho, considerando o contexto brasileiro e, mais especificamente, a região em que se vive. Até o inicio do século XX, as mudanças eram lentas, as transformações eram devagar. Depois da revolução industrial, tecnológica, no final do século XX e começo do século XXI nos começamos a ter outro padrão de economia, de empregabilidade e a nossa visão do mundo mudar. Atualmente o padrão, as transformações, tecnológicas, são mais…

conta é literalmente sua última linha: se ela não tem condições de pagar seus trabalhadores, fornecedores e acionistas, estará fora do mercado. Dois modelos fazem parte do repertório de negócios do século XXI: Coopetição: explora um jeito novo de olhar para o negócio e alavancar saudáveis relacionamento entre as pessoas e organizações independentes (parceiros) cooperam e ao mesmo tempo competem entre si. Estas organizações têm uma visão e um objetivo comum, a despeito dos aspectos…

agilidade e precisão nas tomadas de decisões. Ainda, a distância deixou de ser uma barreira e deu lugar a tecnologias que se encarregaram de facilitar a comunicação. Começaram então a surgir os sistemas de informação, que proporcionaram detalhes sobre clientes, funcionários e fornecedores, auxiliando ao processo de obtenção das informações realmente necessárias. Para atingir os objetivos organizacionais, tornou-se indispensável o investimento em sistemas que auxiliam nesse processo,…

disciplina de Sistemas de Informação para a Gestão, disciplina lecionada no 3º ano do Curso de Informática, foi proposto pelo docente um estudo mais aprofundado sobre as várias modalidades de negócio eletrónico existentes. O final do século XX e início do século XXI estão marcados pela explosão científico-tecnológica que abriu possibilidades para a criação e produção do conhecimento. Desta forma, barreiras de comunicação diminuíram drasticamente, pois as distâncias tornam-se…

Satisfação do cliente no setor bancario: uma visão sobre a otica do cliente em um banco do municipio de Bom Jesus do Itabapoana –RJ AMANDA LEPRE FERNANDES (UFF- amandalepre07@gmail.com) AILTON DA SILVA FERREIRA (UFF- ailtonsilvaferreira@yahoo.com.br) DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO (UFF – denisecristin@yahoo.co.m.br) MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- marliferreirafonseca@yahoo.com.br) MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- Ailton@uenf.br)) Resumo Em um…

1. INTRODUÇÃO O cliente Exclusivo, no Banco do Brasil, é considerado como aquele que recebe proventos de R$ 4.000,00 a R$ 9.999,99 ou média de aplicação acima de R$ 50 mil reais. Esse cliente é extremamente exigente, porém bastante rentável e muito disputado pela concorrência, portanto o banco tem grande interesse em atendê-lo de forma diferenciada, buscando sua fidelização. Estamos na era dos serviços. A transição de economia baseada na produção para uma economia baseada…

INTRODUÇÃO O aumento do uso do marketing de relacionamento dentro das empresas, sua finalidade e impulsionamento deste com relação as vendas dentro de um mercado competitivo foi definitivo para a escolha deste tema. O marketing pode ser visto a primeiro momento pela massa como uma alavanca para venda de produtos em grande e média escala, porém quando se aprofundado um estudo sobre o mesmo pode se ver se este vai muito além de vendas, o surpreendente é que o marketing não visa a venda, mas

A NECESSIDADE DE GESTORES NO SÉCULO XXI: LIDERANÇA EMPRESARIAL X GERENCIAMENTO EFICAZ Marcello Vinicius Doria Calvosa, Flavia Leal Correia, Jaqueline Mateus d Moura, Silvestre Prado d Souza Neto O objetivo principal deste artigo é diferenciar o conceito de liderança empresarial do conceito de gerenciamento, mostrando a necessidade da existência de líderes no mundo atual, suas principais características, habilidades e competências. Esta revisão bibliográfica busca encontrar um modelo,…

Desenvolvimento de talentos humanos no contexto da saúde: desafios e oportunidades rumo ao século XXI Analise 5/3/11 as 11:00 Analisa o comportamento humano nas organizações, focalizando os papéis profissionais desempenhados e as interfaces com o meio ambiente em um mercado em constantes mudanças. acentua a interdependência entre a conduta individual/grupal e o ambiente organizacional mais amplo e o seu processo de desenvolvimento. a partir do conceito de representação social,…

............................................ 39 4.1.4 Atendimento ao cliente ....................................................................................................................... 40 4.2 Gerenciando o relacionamento com o cliente: CRM (Customer Relationship Management) ...........................................................................................41 4.2.1 SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente .....................................................................