Campos Vicente Falconi Controle Da Qualidade Total No

de Gestão da Qualidade Prática do Controle da Qualidade Aula 6 – Prática do CQ: Gerenciamento da Rotina e Padronização Prof: Fábio de Oliveira Alves Contatos: fabioa@pitagoras.com.br fabiooalves@yahoo.de SGQ - Fábio Alves 1 • Controle da Qualidade • Gerenciamento da Rotina do trabalho do dia-a-dia • Padronização: Manutenção e Melhoria. SGQ - Fábio Alves 2 Definição de Controle da Qualidade Controle da Qualidade Total é exercer o controle sobre as dimensões da qualidade.…

SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO 8 1.1Objetivo Geral 10 1.2Objetivos Específicos 10 1.3Justificativa 10 1.4Metodologia 11 1.5Cronograma 13 2 REVISÃO DA LITERATURA 14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo

Saraiva, 2010. COBRA, Marcos. Estratégias de marketing de serviços. SP: Cobra, 2011. FALCONI, Vicente Campos. TQC, controle da qualidade total, estilo japonês. Minas Gerais: Desenvolvimento Gerencial, 2008. FREEMANTLE, David. Incrível atendimento ao cliente. SP: Makron Books, 2012. KOTLER, Philip. Administração de marketing. : a edição do novo milênio. SP: Prentice Hall, 2010. LAS CASAS, A. l. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. 3. ed. SP:…

Legal de Autorização: Portaria 223 de 03/08/2009 -Turnos de Funcionamento: Noturno -Nº de vagas: 50 por turma -Formas de ingresso: Processo Seletivo de Prova Escrita –PSPE - e pelo Exame Nacional do Ensino Médio – ENEM. | Campos de Atuação | | |…

Administração de Empresas Gestão de Qualidade Acadêmicos: Aparecida de Goiânia – GO, Agosto de 2013. UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Curso de Administração de Empresas Gestão de Qualidade Trabalho apresentado para avaliação do curso de Administração de Empresas, na disciplina de Gestão de Qualidade da Universidade Anhanguera – UNIDERP, Profa. Mônica Satolani…

L – D E Z / 2008 GESTÃO PELA EXCELÊNCIA: ANÁLISE SETORIAL NO PRÊMIO DE QUALIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO PARA MICRO E PEQUENA EMPRESA. Jaqueline Mateus de Moura (Professora Mestre FSMA) Ana Gabriela de Oliveira Rocha (Mestre UFRRJ) Stella Regina Reis da Costa (Doutora e Coordenadora UFRRJ) Resumo: Este artigo traça uma breve analise setorial da participação de micro e pequenas empresas no Prêmio de Qualidade do Estado do Rio de Janeiro, o qual tem sua estrutura…

FAMA AS TRÊS VERTENTES DA QUALIDADE NOS ANOS 80 PERSPECTIVAS Mantena – MG Março 2011 Alan Carlos da Silveira Fortuna Bruna Freitas Vencioneck Danilo Miranda Favaris Elaine Ferreira de Oliveira Moizés Hubner de Oliveira AS TRÊS VERTENTES DA QUALIDADE NOS ANOS 80 PERSPECTIVAS Trabalho apresentado à disciplina de Administração da Qualidade, curso de Administração da faculdade FAMA,…

os conhecimentos de Gestão da Qualidade pesquisando os conceitos relacionados com o ciclo PDCA e sua aplicação. Buscando este objetivo adotou-se o método de pesquisa bibliográfica e estudos de caso sugeridos pelo próprio documento onde a proposta da ATPS está exposta e outras fontes. Num primeiro instante serão analisados, histórico e conceitos do ciclo PDCA. Logo após a apreciação dos estudos de caso, será feita uma análise da importância da Ferramenta de Qualidade e do método PDCA e…

Elemento “Software”: Humano Informação Procedimentos Materiais OUTPUT Valor ou Qualidade Produto / Serviço C L I E N T E CUSTOS RESULTADO VISÃO SISTÊMICA “STAKEHOLDERS” • COMUNIDADE DE INTERESSES • CADA “PARTE” TEM UMA NECESSIDADE DIFERENTE, UM INTERESSE ESPECÍFICO • CADA PARTE É UM “CLIENTE” DA ORGANIZAÇÃO Evolução da Qualidade. ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL. GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO O MÉTODO PDCA MÉTODO A Agir P…

competitivo e a pressa de superar desafios, faz muitas vezes com que as empresas priorizem o retorno do capital. Essa busca constante pelo lucro propicia que sejam esquecidas questões relacionadas ao desenvolvimento interpessoal dos funcionários e a sua qualidade de vida, o que consequentemente, pode fazer com que o absenteísmo ganhe espaço. 15 Em termos de custo, um determinado índice constante de absenteísmo, seja 5% por exemplo, significa, na realidade, que a empresa precisa orçar 5%…