Gestão de Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Curso Administração de Empresas

Gestão de Qualidade

Acadêmicos:

Aparecida de Goiânia – GO, Agosto de 2013.

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Curso de Administração de Empresas

Gestão de Qualidade

Trabalho apresentado para avaliação do curso de Administração de Empresas, na disciplina de Gestão de Qualidade da Universidade Anhanguera – UNIDERP, Profa. Mônica Satolani e Professor Tutor presencial Arioval Arantes.

Aparecida de Goiânia–GO, Agosto de 2013.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

O novo cenário econômico mundial e o crescente nível de exigências da sociedade têm motivado as empresas á reavaliarem suas posturas as partes interessadas. Sendo assim, há uma grande busca pela qualidade dos seus serviços, produtos e de seu relacionamento com diversos públicos. Em virtude disso, é de extrema importância a discussão que se pretende gerar com o presente estudo, visto que hoje em dia, cada vez mais as empresas estão adotando a gestão da qualidade total e são poucos os materiais disponíveis que detalham os passos para a implantação desta gestão.
Muitos empresários já têm consciência de que a qualidade deve ser um fator implícito à organização, o que não se pode deixar de investir em um mercado tão competitivo como o atual. O desenvolvimento de programas de qualidade, quando realizados de maneira adequada e condizente com a realidade da organização, acarretam em inúmeros benefícios a esta. Com isso, a empresa poderá realizar um reposicionamento estratégico, em virtude do enfoque permanente no cliente, em suas necessidades e aspirações podem surgir então, inúmeras oportunidades de novos negócios.

Passo 2
Etapa 1

1) O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?