TCC Felipe Gargiulo Final ESPM

1 INTRODUÇÃO Essa monografia aborda uma linha de investigação em marketing que emergiu nos últimos anos e que se encontra associada ao conceito de experiência do consumidor na sua relação com a empresa, marca ou produto. Com base em um estudo de casos, desenvolve-se uma pesquisa sobre aquilo que se designa por marketing experiencial no âmbito de duas cafeterias em São Paulo: a Starbucks e o Frans Café. Na área de marketing, tem-se acompanhado um crescente interesse dos alunos pelo tema marketing experiencial. Trata-se de uma inovadora abordagem, explorando uma nova possibilidade para analisar o comportamento do consumidor: a importância da experiência na relação do cliente com a marca. O conceito de marketing experiencial aborda a idéia de que agregar sensações aos produtos e/ou serviços vale mais do que apenas as suas qualidades funcionais. O argumento principal é que oferecer bons serviços e bons produtos é fundamental, mas não suficiente para tornar um negócio bem-sucedido num mercado competitivo e repleto de opções e marcas. É necessário acrescentar valores através de experiências vividas pelo consumidor para poder se destacar. As empresas vêm ampliando cada vez mais a forma de vender seus produtos oferecendo soluções inovadoras. Trata-se de uma nova e irreversível tendência para as empresas que buscam a competitividade, a diferenciação, a retenção e a atração de novos clientes, enfatizando a importância do “emocional” sobre o “racional”. No entanto o tema…

ESTUDOS DE MERCADO – Marketing Estudo de caso – Vai um cafezinho? Café do Ponto, Frans´s Café e mesmo a Kopenhagen vêm batalhando pelos clientes desde que a popularidade do café em especial cafés preparados de maneiras especiais, voltou a crescer. Nos Estados Unidos, a Chock Full o`Nuts voltou para a guerra dos cafés com uma nova subsidiária, a Quikava. As lojas Quikava são cafés drive-through, isto é “que servem pessoas apressadas”, de acordo com Gerry Pellisier, co-fundador e…

apresentado como exigência parcial para a obtenção do certificado de Master em Marketing e Gestão Comercial, na BSP Business School São Paulo – unidade Vila Olímpia. Aprovado em de de 2013 Orientadora Profa. Leila Rabello BSP Business School São Paulo RESUMO O presente projeto trata da criação de um cyber café com foco em executivos e estudantes que possuem vidas agitadas e precisam…

MARKETING ESTRATÉGICO OBJETO DE ESTUDO: FRAN´S CAFÉ 1º Bimestre 2004 Daniela Daniel Kusters Luiz Santos Marina Rodorigo Tania Letícia dos Santos Questão 01: Um (a) bom profissional de marketing somente consegue gerenciar o que consegue medir. Na aula sobre SIM – Sistema de informações de marketing discutimos exaustivamente sobre a quantidade e qualidade das informações que o (a) profissional de marketing deverá dispor para…

de uma cafeteria na cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. Dentro do conceito da Café Mania, a meta é criar valores de sustentação superiores aos dos concorrentes, sempre buscando a melhoria contínua, procurando atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços de qualidade. Na Cafeteria, serviremos café espresso, cappuccino, café com leite, pão de queijo, salgados, água e refrigerante. Nossos clientes pretendidos serão as pessoas que…

lado, senhor.” (Chevalier, 2003, p.09e 11) Encontramos este diálogo nas primeiras páginas do romance Moça com brinco de pérola (Fig.01) da americana Tracy Chevalier, em que ela idealizou o processo de criação do quadro, que leva o mesmo título do livro, de Vermeer. Segundo a autora, o pintor holandês foi gradativamente conquistado por Griet, jovem criada de sua casa, que sabia intuitivamente como usar cores, como harmonizá-las. De acordo com Chevalier ela seria a modelo do famoso…

do século XIX. São destaques internacionais da Coleção do MASP as obras de Rafael, Bellini, Andrea Mantegna e Ticiano, na Escola Italiana. Fazendo referência a arte francesa temos os retratos das filhas de Luiz XV, pintados por Nattier, as Alegorias das Quatro Estações de Delacroix e as pinturas de Renoir, Monet, Manet, Cézanne, Toulouse-Lautrec, de Van Gogh, Gauguin e Modigliani. Ainda dentro da escola francesa encontramos Edgar Degas com 3 pinturas e a coleção completa de obras…

67 2.17. Estabelecimento do MIX total de promoção 68 2.18. Analise do Ambiente 71 2.19 Fatores econômicos 71 2.20. Fatores tecnológicos 72 2.21. Fatores sociais 73 2.22. Fatores políticos 74 2.23. Fatores de meio ambiente 75 2.24 Fornecedores 75 2.25 Concorrência 79 3. DEFINICAO DOS OBJETIVOS E METAS DE VENDAS: 81 3.1 Objetivos 81 3.1.1 Visão: 81 3.1.2 Missão: 81 3.1.3. Valores: 81 3.2 Oportunidades: 81 3.3 Cliente Atrai Cliente 82 3.4 Metas de Vendas 82…

PROCESSO SELETIVO VESTIBULAR UEL 2012 C o o r d e na d o r i a d e P r oc e s s os Se l e t i v os 30/10/2011 INSTRUÇÕES abaixo, seu nome e número de inscrição. Assine no indicado. erifique se os dados impressos no Cartão-Resposta correspondem aos seus. Caso haja alguma irregularidade, comunique-a imediatamente ao Fiscal da Prova. serão permitidos: empréstimos de materiais; consultas e comunicação entre os candidatos; uso de livros, apostilas e apontamentos. Relógios e aparelhos…

colonizá-las e proteger seu litoral. Esses deveres, bem como os direitos dos donatários, constavam de dois documentos, a ―carta de doação‖ e o ―foral‖. Já testado com sucesso nas ilhas atlânticas, esse sistema possibilitava à Coroa delegar os custos da colonização a particulares sem perder a posse das terras. 12. (FGV RJ 2009) Ao mesmo tempo em que se instituía o Governo-geral (1549) ocorria a passagem de uma economia de coleta para uma economia de produção na América portuguesa.…