Marketing

Resumo Atualmente as empresas sentem necessidade de oferecer maior qualidade em serviços e produtos, devido à grande competitividade que existe. O atendimento ao cliente, como componente da qualidade de serviços, passa a ser um dos fatores de diferenciação entre empresas. De modo a entender que dimensões podiam ser utilizadas para a reconfiguração desta avaliação, fez-se um questionário exploratório com base em métodos utilizados na medição da satisfação dos clientes com a qualidade do serviço. Este questionário foi aplicado a uma amostra conveniente de clientes que frequentam o serviço. Para a obtenção de resultados, formulou-se um questionário com cinco dimensões de qualidade perfazendo um total de 24 itens. Com base nos resultados, elaboramos um Blueprint que ajudará a empresa na hora do atendimento ao cliente, assim como todo o processo até este. Foram descritas também algumas sugestões de melhoria, dadas pelos clientes, relativas à disposição dos preços e informações do produto, bem como à disposição das prateleiras e ambiente proporcionado. Índice de Conteúdos Resumo ii Índice de Conteúdos iv Índice de Ilustrações v 1. Introdução 1 2. Apresentação da empresa LIDL 1 3. Descrição e Objetivos 2 3. 1 Métodos seguidos 2 4. Conceitos 3 4.1 Serviços 3 4.2 Qualidade dos serviços 3 4.3 Marketing-mix dos serviços 4 4.4 Análise SWOT 4 5. Modelos utilizados na medição do desempenho do serviço 6 5.1 Modelo SERVPERF 6 5.1.1 Modelo SERVQUAL 6 6. Metodologias 8…

pelo comprador, bem como manter o registro dessas informações. -> Deve disponibilizar informações atualizadas e confiáveis que possibilitem, a qualquer tempo, a adequada seleção de fornecedores para suas necessidades de compra Fases do cadastramento de fornecedores: FASE 1 – TRATAMENTO INICIAL FASE 2 – MANUTENCAO DOS CADASTROS DOS FORNECEDORES HABITUAIS avaliação de fornecedores Desenvolvimento de fornecedores: OS 10 PRINCIPIOS DA QUALIDADE NA RELACAO CLIENTES…

Escola Superior de Propaganda e Marketing Marketing de Serviços Professor Rafael Moreira Caso Renault Mégane Ana Carolina Amorim Bruno Armond Camila Toneto Fernanda Benayon Ingrid Guasti Stephanie Delgado CS5E 1. A Empresa A Renault é uma montadora francesa que foi criada em 1899 e está presente no Brasil desde 1996. Atualmente ela está presente em mais de 118 países e possui 38 fábricas em 17 diferentes países. Sua produção é de cerca de 2,6 milhões de…

lista de figuras Relação sequencial dos títulos, das ilustrações(gráficos, lâminas, quadros, plantas, fotografias, organogramas, esquemas ...) de acordo com a ordem em que aparecem no texto. Exemplo Figura 1 - Diagrama de casos de uso do sistema... 14 Figura 2 - Diagrama de classes do sistema... 18 Figura 3 - Diagrama de sequencia do caso de uso xxxxx... 19 Figura 4 - Exemplo 1: Arquitetura do sistema xxxxxx 20 Figura 5 - Exemplo 2: Arquitetura do sistema xxxxxx 21…

FACULDADE ANHANGUERA MBA EM MARKETING E VENDAS DISCIPLINA MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO PROJETO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PROFESSORA ELISAMA LIMA São Bernardo do Campo - SP Setembro/2012 INTRODUÇÃO Nos dias atuais, com consumidores cada vez mais exigentes, e concorrência cada vez mais acirrada, o Marketing de relacionamento se mostra de grande importância e relevância. Não basta mais apenas gerar cadastros e…

Conceito de serviço Serviço: são ações, processos e atuações, essencialmente intangíveis, que uma parte pode proporcionar a outra e que não são apropriáveis nem podem ser devolvidos. (Dantas, 2013). Raramente se pode falar de um bem puro ou de um serviço puro; os primeiros são predominantemente tangíveis; os segundos predominantemente intangíveis. Especificidades dos serviços Os serviços são intangíveis: os potenciais clientes não podem tocá-los, vê-los, cheirá-los ou…

colaboradores e acionistas. O passado faz parte do seu futuro. Após nossa análise, consideramos que a cultura enunciada e praticada pela Best Buy é: Missão Ter o melhor serviço de atendimento ao cliente, oferecendo os melhores produtos e serviços do mercado, com a mais alta tecnologia e conhecimento, otimizando custos e trazendo lucratividade para os acionistas, através dos melhores profissionais e melhores práticas. As pessoas são sempre a nossa prioridade, sejam elas os…

DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO THEFOURPs OF MARKETlNGM/X /N /NFORMATlONSC/ENCELlTERATURE Sueli Angelica do AMARAl * RESUMO Analisa 60 doc/lmentos sobre os 4Ps do composto de marketing em /lnidades de informação da literafllra de Ciência da Informação 110período de 1975 a 1995, para conhecer q/lantos e q/lais a/lfores escreveram sobre o tema, q/lal o pioneiro, q/lemfoi o pioneiro a propor adição de Ps. Apresenta a cronologia dos doc/llllentos est/ldados e diSC/lfeas 4Ps do composto…

SÚMARIO TOC \o "1-5" \f \u 1.INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc371293653 \h 5 2.CENÁRIO ECONÔMICO PAGEREF _Toc371293654 \h 6 3.MERCADO AUTOMOTIVO PAGEREF _Toc371293655 \h 7 4.GENERAL MOTORS DO BRASIL PAGEREF _Toc371293656 \h 8 4.1 INSTITUCIONAL PAGEREF _Toc371293657 \h 8 4.1.1 MISSÃO PAGEREF _Toc371293658 \h 10 4.1.2 VISÃO PAGEREF _Toc371293659 \h 10 4.1.3 VALORES PAGEREF _Toc371293660 \h 10 4.2ATUAÇÃO NO MERCADO GLOBALIZADO PAGEREF _Toc371293661 \h 10 4.2.1 PRINCIPAIS PRODUTOS PAGEREF…

................ 8 4.1.1 MISSÃO.......................................................................................................................................10 4.1.2 VISÃO ..........................................................................................................................................10 4.1.3 VALORES.....................................................................................................................................10 4.2 ATUAÇÃO NO…