Marketing de Relacionamento

FACULDADE ANHANGUERA
MBA EM MARKETING E VENDAS
DISCIPLINA MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO

PROJETO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

PROFESSORA ELISAMA LIMA

São Bernardo do Campo - SP
Setembro/2012
INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, com consumidores cada vez mais exigentes, e concorrência cada vez mais acirrada, o Marketing de relacionamento se mostra de grande importância e relevância. Não basta mais apenas gerar cadastros e realizar ações generalistas, é preciso conhecer a fundo seu cliente, e trabalhar de forma segmentada, de modo a estabelecer uma conexão duradoura com a mente de seu cliente. É preciso demonstrar que a empresa se importa com o indivíduo e que ele não é apenas mais um número estatístico nas vendas, gerando uma relação de troca e de encantamento que conduz à tão almejada fidelização.

EMPRESA: PET SHOP ACLIMAÇÃO
Razão Social: Casa de Ração Aclimação e Acessórios LTDA ME
CNPJ: 07044416/0001-50
Endereço: Av. Aclimação, 672 – Jd. Do Estádio – Santo André
Telefone: (11)49712360
Site: www.petshopaclimacao.com.br
Porte: Microempresa
Número de Funcionários: 07 fixos e 1 Veterinário Cirurgião Freelancer.

HISTÓRICO
Empresa com 10 anos de mercado, pioneira na região, abriu suas portas ao público em 2002, como a realização de um sonho dos sócios empresários que sempre tiveram profunda afinidade e amor pelos animais. Começou como uma pequena avicultura e posteriormente, atendendo às demandas do mercado, firmou-se como Pet Shop com Banho e Tosa especializado e serviços de Clínica veterinária. Possui participação ativa na comunidade local, ajudando entidades sociais, como o Clube de Mães Alfredo Angelini.

ANÁLISE DE MERCADO

Programas de relacionamento com clientes vêm sendo cada vez mais desenvolvidos pelas empresas de serviços. Na concepção de tais programas, quase sempre as empresas são quem decide com quem que-rem se