Base De Conhecimento Para Help Desk

elaboração do planejamento da implantação, conceituação de gaps (desvio da demanda de tecnologia com a oferta existente), metodologia carga de dados no sistema, estratégias de testes e elaboração de plano para sua execução, criação do archiving e help desk, definição e formas de treinamentos e ações que devem ser tomadas para redução da queda de desempenho com o sistema em produção. Após conceituações, é apresentado o road-map com os passos e ações que devem ser seguidas para uma…

5´s A Ferramenta 5'S não é apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, a empresa vem aplicando os princípios japoneses do 5'S. Este trabalho é considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total. Mediante treinamento e conscientização, os colaboradores são incentivados a implementaresm ações de melhoria para cada um dos princípios do 5'S. 2.3 PDCA/SDCA O Ciclo PDCA foi muito difundido nas…

Establishing simple language and with the help of pictures, the work enables the company Software Developer improved processes and increased profitability. Keywords: Model management, 5s, ITIL, Balanced Scorecard, Corporate Governance, IT Governance, Software free. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 DESENVOLVIMENTO 7 2.1 OS SISTEMAS DESENVOLVIDOS PELA CLIENT CONSULTING 7 2.1.1 O SUBSISTEMA CRI (CREDIT RISK INTELLIGENCE) 7 2.2 A ADOÇÃO DE ITIL 8 2.2.1 SERVICE DESK 8 2.2.2 OBJETIVO…

Gerenciamento de propostas, contratos, interações e Cases. • Gerenciamento na base de conhecimento, fluxo de trabalho, equipes e clientes OS MODULOS DO CRM Somatel Call Center é o módulo do Somatel CRM responsável por administrar as relações com os seus clientes nas operações de call-center (telemarketing, televendas, Serviço Atendimento ao Cliente- SAC, suporte - help desk ), essa tecnologia permite monitorar com maior precisão os…

FACULDADE DE TECNOLOGIA CARLOS DRUMMOND ANDRADE AC2 Entrega dos formulários de planejamento estratégico São Paulo 2014 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Período-Base 2014 – 2018 Identificação da Empresa TecWorld – Soluções inteligentes em TI ANÁLISE SETORIAL INSTANTÂNEA Até que ponto você conhece seu setor? Dedique alguns minutos ao preenchimento deste questionário. Se não tiver certeza de alguma resposta, assinale

proposta do contrato de seguro. APÓLICE Instrumento emitido pelo Segurador APÓLICE: com base nos elementos contidos na proposta, aceitando o risco e efetivando o contrato. AVARIA Termo empregado para designar os AVARIA: danos aos bens Segurados. AVISO DE SINISTRO: Comunicação efetuada pelo Segurado seja, através de formulário específico ou contato telefônico, com a finalidade de dar conhecimento a Seguradora da ocorrência de um sinistro. 2611.17.02.E BACKUP: BACKUP…

aluno: RA(s): Curso: Gestão em Tec. Da Informação. Semestre: 3º 2012 UNIP UNIP I nterativa-Ceilândia – DF 2012 RESUMO Esse projeto é um estudo realizado pela empresa fictícia denominada Consulting para o cliente Software Developer. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de…

DINHO 14 PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Principais tipos de sistemas • Sistemas de apoio ao executivo (SAE) • Sistemas de apoio à decisão (SAD) • Sistemas de informação gerenciais (SIG) • Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) • Sistemas de automaçao de escritório • Sistemas de processamento de transações (SPT) DINHO PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Nível estratégico Entrada: Dados…

diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse trabalho demonstra uma das maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de…

CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE “CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO - PROBARE (CALL CENTER /CONTACT CENTER / HELP DESK / SAC / TELEMARKETING)“ Coordenação Gerenciadora ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto IdEQ Presidente: Efraim Kapulski Diretoria: Cesar Ken Mori ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente Presidente: Roberto Meir…