o impacto da automação no atendimento bancário

O IMPACTO DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO Objetivos: - Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário. - Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema Metodologia: O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários INTRODUÇÃO Os bancos estão buscando cada vez mais utilizar a tecnologia com o objetivo de melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, minimizar seus custos e proporcionar maior rapidez no atendimento. Do ponto de vista tecnológico, não há duvidas de que os grandes bancos de varejo possam vir a se tornar essencialmente virtuais. Porém, diante desse cenário, existem muitos desafios a serem enfrentados, como a formação cultural do povo e a inclusão digital. O processo de automação bancária está gerando a redução da necessidade da presença de pessoas no atendimento o contato direto com o cliente. Isso pode trazer algumas consequências, pois para o consumidor, o relacionamento é um fator decisivo na hora da escolha do seu principal banco, e para os bancos, é um fator critico de sucesso na atração e retenção dos clientes, gerando mais oportunidades de negócios. Será que o excesso de tecnologia aplicada não irá afastar o cliente dos bancos "super automatizados" que acabará procurando…

Conceitos Gerais de Automação Automação de Serviços Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 1 Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 2 Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de…

ERA DIGITAL: CINCO DÉCADAS DE AUTOMAÇÃO ERA DIGITAL Cinco décadas de automação A tecnologia de automação bancária atingiu no Brasil um alto nível de excelência. O setor bancário pode ser hoje considerado um dos únicos em que o desenvolvimento local de tecnologia se igualou aos equivalentes estrangeiros, ou até mesmo os superou. Ao rever sua história, é possível observar quais processos de inovação que, além de promover a substituição de equipamentos e a racionalização…

DESIDERIO ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO BRÁULIO NEVES UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E ATENDIMENTO A CLIENTES: ALGUMAS REFLEXÕES RESENDE SETEMBRO/2004 RESUMO Os bancos, objetivando utilizar maior rapidez no atendimento a seus clientes e melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, e buscando minimizar seus custos, têm direcionado recursos crescentes de investimentos para a tecnologia. Este processo gera a redução da…

Automação Industrial Nome: Valter Antonio Gomes Turma: PEP ELM 02 Automação Bancária A tecnologia de automação bancária atingiu no Brasil um alto nível de excelência. O setor bancário pode ser hoje considerado um dos únicos em que o desenvolvimento local de tecnologia se igualou aos equivalentes estrangeiros, ou até mesmo os superou. Ao rever sua história, é possível observar quais processos de inovação que, além de promover a substituição de equipamentos e a racionalização do…

grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois é percebida uma resistência ao uso dos canais alternativos oferecidos pelo banco e uma tendência dos clientes a preferirem o atendimento pessoal. Aplicando um questionário aos clientes e usuários na agencia de Cianorte, acerca do tema auto-atendimento, é possível verificar que questões culturais, educacionais, hábitos, inserção a tecnologia, medos e crenças influenciam decisivamente na preferência por determinado…

Linha de Pesquisa Estratégia Empresarial Tema do trabalho Ações e planos estratégicos direcionados ao atendimento bancário do Banco Brasileiro de Descontos (BRADESCO) Objetivo Analisar estatisticamente de forma amostral o percentual de clientes do Banco Bradesco que sempre utilizam a agência bancária e os clientes que se utilizam dos meios tecnológicos para realizar suas transações. De acordo com as informações coletadas, têm-se como objetivo apresentar as facilidades,…

Primeiro estudo de caso: “Agregação de valor ao trabalho na produção efeitos da automação do processo produtivo sobre a organização do trabalho.” Nesse estudo de caso sobre uma indústria alimentícia, que foram introduzidos processos de automação em algumas etapas da sua produção, observou-se que houve resultados positivos e negativos após sua implantação. Com a implantação da automação a produtividade teve um aumento considerável, devido à aceleração do ritmo de enfardamento do…

e Multicanal, Scção 4 – a Era da Internet e a Seção 5 – O banco na palma da mão. Palavras-chave: Tecnologia Bancária no Brasil, Engenharia de Software, Referência Mundial. ABSTRACT LISTA DE FIGURAS Figura 1 (Site do Bradesco) 22 Figura 2 – Programação Estruturada 24 Figura 3 – DFD 25 Figura 4 – Definição de Programas 26 Figura 5 – Entrada de Dados 27 Figura 6 – Computador COBRA 28 Figura 7 – (Site do Bradesco) 30 Figura 8 – (Site do Bradesco) 32 Figura 9 – (Site…

quadro de desemprego, como vimos gerado pela reestruturação produtiva e pelas políticas neoliberais afetou vários setores da economia, particularmente o setor bancário. Este setor foi um dos pioneiros no processo de modernização e um dos mais afetados pela política financeira neoliberal. Entre estes efeitos destacamos a redução de postos de trabalho, bem como um processo de deterioração das condições de trabalho nos bancos. Diante desse quadro, optamos por estudar nesta…