Automacao de Servicos

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação

Automação de Serviços

Alencar Jr. Cerqueira
Alex Oshika

PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação

1º Quadrimestre de 2010

1

Automação de serviços - Agenda

Agenda
Definições
Algumas áreas relevantes
PSA
E-commerce
Sistema bancário

O setor de serviços hoje
Futuro

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1º Quadrimestre de 2010

2

Automação de serviços - Agenda

Agenda
Definições
Algumas áreas relevantes
PSA
E-commerce
Sistema bancário

O setor de serviços hoje
Futuro

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Automação de serviços

Definição
Execução automática de tarefas com o mínimo de intervenção humana dentro de atividades relacionadas ao setor de serviços da economia.

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4

Automação de serviços

Três setores da Economia
Setor Primário (Indústrias Extrativas)

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1º Quadrimestre de 2010

5

Automação de serviços

Três setores da Economia
Setor Secundário (Bens de Consumo)

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1º Quadrimestre de 2010

6

Automação de serviços

Três setores da Economia
Setor Terciário (Serviços)

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7

Automação de serviços

Automação de serviços
Comércio
Transporte
Turismo
Telecomunicações
Sistemas financeiros
Tecnologia da Informação

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Automação de serviços

Automação de serviços

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Automação de serviços - Agenda

Agenda
Definições
Algumas áreas relevantes
PSA
E-commerce
Sistema bancário

O setor de serviços hoje
Futuro

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Automação de serviços – Áreas mais atuantes

Professional Service Automation (PSA)
ERP voltado para empresas prestadoras de serviço
Software para assistência em gerenciamento de