Aula-tema 06: tomadas de decisões de marketing: administração de serviços e estratégias de determinação de preços

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas: Escolher uma resposta. a. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios. b. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda. c. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios. d. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. e. Praça, preço, processo e pessoa. Question 2 Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que: Escolher uma resposta. a. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido. b. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido. c. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias. d. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras. e. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras. Question 3 ‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está: Escolher uma resposta. a. Parcialmente verdadeira. b. Errada; na verdade, a tendência de mercado aponta para a segmentação na prestação de serviços, e não opção de serviço.…

Aula-tema 01: Administração de Marketing: definição de marketing para o séc. XXI e adaptação a nova economia. 1. ESSA EU ERREI - Descontos significativos em suas escolhas de compras, uma vez que a internet possui um banco de dados que quantifica os acessos dos usuários. 2. Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação. 3. Costumer Relationship Marketing. 4. B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B…

PLANO DE ENSINO DISCIPLINA: PRINCÍPIOS DE MARKETING, 2013-1. I. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1. Universidade Federal de Pelotas - UFPel 2. Campus: Porto 3. Endereço: Rua: Gomes Carneiro, 01 Bairro Porto - Pelotas 4. Nome do Professor: Everton Anger Cavalheiro 5. Componente Curricular: Princípios de Marketing 6. Código: 1640069 7. Curso(s): Engenharia de Produção 8. Turma: M1 9. CH teórica: 34h, CH Prática: 00 h, CH EAD: 34h. Créditos teóricos: 4créditos, Créditos Práticos:00h,…

Aula-tema 05: Tomadas de Decisões de Marketing: Ciclo de Vida dos Produtos e Estratégias de Marca 'Porque se sujar faz bem'. 'Lugar de gente feliz'. Slogans mais que conhecidos no mercado da publicidade. Contudo, você sabe a que produtos eles se referem? Muito bem, quem se lembrou de OMO e Pão de Açúcar está de parabéns. A questão disso tudo é que a propaganda, o slogan, o merchandising, têm sido aplicados de maneira tão eficiente, tão eficaz, que o produto, seu valor e posicionamento…

Marcello Mônaco AULA 02 – Pesquisa de Mercado (B1) “Disciplina do Curso de Graduação Publicidade e Propaganda” “Disciplina do Curso de Graduação Publicidade e Propaganda” Prof. Esp. Marcello Mônaco AULA 02 – Pesquisa de Mercado (B1) Professor: Marcello Eduardo Mônaco Graduado em: Publicidade e Propaganda Especialista em: Administração | Gestão de Negócios e Mercados de Consumo marcello.monaco@anhanguera.com PP - Turma 2014 @ProfMarcelloM 1 PEA Detalhado do curso – Objetivos e…

Cronograma de Aulas EaD Período Letivo: 2014_1 Curso: Administração Série: 7ª Modelo: A2 (Terça e Quinta-Feira) Horário (*) Datas 19h20 – 20h35 Aula Disciplina 13/02/2014 Tema Integração Tema 1: O processo empreendedor e as suas 18/02/2014 1 Competências Profissionais influências na gestão das Micro e Pequenas Empresas. Tema 1: A Natureza e Estrutura da Gestão de 20/02/2014 1 Gestão de Projetos Projetos. Tema 2: O processo de globalização na 25/02/2014 2 Competências…

Universidade Estadual de Londrina ISABELA STORTI PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL LONDRINA 2009 ISABELA STORTI PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL Trabalho da disciplina de Treinamento e Desenvolvimento do Curso de Especialização em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos da Universidade Estadual de Londrina. Orientador: Prof. Wellington Rodrigues Moreira LONDRINA 2009 1. INTRODUÇÃO Com o avanço da globalização e o aumento da competitividade no cenário…

TEM CARGA HORÁRIA: 60 CRÉDITOS: 4 PROFESSORA: Tatiana Regal Dutra Diesel OBJETIVOS: Proporcionar ao estudante o entendimento do papel da oferta e da demanda na determinação do preço e da quantidade a serem oferecidos ao mercado, bem como a compreensão e discernimento das possibilidades oferecidas pelos modelos da microeconomia que fundamentam as tomadas de decisão em relação à fixação de preços em diferentes estruturas de mercado. Levar o estudante utilizar a análise das políticas…

Cronograma de Aulas EaD Período Letivo: 2015_1 Curso: Administração Série: 7ª Horário (*) Segunda e QuartaFeira 21h00 – 22h15 Datas Aula Disciplina 23/02/2015 1 Competências Profissionais 25/02/2015 1 Gestão De Projetos AVA 2 Competências Profissionais 02/03/2015 2 Gestão De Projetos 04/03/2015 3 Competências Profissionais AVA 3 Gestão De Projetos 09/03/2015 4 Competências Profissionais 11/03/2015 4 Gestão De Projetos AVA 5 Competências Profissionais…

Aula-tema 01: Administração de marketing: definição de marketing para o século XXI e adaptação à nova economia Passo 3: Defina com seu grupo os temas seguintes justificando todas as escolhas: a - Quem será seu cliente? b - Qual produto do segmento de atuação desse cliente você lançará no mercado? c - O lançamento será nacional ou regional? d - Qual é seu público-alvo?(idade, grau de escolaridade, classe social) a - Primaveril, pois é uma grande empresa brasileira na área de…