Atributos Valorizados Pelo Cliente

O homem de marketing que é responsável por um produto de alto envolvimento deve saber avaliar o comportamento de consumidores desse tipo de produto. É necessário desenvolver estratégias de comunicação que levem o consumidor a aprender sobre os atributos do produto. O profissional de marketing precisa identificar as características da marca e utilizar uma mensagem clara, com informações que descrevam os benefícios da marca, influenciando na sua escolha. - Dissonância Cognitiva Reduzida (Desacordo

Tecnologia 1 Um estudo sobre a fidelização de clientes a partir de estratégias de marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias Paula Fernanda Prado Pereira Fabrício César Bastos UNIBAN paulafernandaprado@yahoo.com.br PUC-SP fabricb@hotmail.com RESUMO: O objetivo geral do presente artigo foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de fidelidade dos clientes de redes de…

São José do Rio Preto – SP Maio – 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre os Momentos Verdade visando às sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte. São José do Rio Preto – SP Maio - 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 04 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 05 2. ESTUDO DE CASO 07 2.1 - Perfil da Organização 07 2.2 - Relacionamento com o Cliente 08 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 10 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12…

MÓDULO 1 Definição de Marketing: • Atender clientes, tomar decisões fundamentais relativas aos produtos da empresa  execução competente; Marketing é “fazer mercado”. • Cliente não tem que estar encantado, tem que estar satisfeito e, eu – empresa – ser capaz de sustentar esse cliente. • Marketing = Estratégia = Planejamento = Logística • Marketing não é somente comunicação. Isto é uma distorção da idéia de Marketing. • Tudo o que posso colocar no mercado (oferta) é uma proposta de…

Clientes como início e Fim dos Processos organizacionais (pg 16-21) Unidade I. Professor Conteudista: Marcelo Socorro Zambom Administração do Relacionamento com o cliente Pará: Santarém 2012 Processos em que passam os produtos, para chegar até o cliente. Para isso todo produto passa por um projeto de elaboração, também os processos passam por projetos, que visam como objetivo final a satisfação do cliente. 4.1 Definições iniciais “Todas…

producaoonline.ufsc.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. VIII/ Num. III/ 2008 Segundo Porter (1991), a intensidade da competitividade em um setor econômico pode ser analisada a partir de cinco forças competitivas: novos entrantes, poder de barganha dos clientes e fornecedores, ameaça de produtos substitutos e rivalidade dos competidores. O potencial de rentabilidade de um setor é função da intensidade dessas forças competitivas. Quanto mais competitivo o setor, menor será o retorno dos…

desenvolvidos, onde os empreendedores são os grandes propusores da economia. *O empreendedorismo tem sido o centro das políticas públicas na maioria dos países. *O empreendedor de sucesso possui características extras, além dos atributos dos administradores, e alguns atributos pessoais que, somados a características sociológicas e ambientais, permitem o nascimento de uma nova empresa. *O empreendedor é um administrador, mas com diferenças consideráveis em relação aos gerentes ou…

fornecedores industriais. As diferenças foram investigadas a partir de cinco atributos do serviço logístico, representando as quatro dimensões de serviço mais valorizadas pelos varejistas. No que se refere às expectativas, os resultados revelaram uniformidade em três atributos e marcantes diferenças em dois outros. Quanto às percepções de desempenho, foram encontradas diferenças significativas em diversos atributos nas cinco regiões estudadas, tanto no que se refere à melhor prática…

relacionamento com o cliente. Neste sentido, sugiro: - Gestão do Relacionamento com os Clientes - Editora Thomson: (Silva e Zambon) - Comportamento do Cliente - Editora Atlas: (Sheth, Mittal e Newman). Nota: É IMPORTANTE DESTACAR QUE ESTES EXERCÍCIOS DEVEM SER ESTUDADOS PARA A PROVA NP1, NP2, SUB e EXAME. Exercício 1: Pense sobre a questão a seguir e selecione a alternativa que melhor pode respondê-la: Qual a importância de se estudar "Adminsitração do Relacionamento com…

Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Sistema de Información Científica Ricardo Silveira Martins, Wescley Silva Xavier, Osmar Vieira de Souza Filho, Guilherme Silveira Martins Gestão do Transporte Orientada para os Clientes: Nível de Serviço Desejado e Percebido RAC. Revista de Administração Contemporânea, vol. 15, núm. 6, noviembre-diciembre, 2011, pp. 1100-1119, Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração Brasil Disponível…