Atividade Estruturada Sobre Help Desk

Moraes Ra: C48283-8 Mariana Benedicto Dos Santos Ra: C4419d-4 Matheus Martins De Jesus Ra: C626ih-3 Michele Batista Da Silva Ra: C65553-8 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre As necessidades dos clientes em uma loja de 1,99 visando a sugestões de melhoria. Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1ª semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista. Orientador: Prof.…

adquiriu relevância nas últimas décadas e consolidou importância nos estudos acadêmicos e pesquisas que abordam as ciências administrativas e no desenvolvimento das organizações, destacando-se como um dos principais componentes destas. Os estudos sobre TI têm-se sistematizado, focando: de um lado, a própria TI, seus elementos, hardware, software, conectividade, rede, banco de dados, relações de uso e procedimentos entre pessoas e tecnologias, eficiência operacional e funcional; de …

Francisco de Souza Filho – RA 2327417234 Lucas Ferreira de Morais – RA 6305188501 Viviane Costa Santos – RA 4300085501 Professor tutor(a) presencial: David Matheus Senna Professor tutor a distância: Marco Maia Atividade Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera Uniderp, como exigência parcial da Disciplina Administração de Materiais para a obtenção de nota, sob orientação do Professor…

contexto da empresa. A metodologia aplicada foi a pesquisa qualitativa. Dentre as técnicas de coletas de dados, as que foram utilizadas são entrevistas semi-estruturadas, survey e observação direta. Na fase de levantamento foi utilizada a entrevista semi-estruturada para o gerente de suporte técnico, onde foram questionados pontos vitais sobre o atendimento, a atual forma de trabalho e suas metodologias e também a forma como são feitos os atendimentos. Na fase de análise…

papel fundamental para o próprio empreendedor, que acaba adquirindo através do plano de negócio conhecimentos importantes durante o processo e acaba induzido a realizar o planejamento de uma forma organizada, forçando o empreendedor a refletir mais sobre o plano de negócio, diminuindo incertezas e consequentemente os riscos para o empreendimento. A empresa NeoSys tem como objetivo crescer no setor de tecnologia da informação e virar uma referência nacional em desenvolvimento de…

de um modelo de domínios e processos e apresenta atividades em uma estrutura lógica e gerenciável. CORE BUSENESS: COSO: Committe of Sponsoring Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, modelo para controles internos amplamente aceito para governança e gerenciamento de riscos empresariais, e outros modelos similares. ESCOPO: Delimitação FRAMEWORK: Conjunto de processos de TI GAPS: Falhas HELP DESK: Serviço de apoio ao usuário INTRANET:…

lei pode ser usada de forma deliberada como uma armadilha contra a outra parte. Dentro do marketing mix e os 4 Ps, a lei deveria ter o seu próprio “P” pela arte do uso dos detalhes técnicos legais, para explorar e enganar os outros e obter vitórias sobre o consumidor, fornecedor, aliado ou funcionário. Este tipo de aplicação da lei acaba sendo contraproducente para o gerenciamento do relacionamento e, só pode funcionar em certas transações, em situações onde o cliente tem pouca força, ou…

dentro dos planos e condições preestabelecidos, resulta num empreendimento de alta rentabilidade e em retorno aos acionistas, quando se comparam as diversas oportunidades financeiras existentes no mercado. • Descrições da Empresa A atividade principal desta organização é a terceirização de serviços por BPO deixando de ser call center para se tornar contact center. A organização iniciou sua operação em Abril de 1999. No seu primeiro ano já contava com mais de 10.000…

52 3.6 – CRM – Customer Relationship Management 54 3.7 – Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) 56 3.8 – Qualidade e segurança da informação 57 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 60 4 APRESENTAÇÃO Este curso tem como objetivo apresentar as diversas atividades que envolvem a gestão na área de Tecnologia da Informação. Para isso, mostraremos que o gestor de TI deve ter uma visão adequada da empresa, alinhando os aspectos técnicos aos objetivos organizacionais e aos negócios. O conteúdo…

determinante no desenvolvimento de uma organização, seja ela pública ou privada. Desta forma, aprimorar cada vez mais o SIG disponível em uma empresa, é tarefa essencial para melhorar as atividades desenvolvidas no dia a dia, com o intuito de diminuir não somente custos com pessoal, mas também facilitar a execução das atividades pelo usuário do sistema. Este é o propósito do presente trabalho, identificar os pontos fortes e fracos ou vantagens e desvantagens do sistema ZEUS, utilizado no…