Analisar as estratégias de CRM, que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino.

Matriz de atividade individual* Módulo: 2 Fórum Título: Analisar as estratégias de CRM, que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. Aluno: Marcio Martelli Cardoso Disciplina: Introdução ao Marketing Turma: SP T Introdução Essa atividade tem como objetivo analisar as estratégias que podem ser utilizadas e as possibilidades de aplicação do Customer Relatoinship Management (CRM) em instituições de ensino e, que possibilitam a obtenção de vantagem competitiva através da manutenção e da captação de novos alunos. Para que possamos efetuar uma análise e identificar quais são estratégias e as respectivas possibilidades de utilização do CRM, veremos inicialmente os conceitos de Marketing de Relacionamento e de Customer Relationship Management. Posteriormente discutiremos sobre a importância do CRM para as instituições de ensino, sua utilização como ferramenta estratégica, os benefícios gerados pela utilização do CRM bem como os cuidados necessários na sua utilização. Portanto, podemos entender que Marketing de Relacionamento é o processo contínuo de identificação, de criação de novos valores, da busca pelo aumento da participação do cliente nas transações e nos contatos realizados entre cliente e empresa, no qual cada cliente é tratado de forma individual. Nesse contexto, Customer Relationshiop Management é a utilização de um conjunto de estratégias fundamentadas no marketing de relacionamento, aplicadas nas organizações como suporte às tecnologias de…

seus concorrentes e manter-se no mercado. Aliada à tecnologia, uma metodologia ainda desconhecida por algumas empresas - o CRM – Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do relacionamento com o cliente, pode melhorar a eficiência e aproveitar melhor os recursos existentes, fazendo com que a instituição conheça, compreenda e se relacione melhor com os seus clientes, que neste caso são os alunos, colaboradores, professores, etc). A seguir, serão apresentadas as…

entre a Administração Regional e os cidadãos. Para isso foram-nos dados 4 suites para tentarmos perceber qual delas se adapta melhor às necessidades do Governo Regional dos Açores. São elas: 1. Oracle Siebel CRM 2. Salesforce.com, Sales Cloud, Service Cloud 3. SAP CRM 4. Microsoft Dynamics CRM Reunimos então todas as características, segundo vários pontos, para melhor perceber qual das 4 suites se identifica mais com o objetivo a atingir pelo Governo Regional dos Açores. …

objetivo da pesquisa é mostrara a importância do CRM para micro e pequenas empresas. Enfatizando como esta ferramenta poderá contribuir na organização e crescimento das mesmas. 1.6 - JUSTIFICATIVA A importância dos sistemas de CRM em pequenas empresas Você já deve ter se perguntado se compensa implantar um sistema de CRM em sua empresa. Qual será a real vantagem? Relacionamento é o grande diferencial que as pequenas empresas têm em relação às grandes. É a “carta na manga”. Bom…

promoção, distribuição, bens e serviços; a importância do CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento) que é uma tecnologia que permite capturar dados dos clientes através de um banco de dados, para estabelecer uma relação duradoura, agregando um valor especial para cada cliente; a visão do Marketing Estratégico, onde busca reter e conquistar novos clientes, orientando a empresa das oportunidades existentes; e o Marketing Institucional que trabalha com…

2.1. Configuração 4 3. Base de Dados 6 Em resumo 10 4. CONCLUSÃO 12 5. BIBLIOGRAFIA 13 Aplicabilidade de um CRM a uma empresa de construção 1. Introdução O presente trabalho, o qual se realiza na âmbito da cadeira de Sistemas de Informação, do curso de MBA – Executivos, da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, procurou explorar um programa de CRM (Customer Relationship Management) com licença open source, ou seja, um programa de gestão de relacionamento com clientes,…

Renata Casagrande – RA 9614500167 Gabriela Oliveira – RA 9614500532 ATPS - Atividade Prática Supervisionada Tutor presencial: Melissa Tamagno Tutor a distância: Marcel Cibim Porto Alegre Novembro/2014 SUMÁRIO 1. Introdução; 2. Apresentação da empresa; 2.1 Ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas na empresa; 2.2 Ferramentas que podem ser utilizadas para sucesso da empresa no mercado; 3. Implantando CRM na escola UP idiomas;…

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições bancárias …

características 5 Pontos fortes: 6 Pontos fracos: 6 vTiger vs SugarCRM 7 vTiger CRM Software 7 SugarCRM 8 Confuso? 8 Bem-vindos 9 A nossa Missão, Visão. 9 Análise Descritiva 10 Home 10 Calendar 11 Organizations 12 Contacts 13 Opportunities 14 Products 15 Documents 16 Tickets 17 Campaigns 18 Invoice 19 Sales Order 20 Reports 21 FAQs 22 Projects 23 Assets 24 Service Contracts 25 Payments 26 Services 27 Price Books 27 Vendors 28…

infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de informação. Teve por objetivo principal analisar se os gestores que trabalham nas bibliotecas centrais universitárias paranaenses de ensino público conhecem e utilizam as técnicas do marketing de relacionamento, e de que forma as aplicam. Para tanto, utilizou-se de um questionário estruturado com questões quanti – qualitativas, divididas em duas partes: a) caracterização profissional dos sujeitos de pesquisa e o contato…