Artigo Cobit

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES: Implantação das práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento…

............................................... 16 2.2 MELHORES PRÁTICAS E PADRÃO GSTI ................................................ 18 2.2.1 ITIL (Information Technology Library) ...................................................... 18 2.2.2 COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) .... 24 2.2.3 MOF (Microsoft Operations Framework) ................................................... 26 2.2.4 ISO/IEC 20000 (International Organization for Stardardzation /…

Ensinamentos como os obtidos no estudo de; “Fundamentos de Marketing, Comportamento do Consumidor, Diagnostico Organizacional e Custos e Formação de Preços” que são a ponte a tecnologias mais avançadas de “Governança” como por exemplo: ITIL V3 Foundation, COBIT 4.1, ISSO/IEC 38500, ISSO/IEC 20000, etc... A visão do comportamento das Classes Sócio-econômicas “B” e “C” através dos ensinamentos das disciplinas de “Diagnóstico Organizacional, Fundamentos de Marketing, Comportamento do…

STATUS REPORT ON THE GOVERNANCE OF ENTERPRISE IT (GEIT) - 2011 André Felipe Todeschini RESUMO Com o intuito de mostrar a realidade da Tecnologia da Informação nas empresas do mundo e como estas tecnologias estão sendo gerenciadas, este artigo mostra os principais pontos da pesquisa feita pela ISACA (constituída por pessoas em busca de uma fonte centralizada de informações e orientações no crescente campo de controles de auditoria de sistemas computacionais) que mostra como…

gerenciamento e por ser pública e não prescritiva, pode ser utilizada da maneira que convier a cada organização de TI para que suas necessidades sejam mais bem atendidas. Vale lembrar ainda que a ITIL é inclusive citada como prática a ser seguida pelo COBIT, que é o guia máximo da Governança da Tecnologia da Informação e atual padrão adotado pelo mercado para alinhamento estratégico entre a TI e o Negócio. Logo, a utilização da ITIL, assim como o uso de qualquer outro modelo de…

...........................................................................................................21 7.3 ISO 15408 ....................................................................................................................21 7.4 COBIT ..........................................................................................................................22 7.5 ITIL .................................................................................................................

COSO para controle do ambiente de TI. A Empresa Consulting vai utilizar as ferramentas ou metodologias de suporte de GTI mais utilizadas são as melhores práticas de ITIL, COBIT e PMI. A Empresa utiliza cada metodologia de acordo com sua finalidade, ou seja, o ITIL possui mais foco no cliente e nos serviços de TI, o COBIT é voltado para o negócio da empresa e o PMI tem o foco na gestão do projeto e no seu ciclo de vida. O foco do modelo ITIL é descrever os processos…

sofreu uma redução, de quase 50%, nos últimos dois anos. Desta forma, depreende-se que a intervenção e redesenho do processo de arrecadação de tributos estaduais proporcionou um ganho de produtividade da ordem de 400% no período 1989-2002. Fonte: Artigo da IberoAmerican Academy of Management. Link completo: http://www.fgvsp.br/iberoamerican/Papers/0397_Artigo%20IberoAmerican.pdf Para pensar: Em sua análise, quais as principais classes de Sistemas de Informação foram necessárias para…

sofreu uma redução, de quase 50%, nos últimos dois anos. Desta forma, depreende-se que a intervenção e redesenho do processo de arrecadação de tributos estaduais proporcionou um ganho de produtividade da ordem de 400% no período 1989-2002. Fonte: Artigo da IberoAmerican Academy of Management. Link completo: http://www.fgvsp.br/iberoamerican/Papers/0397_Artigo%20IberoAmerican.pdf Para pensar: Em sua análise, quais as principais classes de Sistemas de Informação foram necessárias para…

pode ajudar pequenas e médias empresas adotar uma abordagem diferente para analisar os seus processos de négócios. Esse artigo foi constituído de elementos que estruturam um artigo cientifico bem como apresenta de forma geral as regras de apresentação, com resumo, citação no texto e as devidas referências. As orientações aqui apresentadas baseiam-se na norma para apresentação de artigo científico, a NBR 6028, de 2003, p.2. Com esse guia, pequenas e médias empresas podem obter vantages e…