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UNIVESIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 O AUMENTO DAS VENDAS DA EMPRESA CRUZEIRO DO SUL AVIAÇÃO LTDA EM DECORRÊNCIA DA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação na disciplina ARC do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da INTRODUÇÃO O trabalho apresentado a seguir tem como objetivo atender aos requisitos das Atividades Práticas Supervisionadas – APS – no 1º semestre do curso de Administração. Esta atividade constitui-se de um meio para o aprimoramento da aprendizagem pela aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade da organização estudada. A disciplina em questão para elaboração do trabalho será “Administração do Relacionamento com o Cliente” e o tema que será abordado é “O aumento das vendas da empresa Cruzeiro do Sul Aviação Ltda em decorrência da fidelização dos clientes.” Empresa do ramo da Aviação. Objetivo do trabalho é apresentar inicialmente um resumo sobre o perfil da organização, com detalhamento das atividades desenvolvidas, seu porte, seus principais produtos e serviços, bem como explanar sobre o perfil do cliente e o mercado onde a organização esta inserida, ou seja, sua área geográfica de atuação. Serão apresentados ainda como parte do perfil da organização, as necessidades…

1 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SANTANA DE…

1. REVISÃO CONCEITUAL O enfoque desta revisão conceitual é propiciar o entendimento sobre as diversas teorias administrativas e organizacionais, partindo da visão básica da Administração como um Processo. Segundo a qual a administração desempenha funções de planejamento, organização, comando, coordenação e controle, vislumbrou-se uma forma mais abrangente de enxergar a administração. A partir desse ponto podemos entender como aspectos como globalização, diversidade das forças de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA SÃO PAULO 2013 CLIENTES, A BELEZA DO NEGÓCIO. Atividades Praticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS EMPRESA BOARD COMPANY CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013 Componentes do grupo: Nomes R.A/Matrícula …

CURSO: ADMINISTRAÇÃO ARC ATVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - 772X Aluno: Bruna Camargo RA: A72BBG-7 Aluno: Christopher Martins RA: C16424-0 Aluno: Gabriela Fogaça RA: B742II-8 Aluno: Lucas Monteiro RA: B99003-1 Aluno: Renato Lemes RA: C1410F-1 Aluno: Starley Alencar RA: C25DDH-0 Santana do Parnaíba – SP Maio 2014 ARC ATVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS …

[pic] UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS São José do Rio Preto – SP Maio – 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre os Momentos Verdade visando às sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte. São José do Rio Preto – SP Maio - 2012 SUMÁRIO…

1 RESUMO PARA P2 ARC FOCO PRINCIPAL ITENS EM NEGRITO Aula 9 ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES: MOMENTOS-VERDADADE E O PACOTE DE VALOR PARA O CLIENTE Identificar os atributos valorizados e os momentos-verdade aos quais estão associados muito pode contribuir para o melhoramento dos processos de atendimento (receber, informar, relacionar, vender, comprometer e assegurar). As necessidades dos clientes (reais e declaradas) são muito importantes, pois, ajudam a compreender as…

Cliente Interno Mario Persona - A idéia do cliente interno pode ser mais bem entendida quando olhamos do ponto de vista da cadeia produtiva, formada basicamente por três elos: fornecedor, empresa e cliente. Para fabricar um produto qualquer a empresa depende de fornecedores e clientes. Os primeiros fornecem os insumos necessários à fabricação e os clientes adquirem o produto da empresa recompensando a ela e a todos os elos que a antecederam nessa corrente. Se colocarmos uma lente…

3- Pontos de Percepção da Qualidade – PPQs Existem diversas formas de se buscar saber o que os clientes desejam. Podendo ser por meio de grupos de foco, painéis de clientes, entrevistas individuais e diferentes tipos de ferramentas. É imprescindível que quem for designado para fazer a pesquisa saiba o que questionar, antes de saber como perguntar o que importante para o cliente, é preciso saber o que perguntar. Para identificar esse o que se deve perguntar se faz o uso dos “Pontos de…