Apostila Itil Cobit

5 1 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como ativo…

de TI. Utiliza-se práticas de gestão, controle e gestão de projetos aplicadas à gestão de serviços de TI (ITSM). A abordagem metodológica foi de pesquisaação. Enfatizou-se no trabalho a importância de uso combinado de práticas como PMI, IPMA, ITIL e CobiT. A pesquisa conclui que projetos de transição bem elaborados garantem uma operação eficaz em termos de processos, resultados financeiros e de relacionamento do provedor com o cliente. Palavras Chaves: Projetos de Transição,…

técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/ROI" \o "ROI"ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF). O Cobit tem como missão pesquisar, desenvolver, divulgar e promover um conjunto de…

5 CURSOS _______________________Curso de Fibra Ótica __________________ MATERIAL DIDÁTICO COM APOSTILA AULAS VOLTADAS PARA A PRÁTICA COFFEE BREAK SALAS MODERNAS E REFRIGERADAS 1 ALUNO POR COMPUTADOR CERTIFICADO DE CONCLUSÃO | | | | LOCALIZAÇÃO | COMO CHEGAR | HOTÉIS PRÓXIMOS | NOSSOS CLIENTES | | Ref.: Orçamento/Treinamentos Segue abaixo orçamento para treinamento em informática | | | | São Paulo/SP, 25 de maio de 2010 | | Orçamento Nº 289689…

de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2.1.…

Fundação Instituto de Educação de BARUERI Instituto Técnico de Barueri “BRASILIO FLORES DE AZEVEDO” Apostila TEIN – Tecnologia da Informação Prof. Leandro A. Alberti Barueri, Fevereiro de 2011. INSTITUTO TÉCNICO DE BARUERI “BRASÍLIO FLORES DE AZEVEDO” ÍNDICE Gestão eficiente de TI ............................................................................................................ 01 O que é governança de TI?...........................................................................

se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI,…

are used, applied to IT Service Management (ITSM). The selected methodological approach was action-research. A case study is presented and analyzed. It emphasizes the importance of working in the combined use of practices such as PMI, IPMA, ITIL and Cobit. The study concludes that well designed transition projects ensure efficiency, financial performance and successful relationship with the client Keywords: Transtion Plan, Project Management, IT Services, Information Technology, IT …

principais problemas enfrentados pela empresa como de natureza estrutural identificada principalmente no que se refere ao suporte aos serviços de TI, indicando como medida de mitigação essencialmente a utilização das bibliotecas de suporte a serviços ITIL, e propõe também certificar alguns prestadores nesta ferramenta. A empresa tem seu orçamento reduzido, por alguns investimentos já feitos na área de telefonia (smartphones e voip), procuramos soluções dos softwares livres (open…

seguintes grupos de análise: 2.1) Governança de TI: De forma minuciosa demonstrar no PIM, quais métodos de gestão de TI foram aplicados, que deverá estar alinhada com as melhores praticas orientadas pela Governança de TI e pelo CMMI, SOX, Cobit e ITIL. Demonstrar quais os recursos de medição e da eficácia do uso destas práticas, como, pela definição de SLA (Service Level Agreement), e por indicadores do Balanced Scorecard. Estabelecer a relação entre a governança corporativa e a…