Apostila Itil Cobit

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está matriculado…

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TI/Planejamento do Projeto: Após auditoria nos ambientes da Software Developer, a equipe da Consulting constatou várias deficiências, o que gerou um Portifólio de serviços, que será seguido criteriosamente, utilizando-se das melhores práticas ITIL, Cobit,CMMI,e outras nos processos. Para a solucionar os problemas na organização Software Developer e melhorar seu desempenho, a Consulting criou o seguinte Portifólio de serviços. 1- Aplicar e demonstrar técnicas de gestão…

aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese, este…

................................................................. 22 Tabela 1 – Planilha de custos de projeto .................................................................................. 25 8 LISTA DE SIGLAS TI – GRC – SOA – CIO – ITIL – COBIT – ISACA – CSA – ENISA – ISO/IEC – CMDB – PDCA – Tecnologia da Informação Governance, Risk Management and Compliance Service-oriented-Architecture Chief Information Officer Information Technology Infrastructure Library Control Objectives for

ficam os servidores de banco de dados, aplicações, internet, correio eletrônico, servidor de arquivos, servidor de impressão, onde contem 250 funcionários, com acesso a todos os sistemas. As Filiais estão porem com níveis de serviço mais flexíveis. (Apostila, Administração de banco de dados , pag 16) “Um banco de dados pode ser definido como sendo uma coleção de dados operacionais inter-relacionados. Estes dados são armazenados de formas independente dos programas que os utilizam…

.............................................................. 34 Unidade III 3 INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) ................................................. 46 3.1 Macroprocessos do ITIL versão 2.................................................................................................... 53 3.2 Macroprocesso, processos e funções do ITIL versão 3 .......................................................... 57 3.3 Service desk .......................................

Qualidade Auditorias da Qualidade 1.5 Metodologia A metodologia do curso é eminentemente participativa e se baseará na utilização de transparências, filmes, exercícios para apresentação em sala, trabalhos em equipe e aulas expositivas baseadas na apostila, na bibliografia de referência e na vivência prática de alunos e professor. Será incentivada a discussão sobre os conceitos apresentados à luz da realidade de trabalho de cada aluno, através do relato e apresentação de casos…

adequada como gerenciar tais forças que são novos concorrentes, substitutos, clientes, fornecedores e concorrente nas indústrias. A governança é semelhante de administrar, mas este indicado ao controle de supervisão dos recursos de TI, que segundo cobit os benefícios para o modelo de governança de TI são: Um melhor alinhamento baseado no foco do negócio; Uma visão clara para os executivos sobre o que TI faz; Uma clara divisão das responsabilidades baseada na orientação para processos;…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…