Apostila Itil Cobit

tiexames.com.br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

os objetivos estratégicos da implantação do Projeto e RGI na Prefeitura de Curitiba e quais os custos e riscos associados. 5.2 O plano estratégico, ou PETI (Plano Estratégico de Tecnologia da Informação) deverá obedecer o conjunto de praticas COBIT 4.1 e seu objetivo de controle PO1.4. 5.3 O PETI deverá estabelecer claramente as métricas de medição do grau de conformidade dos requisitos do Projeto e RGI, e dos níveis de satisfação e aprovação do sistema implantado. 5.4 Deverá,…

metodologia do COBIT dentro do Service Center e c) ilustração de um caso prático de implementação de COBIT com o Service Center integrado à gestão de mudanças numa área de auditoria de uma grande indústria. Em relação a esse último tópico, ressaltamos que os processos de gestão de mudanças dessa indústria foram totalmente mapeadas na ferramenta do Service Center no padrão ITIL. A partir disso, foram eleitos alguns indicadores (KPI's) que alimentam o módulo de governança baseado em COBIT,…

Governança Corporativa. Para se enquadrar em padrões de gestão que garantam a aprovação de um IPO, é necessário estar ajustado às práticas de Governança Corporativa, através de modelos internacionais com a Lei Sarbanes-Oxley (SOX) e práticas como ITIL e CobiT. Na maioria das vezes as empresas precisam mapear processos e gerenciar projetos de melhoria para ajustar operações ao nível exigido para a aprovação. O Sarbanes-Oxley Act (SOA) e os futuros requerimentos dos padrões…

alignment with more or less emphasis, with some localized IT planning mistakes, and such corrections are recommended by this study. Keywords: Alingnment. Strategic Planning. Information Technology. 8 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BSC CMM COBIT CEO CIO GUCIO-SC ITIL PEC PETI PMBOK SAD SIG TI Balanced ScoreCard Capability Model Maturity Control Objectives for Information Technology Chief Executive Officer Chief Information Officer Grupo de CIOs de Santa Catarina Information…

................4 1 INTRODUÇÃO À ITIL ....................................................................................................................7 S OBRE AS BOAS PRÁTICAS .............................................................................................................8 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL ........................................................................................9 CERTIFICAÇÕES PARA PROFISSIONAIS NA ITIL V2.................................

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

para os objetivos estratégicos da implantação do Projeto eRGI na Prefeitura de Curitiba e quais os custos e riscos associados. 6.2 O plano estratégico, ou PETI (Plano Estratégico de Tecnologia da Informação) deverá obedecer o conjunto de praticas COBIT 4.1 e seu objetivo de controle PO1.4. 6.3 O PETI deverá estabelecer claramente as métricas de medição do grau de conformidade dos requisitos do Projeto eRGI, e dos níveis de satisfação e aprovação do sistema implantado. 6.4…

a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

Relação de Documentos para a prova de Títulos deverá ser apresentada (obrigatoriamente digitada ou datilografada), conforme modelo a seguir: Lista de certificações por Especialidade: ESPECIALIDADE: GESTÃO E GOVERNANÇA DE TI Certificação COBIT Certificação ITIL Certificação PMP ESPECIALIDADE: ARQUITETURA E QUALIDADE DE SOFTWARE Certificação RUP Certificação UML Certificação em Teste de Software - CTFL-ISTQB Certificação em Teste de Software – CBTS-ALATS Certificação CFPS…