Aplicação Do Crm Em Empresas D

meios de aprendizagem, independente da classe econômica do estudante. A internet já deixou de ser um meio de comunicação de elite, de forma que as classes C e D são as que mais crescem principalmente pelo barateamento dos preços dos computadores e crescimento das lan houses. É por esse motivo que o objetivo do nosso trabalho é uma empresa de ecommerce, sendo feita toda uma reestruturação do site, e um posicionamento no mercado atual, investindo em estratégias e tecnologia, com a…

escolher as ferramentas 06 1.7.2. O processo de ouvir os clientes: pesquisa de marketing 06 1.7.3. Ferramentas virtuais para ouvir os clientes 07 1.7.4. Serviços mais utilizados 07 1.7.5. CRM 08 1.7.6. Pós-venda 08 2. Estudo de caso 09 2.1. Perfil da organização 09 2.1.1. Apresentação da empresa 09 2.1.2. Produtos e clientes 09 2.1.3. Força de Trabalho 10 2.1.4. Principais insumos 10 2.2. Relacionamento com o Cliente 10 2.2.1 Canais de acesso dos clientes a…

EPÍGRAFE RESUMO O presente estudo tem como foco o marketing de relacionamento e seu uso nas empresas hoteleiras como estratégia para desenvolver um relacionamento com os hóspedes. Existem muitas literaturas e discussões a respeito da teoria do marketing de relacionamento. Mas, e sobre a prática? Como de fato ele é implantado e quais são os resultados

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIA PARA SUSTENTABILIDADE E COMPETITIVIDADE. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao programa de Graduação em Administração de Empresas – Marketing Internacional da Faculdade Dinâmica das Cataratas, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração de Empresas. Orientadora: Profª. Solange Fachin. FOZ DO IGUAÇU - PR 2009 TERMO DE APROVAÇÃO Diogo André Bastian Nilton Elias Pizzetti Roger Dyogo Doerner dos Santos MARKETING

administração: • Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comuns. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS Fatos do dia a dia da empresa nos faz afirmar que dados ocorrem sem querer, ou seja, abriu as portas, dados são gerados e independente do funcionamento da empresa, dados externos são gerados. A imensidão de dados gerados dentro e fora da organização é alvo de estudo para área de gestão e são a base para…

Wizard Brasil Franchising, Cariba Empreendimentos e Dinsmore Associates.  Há 8 anos na área de T&D. Atuação: Liderança, Trabalho em equipe, Gestão de Pessoas, Comunicação e Feedback, Planejamento , Marketing, Atendimento, Comportamento humano. Foco: andragogia /vivência/lúdico  Sócia da INOVE – Consultoria e Desenvolvimento Humano Experiência Profissional - Àrea de Marketing: 20 anos (empresas nacionais e multinacionais) 3M do Brasil Wizard Brasil Franchising Cariba…

SUMARIO I. APRESENTAÇÃO Identifica-se, neste item, a fatia de mercado da empresa, dentre os principais concorrentes. Mostra-se a situação atual da empresa, a performance da empresa, qual sua participação no mercado. Para que o empreendedor possa planejar a participação desejada, deve, neste item realizar uma pesquisa de mercado (investigar informações como tamanho atual do mercado, quanto

.............................................................................................................. 6 2.2.3 PRM .................................................................................................................. 6 2.2.4 CRM ................................................................................................................. 6 2.2.5 BI…

Barbosa2 NeylaPachêco3. RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar um estudo sobre Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes. De modo específico, buscou-se identificar na literatura pesquisada sobre:estratégias utilizadasem empresas para fidelizar clientes,fatores determinantes da fidelização de clientes e, os resultados que sãoconseguidos através das estratégias de fidelização. Para conseguir alcançar tais objetivos, o estudo se baseou em fundamentos…

CARDOSO, Mario Sergio. CRM em ambiente e-business. Ed. Atlas. GREENBERG, Paul. CRM na velocidade da luz. Ed. Campus. GUMMESON, Evert. Marketing de relacionamento total. Ed. Bookman. MADRUGA, Roberto. Guia de implementação de marketing de relacionamento e CRM. Ed. Atlas. MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento. Ed. Campus. PEPPERS& ROGERS GROUP. CRM Series. Ed. Makron Books. PONTE, Valter & DEMO, Gisela. Marketing de relacionamento. Ed. Atlas. SWIFT, Ronald. CRM: o…