Tcc logistica

consumer 19 1.5.3 C2C – Consumer to consumer 19 1.6 Evolução do Comércio Eletrônico 20 1.7 Aplicações de Comércio Eletrônico 21 2. Perfil do Consumidor Virtual 24 2.1 Fatores Motivacionais de Comportamento 26 2.2 Envolvimento do e-consumidor e Compatilização dos Esforços de Marketing 27 2.3 Código de Defesa do Consumidor 29 3. A logística do Comércio Eletrônico 30 3.1 Ciclo da Venda de um Produto em uma Loja Virtual 30 3.2 Custos Logísticos no Comércio Eletrônico 31 3.3 Logística Tradicional versus Logística do Comércio Eletrônico 32 3.4 Logística Reversa 33 4. Supply Chain Management em ambiente do e-commerce 35 4.1 Principais Objetivos da Cadeia Logística 36 4.1.1 Funções ou processos envolvidos da cadeia logística integrada 36 5. Serviço Logístico de entrega no e-commerce 38 5.1 Modelos para Atendimento ao Comércio Eletrônico 39 5.1.1 Atendimento integrado 39 5.1.2 Atendimento dedicado 39 5.1.3 Atendimento terceirizado 39 5.1.4 Atendimento de entrega direta 39 5.1.5 Atendimento na loja 40 5.2 Formas de Pagamento 40 6. A segurança dos sistemas no e-commerce 42 6.1 O nível de Segurança para o Comerciante 42 6.2 O nível de Segurança para o Cliente 43 6.3 Transação Segura 44 6.4 Cuidados Úteis para Compras via Internet 45 7. Tecnologias utilizadas no e-commerce 46 7.1 A Tecnologia para Satisfazer o Cliente 46 7.2 Funções Úteis de Cada Tecnologia de Comércio Eletrônico 47…

fatos ou fenômenos (variáveis), sem manipulálos; estuda fenômenos do mundo físico, e, especialmente, de mundo humano, sem a interferência do pesquisador”. A pesquisa descritiva é utilizada por pesquisadores sociais preocupados com a atuação prática. Para o embasamento teórico foi utilizado o método de coleta de dados bibliográficos, fontes secundárias e periódicos especializados. Para Gil (2002, p. 44) a pesquisa bibliográfica “é desenvolvida com base em material já elaborado,…

nossos clientes. Por que tínhamos todas essas preocupações? Porque sabíamos que, ao utilizar nosso conhecimento a respeito do cliente, poderíamos entregar um serviço, um produto ou um pacote de serviços e produtos bem adequado às necessidades desse cliente. Na verdade, mesmo que esse cliente quisesse mudar para um concorrente, não haveria maneira como o concorrente pudesse oferecer o mesmo tipo de produto ou serviço personalizado. Em outras palavras, usávamos nosso conhecimento do…

de nossos clientes. Por que tínhamos todas essas preocupações? Porque sabíamos, que ao utilizar nosso conhecimento a respeito do cliente, poderíamos entregar um serviço, um produto ou um pacote de serviços e produtos bem adequado às necessidades desse cliente. Na verdade, mesmo que esse cliente quisesse mudar para um concorrente, não haveria maneira como o concorrente pudesse oferecer o mesmo tipo de produto ou serviço personalizado. Em outras palavras, usávamos nosso conhecimento do…

atenção, considerar, acatar ou tomar em consideração uma pessoa que compra (adquire) um produto ou serviço. Atendimento X Tratamento São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença. Atendimento Está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o…

julgar o cliente • Repetir informações em demasia • Deixar o cliente esperando • Demorar: para atender, para enviar e-mail, para solucionar. • Usar palavras técnicas. • Usar o "OK", no final das sentenças, dá a sensação de algo mecânico e muitas vezes é repetitivo. • Utilizar linguagem doméstica: "Olha só", "Vem cá", "Que nem"," Não, é o seguinte","OK","Meu, não dá","Viu","Alô","Cara","Oi","Ô meu","Né", "Tá", "Tá bom" • Mascar chicletes durante…

status Personalidade e autoconceito Grupos de referência Consumidor Crenças e atitudes Figura 1 – Fatores que influenciam o comportamento do consumidor O primeiro desses fatores é o cultural. A cultura é a causa mais determinante dos desejos e comportamentos das pessoas, comportamento esse que é em grande parte apreendido. Ao crescer em uma certa sociedade, a criança aprende valores básicos, percepções, desejos e comportamentos da família e outras importantes…

avaliação (Bloom, 1972)9, ao estimularem o aluno a buscar e gerir a informação, assim como colaborar com os pares. Essa dinâmica faz com que o estudante seja, ao mesmo tempo, consumidor e produtor de conhecimento, em um processo de aprendizagem que o estimula a desenvolver uma conduta que favoreça o trabalho individual e coletivo. O AVA adotado pela Universidade Estácio de Sá10 disponibiliza canais de interatividade11 para serem utilizados efetivamente, favorecendo o processo de…