TCC SAGA RENAULT

1 UB UNISÃOLUÍS EDUCACIONAL S.A ESTÁCIO FACULDADE SÃO LUÍS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO THIAGO BATISTA SANTANA SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente São Luís 2014 2 ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO THIAGO BATISTA SANTANA SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Estácio São Luis, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Msc. Raimundo Camilo Meireles Bezerra São Luís 2014 3 Lima, Alaise de Sousa Silva Saga Renault: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente. / Alaise de Sousa Silva Lima; Terezinha de Jesus Costa Castro; Thiago Batista Santana- São Luís, 2014. 57 f. il. Monografia (Graduação em Administração) – Faculdade Estácio de São Luís, 2014. 1.Competitividade 2. Serviços 3. Qualidade 4. Diagnóstico Geral I. Título. CDD: 658 4 ALAISE DE SOUSA SILVA LIMA TEREZINHA DE JESUS COSTA CASTRO THIAGO BATISTA SANTANA SAGA RENAULT: qualidade na prestação de serviço para satisfação do cliente Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Estácio São Luis, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Msc. Raimundo Camilo Meireles Bezerra Aprovado em ____/____/_____ BANCA…

Plano de Comunicação para a Renault Disciplina: Publicidade Autores: Maria Francisca de Ataíde Malafaia e Gracez Osório, nº 5157 Mário Rui Alves Suzano, nº 5152 Paula Alexandra Monteiro Oliveira, nº 5159 Sara Isabel Ribeiro Duarte, nº 5208 Susana Patrícia Alves Monteiro, nº 5176 Turma: G2DA Minimarketing Resumo: Este trabalho tem como objetivo avaliar a capacidade de definição estratégica e criativa de campanhas publicitárias por parte do grupo. Para isso tivemos de fazer uma…

Projecto Renault Modelo ZOE – “Self - Portrait” Trabalho realizado pelos alunos: Adriana Campos (nº5134), Carolina Teixeira (nº5267), Cidália Domingues (nº5115), Paulo Costa (nº5114) e Sandra Leal (nº 5275) da turma G2NA Unidade Curricular: Publicidade, leccionada pela docente Drª Ana Paula Cruz. MATOSINHOS, MAIO 2012 ÍNDICE Índice ............................................................................................................. 2 1.…

CASO RENAULT A tabela abaixo apresenta uma análise SWOT da Renault mundial, realizada ao final de 1998. Após quase quebrar, em meados dos anos 80, a empresa se recuperou, graças à imagem criada na Europa com sua política de qualidade total, numerosas vitórias na Fórmula 1 e uma nova linha de automóveis, como Twingo, Scénic e Kangoo, entre outros. Em 1996, a empresa foi privatizada, transformando-se em uma sociedade anônima (S.A.). Em 1998, 16% de suas vendas eram para fora da Europa.…

Artigo 03 Grupo: Fabricia Rodrigues, Jéssica Roberta, Mateus Sampaio ,Mércia Stéfane, Raphael Charles e Tatiele Sousa. Um sistema de inteligência competitiva para a Renault Brasil Neste ambiente globalizado e altamente competitivo, onde inteligência é poder, a habilidade de competir de uma organização, seja ela pública ou privada, depende de quão bem ela produz, usa e protege o seu conhecimento estratégico, ou seja, aquele que auxilia a tomada de decisão. (SHAKER e GEMBICKI,…

econômico/financeiro…………………………………….……………...10 3.4 Layout………………………………………………………………………….……………12 3.5 Estoques……………………………………………………………………………………14 4. Análise SWOT……………………………………………………..…..…….…………….14 5. Controles Existentes…………………………………………………....………..………….................15 6.Controles e suportes documentais em cada setor…………...………...……………...16 7. Informações são canalizadas à direção e às gerências…………...…..….…………20 8. Objetivos da empresa e políticas…………………

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO - FATEC-SP ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS EMPREENDEDORISMO BARTIRA KAMIYA EDSON CAVALCANTI MOTA - 1110692-1 GABRIEL RAFAEL 1º SEM / 2012 EMPRESA: TIME FOR FUN Professor: Antonio Celso Duarte SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO 1. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 2. FATORES CHAVES (objetivos) 3. FATORES DE MACROAMBIENTE 3.1. Análise da Demanda 4. POSICIONAMENTO COMPETITIVO 4.1. Análise SWOT 4.2. Matriz BCG 5. PLANOS DE METAS (metas…

........... 09 Análise dos Potenciais Clientes.......................................................................... 09 2.3.1- Cliente Alvo............................................................................................ 09 2.3.2- Perfil dos Clientes.................................................................................. 10 2.4Visão, Missão e Valores...................................................................................... 14 2.4.1- Visão…

Análise Propaganda Renault Clio São Paulo Outubro / 2007 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................... 03 1 ARENA ......................................................................................................... 04 1.1 Dados da Empresa ........................................................................ 04 1.1.1 Renault Mundo ................................................................…

FIGURA 1 PLANO ESTRATÉGICO DE UMA ORGANIZAÇÃO: . ANÁLISE SWOT: . PAULINO (2009) "A ANÁLISE SWOT É UMA FERRAMENTA EXTREMAMENTE ÚTIL E DEVE SER UTILIZADA CONTINUAMENTE COM O OBJETIVO DE CLAREAR O CAMINHO A SER SEGUIDO E O QUE DEVE SER FEITO.” . A ESTRATÉGIA DA SWOT RESUME-SE EM ELIMINAR OS PONTOS FRACOS EM ÁREAS ONDE EXISTEM RISCOS E FORTALECER OS PONTOS FORTES EM ÁREAS ONDE SE IDENTIFICAM OPORTUNIDADES. . LEANDRO (2007) “A SWOT É ELABORADA PARA FOCAR A SÍNTESE DOS CENÁRIOS, ESTUDO…