Análise Do Atendimento Na Linha De Frente

Central, utilizando: Análise de SWOT, Análise do mercado de Porter e a Matriz BCG (Boston Group Consulting). Para tanto, o estudo de caso é caracterizado como exploratório, onde houve um levanamento bibliográfico e que contemplou a teoria sobre a estratégia e algumas de suas ferramentas. Por fim, realizou-se de visitas técnicas regulares a empresa visando observar, in loco, as técnicas e procedimentos até então adotados; identificação e qualificação das características da empresa, frente…

[pic] Projeto de Análise de Negócios [pic] SUMÁRIO 1. INTRUDUÇÃO 2. ENUNCIADO DO PROJETO 3. OS PRODUTOS, SERVIÇOS E A TECNOLOGIA 4. ELEMENTOS DE DIFRENCIAÇÃO 5. A EMPRESA 6. HISTORICO 7. MISSÃO E VISÃO 8. PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS 9. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL 10. PLANO DE OPERAÇÕES 11. PARCERIAS 12. RESPONSABILIBILIDADES SOCIAL E MEIO AMBIENTE 13. PLANO DE MARKETING 14. ANALISE DE…

clássicas, modernas, básicas e irreverentes (Vive La Vie, 2014). Tem como público alvo homens e mulheres da classe B, A até AAA, com idade entre 18 e 60 anos. Conta com atendimento personalizado na residência do cliente e todo o serviço complementar. Imagem: Fachada de frente para Av. Brasil Fonte: Arquivo Pessoal Scheila Ramos ANÁLISE TIPO DE VITRINE E MENSAGEM  Vitrine Promocional, utilizada a seguinte frase plotada no vidro: A Taça da Moda é nossa com Liquida Vive La Vie 55% não…

localizado na Rua Pandiá Calógera no bairro Jardim Vergueiro (em frente ao mercado Paulistão). O endereço foi escolhido pelo fácil acesso, próximo à rodoviária, escolas e hospitais. 2. Analise do Negócio Análises Decisões Observações Mercado: Em crescimento aquecido no verão. Mercado a Atender: todo o Público A questão fundamental é atender toda região Concorrência: Verão Vivo e Hellati. Posição Competitiva: Diferencia no atendimento ao cliente e disk entrega. O…

Marcus Antônio de Souza Nobre Filho Administração de Serviços ANÁLISE DO LIVRO: REVOLUÇÃO NOS SERVIÇOS – CAPÍTULO 2 – KARL ALBRECHT. O capítulo 2 do citado Livro trata um enfoque global, uma filosofia, um modelo de gestão, e um conjunto de métodos e ferramentas que possam transformar uma organização numa entidade voltada para o serviço motivada pelo atendimento do cliente. Afinal o que é administração de Serviços? Segundo Karl Albrecht a “Administração de Serviços é um enfoque…

empresas e aos resultados planejados pelas empresas fornecedoras do software. Também foi de interesse da pesquisa verificar o cenário em que as empresas estavam inseridas no momento da decisão por um software WMS. O trabalho conclui analisando o atendimento das necessidades das empresas usuárias, bem como a eficiência nos processos de customização e implementação. Palavras-chave: Logística, WMS, Gestão da Armazenagem. 1. Introdução Uma das grandes chaves para aumentar a…

resultados da empresa, no aspecto de servir como ferramenta de competitividade na empresa e uma prestadora de serviços ao cliente. A formação de estoques existe nas empresas para suprir uma necessidade de atendimento no menor tempo possível ao cliente. À medida que os tempos de entregas e atendimento se tornam morosos, cabe às empresas manter um estoque a fim de atender seus clientes nos processos de venda. A grande questão de sucesso do processo todo é não estocar de menos…

buscamos oferecer soluções móveis de comunicação, via voz ou dados. A busca implacável pela conquista de clientes e consequentemente lucro entre a concorrência, gera falha na prestação de serviços, logo, descontentamento ao usuário. Apostando em um atendimento diferenciado, buscando a satisfação dos nossos clientes é que pretendemos alavancar nosso negócio. 1.1 Objetivo geral O objetivo geral do presente projeto é desenvolver um plano de negócios para a criação de um ponto de…

.......................................06 2.4. Análise da estratégia..........................................................................................................06 2.5. Plano operacional...............................................................................................................08 2.6. Plano de Recursos Humanos..............................................................................................08 2.7. Análise de mercado.....................................

foram analisados para se obter conhecimento das deficiências da empresa, assim possuir um bom entendimento para organizar da melhor forma o atendimento, a fim de fidelizar os clientes. 1. Fundamentação Teórica. O trabalho apresentado é um estudo para a realização de melhorias no atendimento aos clientes da Augustos Loja de Conveniência ME LTDA, visando fidelização dos clientes. Existem alguns aspectos que…