Gestão de serviços em ti

Disciplina: Gestão de Serviços em TI Analise o caso a seguir e em seguida e, com base nos estudos da disciplina, responda as perguntas correspondentes a ele: Dificuldades para emitir faturas... Pedro trabalha no setor financeiro de uma empresa e uma de suas responsabilidades diárias é emitir Notas fiscais/Faturas no início do expediente, que devem ser encaminhadas impreterivelmente até as 10 horas diariamente ao setor de transportes. Quando estava realizando o procedimento para emissão dos documentos a tela de seu computador travou impedindo-o de prosseguir com seu trabalho. Imediatamente Pedro ligou para o Help Desk solicitando apoio. Em virtude da não emissão das faturas o setor de transportes paralisou suas atividades e a fila de caminhões que aguardavam o embarque das mercadorias com suas respectivas faturas se avolumou. O analista de Help Desk que atendeu Pedro abriu um chamado conforme os procedimentos programados e logo identificou que o travamento ocorreu porque o computador não possuía memória suficiente para processar diversas aplicações que Pedro estava usando ao mesmo tempo. Assim, o analista recomendou que Pedro fechasse as outras aplicações para poder realizar o faturamento sem dificuldade. a) Qual o incidente ocorrido neste caso? (2,0 pontos) Erro na emissão de notas fiscais. b) Pode-se afirmar que há um erro conhecido neste caso? Justifique sua resposta e indique qual o erro conhecido, se houver. (2,0 pontos) Sim, o analista possuía em sua base de conhecimento

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Atividade de avaliação a distância (AD) Disciplina: Gerenciamento de Serviços de TI pelo Modelo ITIL Curso: Gestão de Segurança da Informação Professor: -------------- Nome do aluno: -------------- Data: -------------- Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço…

PROGRAMA DE DISCIPLINA ESCOLA OFERTANTE: CURSO: TÉCNICO EM INFORMÁTICA SEMESTRE: ANO: DISCIPLINA: ANÁLISE DE SISTEMAS. MÓDULO: 2 C/H TOTAL: 68h C/H SEMANAL: 4h I – Objetivos Conhecer as etapas para desenvolvimento de um software. Conhecer as principais ferramentas de modelagem e estruturação de um projeto de software. II – Conteúdo ANÁLISE DE SISTEMAS E A MODELAGEM DE SISTEMAS 10h FERRAMENTAS DE…

ANÁLISE DE SISTEMAS PROGRAMA DE DISCIPLINA ESCOLA OFERTANTE: CURSO: TÉCNICO EM INFORMÁTICA SEMESTRE: ANO: DISCIPLINA: ANÁLISE DE SISTEMAS. MÓDULO: 2 C/H TOTAL: 68h C/H SEMANAL: 4h I – Objetivos Conhecer as etapas para desenvolvimento de um software. Conhecer as principais ferramentas de modelagem e estruturação de um projeto de software. II – Conteúdo ANÁLISE DE SISTEMAS E A MODELAGEM DE SISTEMAS…

normas e procedimentos para acadêmicos e docentes para o desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso – TCC na modalidade Empreendedor, para o ano letivo de 2011. Durante os semestres letivos, da disciplina, serão desenvolvidas as etapas do TCC que resultará como produto final, na elaboração de um Empreendimento real devendo, ao final do 8º período, ser apresentado a uma Banca Avaliadora. Esse trabalho buscará a aplicação do conhecimento obtido durante o curso, das pesquisas…

mensurados para a tomada de decisão. Identificação e análise dos riscos de empresas, operações de crédito e dos riscos das principais operações de crédito existentes no mercado. Classificação e gerenciamento de riscos. Objetivos: Estudar os conceitos básicos necessários ao exercício satisfatório das funções de analista de crédito. Ao final do programa, o aluno estará apto a analisar os elementos básicos de riscos de crédito, bem como elaborar procedimentos sistemáticos de…

Há vários anos leciona na Universidade Paulista algumas disciplinas, tais como: Direito Constitucional, Tributário, Trabalhista e Social. Participa, também, como grande colaboradora na elaboração de livros-textos, inclusive gravando as respectivas aulas na Unip Interativa. Camila Barreto Pinto Silva, professora titular da Universidade Paulista (UNIP), tem experiência na área de Direito, com ênfase em Direito Internacional Público e Privado, Direito Empresarial e Direito do…

INVESTIGANDO COMO A EDUCAÇÃO FINANCEIRA CRÍTICA PODE CONTRIBUIR PARA TOMADA DE DECISÕES DE CONSUMO DE JOVENS-INDIVÍDUOS-CONSUMIDORES (JIC'S) Orientador: Prof. Dr. Marco Aurélio Kistemann Júnior Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Mestrado Profissional em Educação Matemática, como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Educação Matemática. Juiz de Fora (MG) Março, 2013 Campos, André Bernardo. Investigando como a educação financeira crítica pode…

Exercícios_01: 1. Responda com "V" a frase verdadeira e com "F" a frase falsa. a) ( ) Pelo balanço patrimonial o futuro investidor pode avaliar a capacida de da empresa de gerar recursos. b) ( ) Uma das melhores formas de o futuro investidor avaliar uma empresa é por meio de suas demonstrações contábeis. c) ( ) O auditor externo é o profissional que examina as demonstrações contábeis da empresa e emite sua opinião. d) ( ) O auditor externo, para dar sua opinião ou parecer, tem de…

e Execução...........................................................................................33 4.3.1 Retirada e estudo do Processo e modelo de Planejamento....................................33 4.3.2 Início dos trabalhos e diligências..............................................................................34 4.4 Laudo pericial..............................................................................................................39 4.4.1.…