Direito do Consumidor Apostila PROCON

sobre o histórico da defesa do consumidor no Brasil acesse o site(http://portal.mj.gov.br/data/Pages/MJCA4FF8F8ITEMID00F447C683D240 A592E187766390DB58PTBRIE.htm) Para conhecer o passo a passo dessa história acesse (http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=1146) Jovem Consumidor – Módulo 1 SENASP/MJ - Última atualização em 07/06/2010 Página 6 Aula 2 Conceitos importantes do CDC Nesta aula, você estudará os seguintes conceitos abordados no CDC: ► Consumidor ► Fornecedor ► Relação de consumo ► Produto ► Serviço Consumidor É qualquer pessoa ou grupo de pessoas que compra produtos ou contrata serviços para seu uso pessoal Existem várias situações em que você é consumidor, como, por exemplo, quando compra um pão na padaria, adquire um aparelho celular, abre uma conta corrente em um banco, contrata um empréstimo com uma financeira, contrata serviços de água e de luz, dentre outros. Veja o que diz o CDC Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Parágrafo único – Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. De acordo com o artigo 17 também são consumidores as vítimas dos acidentes de consumo e todos que estejam expostos a alguma prática lesiva, tal como uma publicidade abusiva ou enganosa, ainda que não tenham adquirido nada. Fornecedor Para ser consumidor é preciso que alguém lhe…

.............40 2.1.9 Principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas em relação à organização 42 2.1.10 Principais parceiros......................................................................42 2.2 Relacionamento com o cliente.......................................................43 Revisão – o que é o cliente - ..........................................................43 2.2.1 Acesso do cliente a…

conteúdo tem principal objetivo aprimorar a aprendizagem contida no semestre, relacionando todas as disciplinas, e fazendo com que os alunos observem a teoria e a prática da administração nas organizações, tendo como princípio ajudar os alunos a desenvolverem competências necessárias para ser um futuro administrador. A organização escolhida para elaborar este conteúdo é a LOG EXPRESS, uma empresa que atua no setor de Comércio e Telecomunicações, cuja missão é atender com qualidade seus…

o contexto histórico em que se enquadravam. O caminho já percorrido para a efetiva realização das práticas inclusivas trouxe, para os diversos níveis sociais e as “grandes” minorias excluídas que compõem o cenário das populações do mundo todo, muitos ganhos e uma proximidade de igualdade. Muito tem se discutido sobre esse tema em todo o mundo, no Brasil e no Município de Guarulhos não tem sido diferente. Existem várias iniciativas que visam promover a inclusão em seus amplos…

FACULDADE CÁSPER LÍBERO Kivea Sarmento Hayata Marilia Leticia Madril TURISMO CINEMATOGRÁFICO: UM NOVO SEGMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO SÃO PAULO 2009 Kivea Sarmento Hayata Marilia Leticia Madril TURISMO CINEMATOGRÁFICO: UM NOVO SEGMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Cásper Líbero, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Turismo, sob a orientação do professor Paul J. Dale. SÃO…

................................................................................................... 27 4.3 Lucratividade do Cliente..................................................................................................... 28 4.4 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)............................................................. 28 4.5 Construção de…

hospitalares públicos e privados do Estado do Paraná ficam obrigados a realizar, gratuitamente, o exame de Emissões Otoacústicas Evocadas (Teste da Orelhinha) para o diagnóstico precoce de surdez nos bebês nascidos nestes estabelecimentos.......117 Lei nº 14.922, de 23 de Novembro de 2005 Permite a presença de acompanhantes nas dependências das enfermarias e das unidades de terapia intensiva (UTI) dos hospitais, conforme…

etc. - Fase de Fechamento da venda: atividades relacionadas ao faturamento e à entrega, emissão de notas fiscais, entrega em domicílio, formas de pagamento disponíveis, descontos concedidos, visitas do vendedor, etc. - Fase de Prestação de serviço ao cliente: atividades relacionadas a pós-venda, serviços, assistência técnica, montagem de produtos, call center, sorteio de brindes etc. - Fases do processo de vendas: pré-venda; durante a venda ou venda propriamente dita; e pós-venda. -…

0 TESE ANÁLISE GEOGRÁFICA DOS NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL PEDRO EDUARDO RIBEIRO DE TOLEDO UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – UFSC CENTRO DE FILOSOFIA E CIÊNCIAS HUMANAS – CFH PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GEOGRAFIA – PPGEO 1 Pedro Eduardo Ribeiro de Toledo ANÁLISE GEOGRÁFICA DOS NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL Tese submetida ao Programa de PósGraduação em Geografia como requisito para obtenção do grau de Doutor em Geografia. Orientador: Prof. Dr. José Messias Bastos Co-Orientador:…

desenvolvimento da região usando a oportunidade do mundial. Dessa forma, o comitê torna-se o cliente desse trabalho de graduação que tem por objetivo apontar as formas de comunicação mais apropriadas à região, potencializando os benefícios já esperados de uma Copa do Mundo. A Prefeitura de São Paulo torna-se o órgão que viabilizará financeiramente essa ideia. Não cabe a esse projeto sugerir melhorias da cidade em relação aos problemas de infra-estrutura. Partindo do pressuposto que o…