Pipa

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
2011
ALLAN CARLOS CANDIDO RA: A06EAG-9
ANDRÉ LUIZ CHAVES RA: A61ACJ-2 ARIANE SANT’ANA MENEZES RA: A60687-4
GILLIARD DOS SANTOS AMARAL RA: A 5280C-1
JÉSSICA CAETANO RICCI RA: A61540-7
NATÁLIA DE FREITAS RODRIGUES RA: A53HJA0

Título: A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS

Subtítulo: Um estudo sobre o processo de capacitação de pessoas em uma organização de médio porte.

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 4º/3º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
2011

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 Sequência básica de um processo 9 Figura 2 Elementos de um Processo 12 Figura 3 Ciclo PDCA 9 Figura 4 Ciclo de Treinamento 9 Figura 5 Cartões convencionais (Chip) Claro, Tim, Vivo 31 Figura 6 Cartões Convencionais (recarga e Orelhão) 31 Figura 7 Virtual Voucher Claro 32 Figura 8 Virtual Voucher da Vivo 32 Figura 9 Virtual Voucher da Tim. 33 Figura 10 Eletrônico ou POS da Claro, Tim e Livre 33 Figura 11 Etapa do Processo de Distribuição de Recargas, Chips e Cartões Telefônicos 34 Figura 12 Primeiro item com maior porcentagem de funcionários que concordam (tema: atividades), segundo pesquisa realizada. 47 Figura 13 Segundo item com maior porcentagem que concordam (tema: trabalho na empresa), segundo a pesquisa realizada. 47 Figura 14 Terceiro item com maior porcentagem de funcionários que concordam (tema: estimulação), segundo pesquisa realizada. 48 Figura 15 Primeiro item com maior porcentagem de funcionários que discordam (tema: treinamentos), segundo pesquisa realizada. 49 Figura 16 Segundo item com maior porcentagem de funcionários que discordam (tema: Informações necessárias),