Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

ESTUDO........................................................................ p. 027 1.6 - ESTRUTURA DO TRABALHO.................................................................. p. 028 CAPÍTULO 2 - INDÚSTRIA DE SERVIÇOS E DE HOTELARIA 2.1 - SERVIÇO...................................................................................................... p. 030 2.2 - TURISMO.................................................................................................

desenvolvimento de pesquisa na área de Logística. À minha Família: Francisco, Lorena e Tânia, pelo amor, carinho e incentivo que encontrei em todos os momentos, atributos indispensáveis para a concretização desse sonho. Ao João Alfredo Spada, Diretor de Operações da empresa Rio Grande Energia - RGE, pela oportunidade profissional e por ter acreditado em mim. A RGE pelo apoio financeiro concedido através da bolsa de mestrado. v ÍNDICE LISTA DAS…

atividades do setor de almoxarifado em hospital púbico Hospital Logistics: A Study on the Sector Warehouse Activities in Public Hospital Envio 04.08.08 / Aceite 16.11.08 Saulo Emmanuel Rocha de Medeiros1 Umbelina Cravo Teixeira Lagioia2 James Anthony Falk 3 José Francisco Ribeiro Filho 4 Jeronymo José Libonati 5 Carolina Veloso Maciel 6 Resumo O objetivo principal deste trabalho foi a realização de um estudo sobre os principais problemas nas atividades de logística…

Envio 04.08.08 / Aceite 16.11.08 Saulo Emmanuel Rocha de Medeiros1 Umbelina Cravo Teixeira Lagioia2 James Anthony Falk 3 José Francisco Ribeiro Filho 4 Jeronymo José Libonati 5 Carolina Veloso Maciel 6 Resumo

DIMENSIONAMENTO DE EQUIPES: EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NA ÁREA DE TELECOMUNICAÇÕES Raquel Giglio Zaffalon Universidade Federal do Rio grande do Sul - Washington Luis, 855 – rzaffalon@agco.com.br Antonio Carlos Gastaud Maçada Universidade Federal do Rio grande do Sul - Washington Luis, 855 – acgmacada@ea.ufrgs.br João Luiz Becker Universidade Federal do Rio grande do Sul - Washington Luis, 855 – jlbecker@ea.ufrgs.br Resumo O trabalho tem por objetivo descrever o processo de…

FACULDADE MACHADO SOBRINHO CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS ENDOMARKETING NA ERA DOS SERVIÇOS: Como agregar valor através das pessoas. REGINA STELA ALMEIDA DIAS MENDES Juiz de Fora Novembro de 2004 FACULDADE MACHADO SOBRINHO CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS ENDOMARKETING NA ERA DOS SERVIÇOS: Como agregar valor através das pessoas. REGINA STELA ALMEIDA DIAS MENDES Trabalho apresentado à FACULDADE MACHADO…

estrutura financeira e serviços e as dinâmicas dessas áreas que buscam meios de agregar valor aos produtos, criando diferencial perante seus concorrentes. Dessa forma, esta análise tem por objetivo identificar e apresentar a importância da gestão estratégica aplicada a tais setores para o desempenho da organização. Sumário 1. Empresa 1 1.1 Missão 1 1.2 Visão 2 1.3 Valores 2 2. Histórico 3 3. Gestão Estratégica de Recursos Humanos 4 4. Diferenciais e Tecnologia 7 5.…

.................. a informação fornecida pelo SCPA ................................................ 221 222 224 225 14 os desafios da controladoria em empresas de serviços objetivos do capítulo ..................................................................... a natureza dos serviços .................................................................. sistema de gestão estratégica de serviços ........................................ sistema de operações de serviços .....................

FUNDAÇÃO UNIRG CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA…

FACULDADE PORTO-ALEGRENSE – FAPA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Patricia Alessandra Carlos A GESTÃO DE PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS Porto Alegre 2012 Patricia Alessandra Carlos A GESTÃO DE PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á Faculdade Porto-Alegrense como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.…