Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

............................................... 29 2.2 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS......................................................................... 29 2.2.1 Serviços ................................................................................................... 29 2.2.2 Qualidade na prestação de serviços ..................................................... 29 2.2.3 Características importantes na prestação de serviços ....................... 30 2.2.3.1 A Infra-estrutura ..............

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