Administração De Serviços Operações Estratégia E Tecnologia De Informação James A Fitzsimmons

19 2.13 Processos Gerenciais da Qualidade 20 2.14 Gerente da Qualidade 21 2.15 Agente Envolvido no Processo da Qualidade 22 2.16 Gestão da Qualidade em Prestação de Serviços 27 2.17 Evolução das Normas ISO 9000 24 2.18 Visão Geral do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 - Objetivo e Aplicação

unidade de negócios (Service Desk) apresentado ao Centro Universitário SENAC para fins de obtenção de nota no curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação – 4° semestre. Orientador: Prof. Paulo Roberto Runge Filho São Paulo 2011 RESUMO O trabalho apresentado consiste no desenvolvimento de uma empresa fictícia Service Desk detalhando todo o seu portfólio de serviços oferecidos e toda a sua estrutura de funcionamento. No Planejamento Estratégico, será detalhado os…

ASSOCIAÇÃO VITORIANA DE ENSINO SUPERIOR – AVIES INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR E FORMAÇÃO AVANÇADA DE VITÓRIA – IESFAVI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PRYSMIAN SUMÁRIO METODOLOGIA DE PESQUISA O trabalho de APS foi elaborado por vários métodos de pesquisa que buscassem os temas tratados nas disciplinas propostas, sendo utilizados diversos instrumentos de apoio como livros, artigos científicos, questionários e entrevistas com representantes da empresa no auxílio dentro do processo

qualidade em fundações. 2. ed. São Paulo: Edgard Blücher, 2011. 146 p. t. ex.: 12 ANDREWS, Christina W.; BARIANI, Edison (Coord.). Administração pública no Brasil: breve história política. São Paulo: Universidade Federal de São Paulo, 2010. 294 p. ; t. ex.: 4 BRASIL Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior; ESPERANÇA, José Paulo. Estratégia de mercado de capitais para PMEs brasileiras: diálogo sobre empreendedorismo e competitividade para PMEs entre o Brasil e a…

a mim dedicados. A Maria Júlia, que mesmo em meu ventre trouxe ainda mais vontade para lutar, vencer e viver. A Deus pelo dom da vida. v “ No sucesso, todos têm em comum muito trabalho. No fracasso, todos têm em comum falta de preparo, informação e, principalmente, falta de planejamento. Planejar um restaurante é uma atitude fundamental.” Marcelo Traldi Fonseca vi SUMÁRIO Lista de Figuras…

Instituto de Educação Tecnológica – IETEC. 2ª edição atualizada, revista e ampliada Belo Horizonte 2014 DIRETOR EXECUTIVO: Ronaldo Gusmão DIRETOR GERAL: Mauri Fortes DIRETORIA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO: Wanyr Romero Ferreira DIRETOR DE OPERAÇÕES E PRODUTO: José Ignácio Vilela Júnior SECRETÁRIA DE ENSINO: Fernanda Braga LAYOUT - Jenifer Abad - EAD Ietec ELABORAÇÃO (Atualizado conforme Norma NRB 14.724 de Abril de 2011) Daniella Sironi - Bibliotecária CRB6 2728 I59m Instituto…

31 Quadro 5 – Avaliação do curso 31 Quadro 6 - Avaliação Geral da Escola 32 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 07 2 REFERENCIAL TEÓRICO 09 2.1 Serviços 09 2.1.1 Definindo Serviços 09 2.1.2 Qualidade em Serviços 12 2.2 Comportamento do Consumidor 15 2.2.1 Satisfação do Consumidor 18 2.2.2 Marketing e o Marketing Educacional 21 2.3 Pesquisas de Satisfação 26 3 ANÁLISE DOS DADOS 26 3.1 Histórico 26

empresa Exclusiva Telecomunicações Ltda., é uma empresa de prestação de serviço na área de assistência técnica a produtos Samsung. Efetua reparo em Aparelhos Celulares, Impressoras, Notebooks, Áudio e Vídeo e Linha Branca. Sua função é fazer a interface ao cliente x fornecedor, realizando tarefas que impactem no bom desenvolvimento dessa relação, participando diretamente na divulgação da marca e de seu próprio serviço. Devido o mercado viver atualmente uma das maiores fases consumistas de

PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante – Ênfase em Gerência de Serviços. Orientador: Professor Dr. Paulo Fernando Pinto…

..................................................................................... 54 Capítulo 5 –Experiências de Endomarketing........................................................... 58 5.1 Estreitando os relacionamentos e melhorando os serviços............................ 58 5.2 Cliente interno: Excelência no atendimento começa de dentro para fora...... 64 Capítulo 6 - Empresas brasileiras que respiram Endomarketing: o que elas têm em comum?..........................................