Administração De Marketing Satisfação Valor E

FUNDAMENTOS DO MARKETING 1. Marketing: conceito geral O Marketing – se apresenta como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações, exercendo impacto direto no desempenho das empresas, e que vem ganhando grande importância no atual estágio do mundo globalizado. Segundo Kotler (1991), marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam através do desenvolvimento, oferta e troca de produtos de valor. Neste…

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

FUNDAÇÃO UNIRG CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Maycool Da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÒS-VENDA Brasília, 2012. Faculdade Anhanguera de Brasília Maycool da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÓS-VENDA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade…

O papel do Marketing na implantação de novos negócios PAULO AFONSO – BAHIA ABRIL/2013  Curso de Bacharelado em Administração – II período O papel do Marketing na implantação de novos negócios Artigo solicitado na disciplina de Marketing ministrada pelo Prof. Jacques Fernandes Santos. Para que qualquer organização seja bem-sucedida, a contribuição de muitas áreas do conhecimento é fundamental. Desde a escolha do tipo de negócio a ser desenvolvido, a localização, o…

ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO, DAS EMPRESAS ANUNCIANTES E DO GESTOR DOS SITES Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Administração da Universidade de Passo Fundo, campus de Passo Fundo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Ms. ........... PASSO FUNDO 2011 PATRICIA SUBTIL DIAS COMPRAS COLETIVAS: PERCEPÇÃO DOS ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O que é marketing? Segundo Philip Kotler, marketing é a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, podendo ser definido de uma maneira bem simples que “ ele supre as necessidades lucrativamente”. A American Marketing Association oferece a seguinte definição: o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do…

MARKETING Conceito Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor Marketing se observada de forma pragmática, à palavra assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando à satisfação do cliente e…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

ESTUDO DA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e…